從葉小姐家餐廳窗口望出去，可以看到平臺(tái)上的臭油溝。

　   如果你家窗邊積滿油污，下雨天樓道口污糞橫流，你會(huì)不會(huì)打電話投訴?

　　昨天，家住江北三和嘉園4幢的葉小姐在網(wǎng)上發(fā)了求助帖，吐槽對(duì)一家川菜館的投訴經(jīng)歷。

　　葉小姐說(shuō)，自己剛懷了寶寶，怕天天聞著這些味道對(duì)孩子有影響，她想到了向市政部門投訴。

　　一個(gè)上午，她向各個(gè)部門一連打了14個(gè)電話，結(jié)果是越打越氣——“都說(shuō)不歸自己管”。

　　第15個(gè)電話，她是打給市長(zhǎng)熱線的，分別投訴了環(huán)保局、城管局、食品藥品監(jiān)督管理局和工商局。

　　市長(zhǎng)熱線回復(fù)說(shuō)，這個(gè)事，15天內(nèi)回復(fù)。

　　窗前一條油污溝

　　葉小姐是金華人，上半年剛剛結(jié)婚，在江北三和嘉園買了一套85平方米的房子，5月入住。

　　房子朝北的窗口，是個(gè)平臺(tái)，樓下開(kāi)了個(gè)川菜館，川菜館的油煙管道從平臺(tái)上經(jīng)過(guò)。平臺(tái)的邊緣是雨水溝，常年淤積著油煙管道里漏出來(lái)的油污，飄著一股酸臭味。

　　這一番景象，透過(guò)窗戶，和葉小姐家的餐桌面對(duì)面，只有幾米距離。

　　葉小姐本來(lái)懷孕胃口就不好，見(jiàn)了此景，更加想吐。

　　“我們都不敢開(kāi)窗，外面的蒼蠅有指甲蓋那么大。我們要么在外面吃飯，要么在客廳茶幾上吃飯，餐廳不敢去了。”葉小姐的公公倪大伯說(shuō)，這些油污從他們?nèi)胱∑?，就一直沒(méi)人來(lái)清理過(guò)。

　　“兒媳婦懷上了，我們也要考慮對(duì)下一代的影響。”倪先生說(shuō)。

　　葉小姐打了15個(gè)電話

　　前天，葉小姐實(shí)在受不了這股味道，餓著肚子上班了。

　　到了單位，她下定決心投訴。

　　以下是葉小姐自述的投訴經(jīng)過(guò)：

　　早上9點(diǎn)多，我打電話給江北環(huán)保局，接線工作人員說(shuō)，他不太清楚情況，給我另外一個(gè)電話。

　　我隨后打過(guò)去，這個(gè)人建議說(shuō)，最好打電話給轄區(qū)工作人員。

　　我又打到了轄區(qū)，對(duì)方說(shuō)，這個(gè)是城管的事情。

　　好吧，我耐著性子找城管的聯(lián)系方式。

　　先撥了96310(城市管理局服務(wù)熱線)，接線員說(shuō)，要反饋給轄區(qū)的單位，可能需要幾個(gè)工作日。

　　幾個(gè)工作日?我可等不及，讓對(duì)方直接給我江北城管的電話。

　　打通江北城管，把情況又復(fù)述了一遍。

　　對(duì)方態(tài)度還不錯(cuò)，咨詢了他們大隊(duì)長(zhǎng)，給我回電話說(shuō)，這個(gè)川菜館的情況隊(duì)長(zhǎng)是知道的，按理是環(huán)保部門負(fù)責(zé)。

　　好吧，環(huán)保部門!

　　忍著怒火，我還是給環(huán)保局打電話了，還跟他們強(qiáng)調(diào)了一下，城管明確說(shuō)，這是環(huán)保部門負(fù)責(zé)的。

　　就聽(tīng)接線員嘀咕了一句，城管的人怎么這樣。

　　對(duì)方說(shuō)，我應(yīng)該打江北區(qū)工商局。

　　天啊，這已經(jīng)是第7個(gè)電話了，還不算沒(méi)人接或者打不通的!

