近兩年來(lái)，跨境電子商務(wù)發(fā)展迅速，跨境網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)也成為不可或缺的消費(fèi)新模式。但是，貨源來(lái)自國(guó)外，而且以虛擬網(wǎng)絡(luò)作為交易載體，也使跨境消費(fèi)品的真假好壞變得撲朔迷離起來(lái)。

　　據(jù)寧波消保委統(tǒng)計(jì)，去年消保部門共接到與跨境網(wǎng)絡(luò)交易有關(guān)的消費(fèi)糾紛20余起，而其中不少與產(chǎn)品質(zhì)量糾紛有關(guān)。

　　進(jìn)口奶粉中吃出破棉絮

　　舉證難，要賠償要了1個(gè)半月

　　去年10月，朱先生在一家跨境網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買了一個(gè)人體工程學(xué)鼠標(biāo)，上面標(biāo)價(jià)為人民幣499元，打完折后149元，加運(yùn)費(fèi)159元。

　　兩個(gè)星期后到貨，朱先生發(fā)現(xiàn)，鼠標(biāo)底部有很多灰，像被使用過。后來(lái)無(wú)意間，朱先生在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)美亞跨境購(gòu)平臺(tái)上才賣13.99美元，官網(wǎng)上的價(jià)格也不過15.99美元。用朱先生的話說：“我很想知道它這499元的標(biāo)價(jià)是怎么來(lái)的?”

　　除了價(jià)格上的虛高，更多消費(fèi)者遭遇到的是明知商品有質(zhì)量問題，卻不得不面臨退貨難、維權(quán)難的尷尬。

　　2015年9月，杜先生在某跨境網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買了一罐牛欄奶粉，食用過程中，居然發(fā)現(xiàn)奶粉內(nèi)有破棉絮之類的異物。

　　與商家交涉時(shí)，對(duì)方稱奶粉為正品，但不能說明奶粉中異物來(lái)源及異物成分是否有害。雙方協(xié)商未果，杜先生遂向保稅區(qū)消保委投訴。

　　在后續(xù)調(diào)解過程中，各方各執(zhí)一詞。杜先生堅(jiān)持要對(duì)自己所購(gòu)買奶粉中出現(xiàn)的破棉絮狀異物進(jìn)行檢測(cè);經(jīng)營(yíng)者表示經(jīng)聯(lián)系荷蘭廠家，廠家堅(jiān)稱奶粉生產(chǎn)程序相當(dāng)嚴(yán)格，不可能出現(xiàn)杜先生所說的問題，若證明確有問題，可以按中國(guó)的法律規(guī)定賠償，但檢測(cè)手續(xù)要合法。

　　經(jīng)銷商認(rèn)為自己所有進(jìn)貨渠道正規(guī)，手續(xù)合法，而消費(fèi)者只購(gòu)買了一罐此品牌奶粉，并且已經(jīng)打開使用接近一半，自己所進(jìn)口的同批次奶粉又已銷售完畢，無(wú)法提供確切證據(jù)表明奶粉有問題。

　　歷經(jīng)1個(gè)半月，經(jīng)反復(fù)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者方才同意以三倍的奶粉價(jià)作補(bǔ)償。

　　寧波去年接20余起投訴

　　但維權(quán)成本太高是不爭(zhēng)事實(shí)

　　隨著跨境電商興起，與此相關(guān)的投訴逐漸增多，據(jù)寧波市消保委統(tǒng)計(jì)，去年寧波接到跨境網(wǎng)絡(luò)交易糾紛20余起。數(shù)據(jù)分析顯示，跨境網(wǎng)絡(luò)交易糾紛主要集中在發(fā)貨不及時(shí)、正品中摻假貨、遇到質(zhì)量問題推諉或因無(wú)法認(rèn)定權(quán)責(zé)致維權(quán)難。

　　“跨境網(wǎng)絡(luò)交易有利也有弊，因語(yǔ)言、法律、司法管轄等原因，導(dǎo)致維權(quán)成本高而且維權(quán)不易是不爭(zhēng)的事實(shí)。”寧波市消保委侯秘書長(zhǎng)表示。

　　他解釋說，跨境網(wǎng)絡(luò)交易中，電子證據(jù)較易被篡改且時(shí)效性短，可能導(dǎo)致取證困難。所購(gòu)商品產(chǎn)自境外，其質(zhì)量鑒定、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)等無(wú)法統(tǒng)一，且商家均使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)賬號(hào)甚至交際軟件賬號(hào)等與消費(fèi)者進(jìn)行交流，真實(shí)身份不明確，可能導(dǎo)致侵權(quán)責(zé)任難定。

　　此外，跨境網(wǎng)絡(luò)交易可能會(huì)涉及多個(gè)國(guó)家或地區(qū)，因語(yǔ)言、法院管轄權(quán)等原因，會(huì)進(jìn)一步加大消費(fèi)者維權(quán)成本。

　　寧波市消保委也提醒消費(fèi)者，跨境網(wǎng)絡(luò)交易要謹(jǐn)慎，下單前還請(qǐng)做好以下攻略：

　　一是對(duì)自己選購(gòu)商品作全面了解，包括商品的名稱、種類、型號(hào)、包裝、價(jià)格差異、以及基本的真假鑒別常識(shí)等等，防止在質(zhì)量或價(jià)格上被忽悠。

　　二是盡量選擇線上有正規(guī)平臺(tái)且信譽(yù)好的電商。要特別小心一些“體驗(yàn)店”，沒有線上平臺(tái)，打著跨境的幌子，賣完稅商品或是假品、舊品。

　　三是注意自己所購(gòu)物品是否被允許入境。具體可參照《中華人民共和國(guó)禁止攜帶、郵寄進(jìn)境的動(dòng)植物及其產(chǎn)品名錄》，不要盲目下單，以免造成不必要的損失。另外，對(duì)有新疫情發(fā)生、國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布預(yù)警通報(bào)地區(qū)的物品，以及須經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門審批后方可入境的商品也不要網(wǎng)購(gòu)。

　　四是注意選擇正確的維權(quán)方式。電話聯(lián)系客服最便捷，但國(guó)際長(zhǎng)途話費(fèi)不便宜，適合英語(yǔ)口語(yǔ)能力很強(qiáng)的消費(fèi)者;電腦聯(lián)系在線客服，需要你有較強(qiáng)的英語(yǔ)讀寫能力，也可找人幫忙;發(fā)郵件效率較低，需要來(lái)來(lái)回回溝通很多次，但是郵件溝通也有好處，即可以提供物品圖片等信息，更有說服力。當(dāng)然，最后協(xié)商不成的，還可選擇向消保委或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。