浙江在線12月18日訊 千呼萬喚，寧波出租車電召服務(wù)終于是出來了。

　　昨天上午，寧波市城市客運(yùn)管理局(以下簡(jiǎn)稱“市客管局”)召開發(fā)布會(huì)，12月20日起，寧波市六區(qū)(海曙、江東、江北、鄞州、鎮(zhèn)海、北侖)開始試運(yùn)行出租車電召服務(wù)。

　　此后您打車，可以撥固定電話(55879777)，或通過寧波通(一款A(yù)PP軟件)，或上QQ(加QQ：800066959)都行。

　　為規(guī)范電召服務(wù)，相關(guān)管理部門還專門出臺(tái)了首部《寧波市區(qū)出租汽車電召服務(wù)管理規(guī)定》。

　　回顧

　　三年探索瓜熟蒂落

　　事實(shí)上，2011年起寧波就開始探索電召系統(tǒng)建設(shè)。

　　2011年底，市客管局嘗試與81890合作，依托81890強(qiáng)大服務(wù)平臺(tái)，為市民提供電話叫車服務(wù)。但當(dāng)年推出的“81890出租車電話預(yù)約平臺(tái)”，因?yàn)樗s的人太多，最后也不了了之。

　　這次嘗試暴露出來的最大的問題是，缺少對(duì)爽約乘客的制約。

　　但這次嘗試?yán)塾?jì)為市民提供9000多次電召服務(wù)，也為進(jìn)一步探索積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

　　2012年起，寧波著手推出電話預(yù)約打車的升級(jí)版。當(dāng)年年底完成了計(jì)價(jià)器招標(biāo)工作，今年又對(duì)市區(qū)4101輛的出租車計(jì)價(jià)器進(jìn)行更新改造，為提供電召服務(wù)做好準(zhǔn)備。

　　今年2月，市客管局委托中國交通信息中心，專門設(shè)計(jì)了電召系統(tǒng)建設(shè)方案，并組織專家進(jìn)行論證。

　　9月17日，市客管局采取政府購買服務(wù)的模式，對(duì)出租汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)建設(shè)及運(yùn)營項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)，最終由浙江信電技術(shù)股份有限公司中標(biāo)，中標(biāo)單位承擔(dān)項(xiàng)目的建設(shè)并提供6年運(yùn)營服務(wù)。

　　就此，寧波長(zhǎng)達(dá)3年的出租車電召服務(wù)探索，瓜熟蒂落。

　　應(yīng)用

　　即時(shí)電召，2分鐘回應(yīng)預(yù)約電召，20分鐘回應(yīng)

　　寧波推出的出租汽車電召服務(wù)，適用于市六區(qū)范圍內(nèi)所有出租車，其中包括市區(qū)的4427輛出租車和北侖、鎮(zhèn)海的區(qū)域出租車。

　　《寧波市區(qū)出租汽車電召服務(wù)管理規(guī)定》明確寧波的電召服務(wù)分兩種：即時(shí)電召和預(yù)約電召。

　　即時(shí)電召，就是撥打55879777約車電話后，電召中心系統(tǒng)會(huì)在2分鐘左右通過“語音提示電話”的方式，告知乘客有無車輛等信息。如有車，出租車的車牌、顏色等信息會(huì)一并發(fā)給乘客。車到人走，隨叫隨到。

　　預(yù)約電召，規(guī)定約車時(shí)間與用車時(shí)間間隔大于1小時(shí)小于24小時(shí)。接到預(yù)約電話后，電召中心系統(tǒng)會(huì)在20分鐘左右回應(yīng)乘客。

　　您不光可以通過固定電話約車，還可以通過手機(jī)APP(寧波通)和QQ叫車。

　　市客管局透露，今后還將陸續(xù)推出微信、網(wǎng)頁等電召服務(wù)的形式叫車。

　　如何保護(hù)叫車者私人信息

　　打電話叫車，自己的電話號(hào)碼、住所等信息會(huì)不會(huì)泄露?

　　首先，市民要叫車，只是和電召中心聯(lián)系，電召中心再負(fù)責(zé)聯(lián)系司機(jī)。司機(jī)和乘客是不直接接觸。如果確實(shí)有需要，也要經(jīng)得乘客的同意后，電召中心才會(huì)把相關(guān)信息給司機(jī)。

　　其次，據(jù)《寧波市區(qū)出租汽車電召服務(wù)管理規(guī)定》，未經(jīng)電召服務(wù)管理部門批準(zhǔn)，電召中心不得對(duì)外提供乘客、司機(jī)和相關(guān)企業(yè)的信息。

　　乘客叫車違約，會(huì)留下不良誠信記錄

　　此前，81890平臺(tái)上嘗試電話叫車，不了了之，關(guān)鍵是對(duì)乘客違約沒有相應(yīng)的約束機(jī)制，乘客屢屢爽約。

　　首先，對(duì)被違約的出租車司機(jī)有補(bǔ)償辦法?！秾幉ㄊ袇^(qū)出租汽車電召服務(wù)管理規(guī)定》規(guī)定，因乘客違約導(dǎo)致出租車司機(jī)損失的，電召中心補(bǔ)償一個(gè)單程的起步價(jià)。

　　其次，對(duì)違約乘客也有措施。

　　以下行為，每?jī)纱嗡阋淮芜`約：電召成功，未乘坐預(yù)約車輛;電召成功后，取消約車訂單;預(yù)約電召成功后，距約定出發(fā)時(shí)間不足1小時(shí)取消約車訂單。

　　乘客累計(jì)違約2次，電召中心將他列入不良誠信記錄名單，1年內(nèi)停止該號(hào)碼電話召車功能。若連續(xù)兩年被列入不良誠信記錄名單，就永久停止該號(hào)碼電召功能。

　　出租車違約，最嚴(yán)重可吊銷的哥從業(yè)資格

　　對(duì)出租車企業(yè)和出租車司機(jī)的管理，規(guī)定更嚴(yán)格。針對(duì)企業(yè)有七條，針對(duì)出租車司機(jī)有八條。

　　“如果出租車司機(jī)出現(xiàn)違約等行為，最高可以按拒載來處罰，”市客管局人士昨天告訴記者，目前對(duì)拒載的處罰是吊銷從業(yè)資格證。

　　市客管局強(qiáng)調(diào)，如果乘客與司機(jī)之間有任何糾紛投訴處置問題，可撥打電召服務(wù)管理部門電話96520。