從葉小姐家餐廳窗口望出去，可以看到平臺上的臭油溝。

　   如果你家窗邊積滿油污，下雨天樓道口污糞橫流，你會不會打電話投訴?

　　昨天，家住江北三和嘉園4幢的葉小姐在網(wǎng)上發(fā)了求助帖，吐槽對一家川菜館的投訴經(jīng)歷。

　　葉小姐說，自己剛懷了寶寶，怕天天聞著這些味道對孩子有影響，她想到了向市政部門投訴。

　　一個上午，她向各個部門一連打了14個電話，結果是越打越氣——“都說不歸自己管”。

　　第15個電話，她是打給市長熱線的，分別投訴了環(huán)保局、城管局、食品藥品監(jiān)督管理局和工商局。

　　市長熱線回復說，這個事，15天內回復。

　　窗前一條油污溝

　　葉小姐是金華人，上半年剛剛結婚，在江北三和嘉園買了一套85平方米的房子，5月入住。

　　房子朝北的窗口，是個平臺，樓下開了個川菜館，川菜館的油煙管道從平臺上經(jīng)過。平臺的邊緣是雨水溝，常年淤積著油煙管道里漏出來的油污，飄著一股酸臭味。

　　這一番景象，透過窗戶，和葉小姐家的餐桌面對面，只有幾米距離。

　　葉小姐本來懷孕胃口就不好，見了此景，更加想吐。

　　“我們都不敢開窗，外面的蒼蠅有指甲蓋那么大。我們要么在外面吃飯，要么在客廳茶幾上吃飯，餐廳不敢去了。”葉小姐的公公倪大伯說，這些油污從他們入住起，就一直沒人來清理過。

　　“兒媳婦懷上了，我們也要考慮對下一代的影響。”倪先生說。

　　葉小姐打了15個電話

　　前天，葉小姐實在受不了這股味道，餓著肚子上班了。

　　到了單位，她下定決心投訴。

　　以下是葉小姐自述的投訴經(jīng)過：

　　早上9點多，我打電話給江北環(huán)保局，接線工作人員說，他不太清楚情況，給我另外一個電話。

　　我隨后打過去，這個人建議說，最好打電話給轄區(qū)工作人員。

　　我又打到了轄區(qū)，對方說，這個是城管的事情。

　　好吧，我耐著性子找城管的聯(lián)系方式。

　　先撥了96310(城市管理局服務熱線)，接線員說，要反饋給轄區(qū)的單位，可能需要幾個工作日。

　　幾個工作日?我可等不及，讓對方直接給我江北城管的電話。

　　打通江北城管，把情況又復述了一遍。

　　對方態(tài)度還不錯，咨詢了他們大隊長，給我回電話說，這個川菜館的情況隊長是知道的，按理是環(huán)保部門負責。

　　好吧，環(huán)保部門!

　　忍著怒火，我還是給環(huán)保局打電話了，還跟他們強調了一下，城管明確說，這是環(huán)保部門負責的。

　　就聽接線員嘀咕了一句，城管的人怎么這樣。

　　對方說，我應該打江北區(qū)工商局。

　　天啊，這已經(jīng)是第7個電話了，還不算沒人接或者打不通的!

　　繼續(xù)忍住火，打工商局12315熱線，要到江北工商局電話。

　　江北工商局電話通了，接線員的回答簡直是晴天霹靂——對方斬釘截鐵地說，這個問題，絕對屬于環(huán)?；蛘叱枪懿块T，工商處理的是營業(yè)執(zhí)照問題。

　　可能是為了安慰我，對方說，事情已經(jīng)記下了，會盡快處理。

　　一通電話打下來，我發(fā)現(xiàn)，吃午飯的時間都過了。

　　大概到了下午4點15分，工商部門來電，說明天上午會去看這家餐館有沒有營業(yè)執(zhí)照。

　　我問，為什么不是今天?對方說，快到下班時間了。

　　對方建議我，可以打打江北食品藥品監(jiān)督管理局的電話，他們負責餐飲店衛(wèi)生。

　　好吧，又跑出一個新的部門!我怒了，真怒了。

　　我大聲問他，為什么，為什么，我只是想找一個部門解決家門前的臭油溝，這推來推去什么時候是個頭。

　　4點20多分，我選擇了妥協(xié)，撥打了食品藥品監(jiān)督管理局的電話。

　　對著電話，我像復讀機一般復述著我的遭遇……

　　聽完，接線員表示，這個，應該是工商部門管理。

　　我快哭了，就是工商部門讓我來找你們的呀……

　　對方只說，投訴已記錄下來，會盡快去現(xiàn)場，同時還提醒我，記得向工商投訴!

　　之后，我把這些經(jīng)歷在微博和網(wǎng)絡曝光了。

　　微博發(fā)出后，@江北發(fā)布回復：你的問題已向有關部門反映，請關注@江北工商。

　　今天(14日)早上10點多，工商給我來電話，說去查了這家店，營業(yè)執(zhí)照是有的，不過是臨時的——唉，這和我投訴的油煙管道有什么關系嗎?

　　過了一會，江北食品藥品監(jiān)督管理局的電話也來了，說投訴已經(jīng)接到，今天會去看。

　　好吧，還是什么問題都沒解決，我終于拿起電話，撥打了12345，把之前聯(lián)系過的部門都給投訴了。

　　市長熱線接線員登記了信息，說15個工作日給我答復。

　　15個工作日，好吧，好吧……這是我第15個電話了。

　　事情弄好么就好了

　　你何必去問這么多

　　昨天下午，記者到了現(xiàn)場，很多居民反映，大家為了油污的事情和川菜館吵過架。

　　小區(qū)的安信物業(yè)周師傅說，這個情況他也知道，已經(jīng)上去看了好幾次，正準備明天去把這些油污弄掉。

　　不久，物業(yè)的負責人周主任也來了，說社區(qū)通知她去街道開會，協(xié)調解決這個問題。平臺上的油污會盡快讓他們弄掉，那個油煙管也讓他們修一下。

　　記者問周主任，最后究竟是哪個部門牽頭協(xié)調這個事情的?

　　“事情弄好么就好了，你何必去問這么多。”周主任說。

　　昨天傍晚，記者撥打了江北環(huán)保局投訴電話。

　　江北環(huán)保局環(huán)境監(jiān)察科相關負責人說，下午執(zhí)法人員去了現(xiàn)場，出具了整改通知書，要求該餐飲店停業(yè)整改。整改內容為，油煙管道不走室外，必須從室內走;油污排放不得接入小區(qū)污水管網(wǎng)，必須接到馬路邊的污水管網(wǎng)中。