　　繼續(xù)忍住火，打工商局12315熱線，要到江北工商局電話。

　　江北工商局電話通了，接線員的回答簡(jiǎn)直是晴天霹靂——對(duì)方斬釘截鐵地說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題，絕對(duì)屬于環(huán)?；蛘叱枪懿块T，工商處理的是營(yíng)業(yè)執(zhí)照問(wèn)題。

　　可能是為了安慰我，對(duì)方說(shuō)，事情已經(jīng)記下了，會(huì)盡快處理。

　　一通電話打下來(lái)，我發(fā)現(xiàn)，吃午飯的時(shí)間都過(guò)了。

　　大概到了下午4點(diǎn)15分，工商部門來(lái)電，說(shuō)明天上午會(huì)去看這家餐館有沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　我問(wèn)，為什么不是今天?對(duì)方說(shuō)，快到下班時(shí)間了。

　　對(duì)方建議我，可以打打江北食品藥品監(jiān)督管理局的電話，他們負(fù)責(zé)餐飲店衛(wèi)生。

　　好吧，又跑出一個(gè)新的部門!我怒了，真怒了。

　　我大聲問(wèn)他，為什么，為什么，我只是想找一個(gè)部門解決家門前的臭油溝，這推來(lái)推去什么時(shí)候是個(gè)頭。

　　4點(diǎn)20多分，我選擇了妥協(xié)，撥打了食品藥品監(jiān)督管理局的電話。

　　對(duì)著電話，我像復(fù)讀機(jī)一般復(fù)述著我的遭遇……

　　聽(tīng)完，接線員表示，這個(gè)，應(yīng)該是工商部門管理。

　　我快哭了，就是工商部門讓我來(lái)找你們的呀……

　　對(duì)方只說(shuō)，投訴已記錄下來(lái)，會(huì)盡快去現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)還提醒我，記得向工商投訴!

　　之后，我把這些經(jīng)歷在微博和網(wǎng)絡(luò)曝光了。

　　微博發(fā)出后，@江北發(fā)布回復(fù)：你的問(wèn)題已向有關(guān)部門反映，請(qǐng)關(guān)注@江北工商。

　　今天(14日)早上10點(diǎn)多，工商給我來(lái)電話，說(shuō)去查了這家店，營(yíng)業(yè)執(zhí)照是有的，不過(guò)是臨時(shí)的——唉，這和我投訴的油煙管道有什么關(guān)系嗎?

　　過(guò)了一會(huì)，江北食品藥品監(jiān)督管理局的電話也來(lái)了，說(shuō)投訴已經(jīng)接到，今天會(huì)去看。

　　好吧，還是什么問(wèn)題都沒(méi)解決，我終于拿起電話，撥打了12345，把之前聯(lián)系過(guò)的部門都給投訴了。

　　市長(zhǎng)熱線接線員登記了信息，說(shuō)15個(gè)工作日給我答復(fù)。

　　15個(gè)工作日，好吧，好吧……這是我第15個(gè)電話了。

　　事情弄好么就好了

　　你何必去問(wèn)這么多

　　昨天下午，記者到了現(xiàn)場(chǎng)，很多居民反映，大家為了油污的事情和川菜館吵過(guò)架。

　　小區(qū)的安信物業(yè)周師傅說(shuō)，這個(gè)情況他也知道，已經(jīng)上去看了好幾次，正準(zhǔn)備明天去把這些油污弄掉。

　　不久，物業(yè)的負(fù)責(zé)人周主任也來(lái)了，說(shuō)社區(qū)通知她去街道開(kāi)會(huì)，協(xié)調(diào)解決這個(gè)問(wèn)題。平臺(tái)上的油污會(huì)盡快讓他們弄掉，那個(gè)油煙管也讓他們修一下。

　　記者問(wèn)周主任，最后究竟是哪個(gè)部門牽頭協(xié)調(diào)這個(gè)事情的?

　　“事情弄好么就好了，你何必去問(wèn)這么多。”周主任說(shuō)。

　　昨天傍晚，記者撥打了江北環(huán)保局投訴電話。

　　江北環(huán)保局環(huán)境監(jiān)察科相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，下午執(zhí)法人員去了現(xiàn)場(chǎng)，出具了整改通知書，要求該餐飲店停業(yè)整改。整改內(nèi)容為，油煙管道不走室外，必須從室內(nèi)走;油污排放不得接入小區(qū)污水管網(wǎng)，必須接到馬路邊的污水管網(wǎng)中。