網(wǎng)友上傳的現(xiàn)場(chǎng)照片
8月5日20:20，網(wǎng)友@嘚吧嘚吧嘚_Nicole發(fā)微博：
歐尚超市又出事了，好像是小孩子不懂事打開(kāi)果凍吃了，沒(méi)付過(guò)錢，說(shuō)人家是小偷，超市方把人關(guān)在辦公室不出來(lái)，警察都來(lái)了。
帖子引發(fā)網(wǎng)友討論：
@scarlett_lu：小朋友要拆的時(shí)候家長(zhǎng)就要阻止。現(xiàn)在怪超市處理不好，當(dāng)時(shí)家長(zhǎng)在干嗎。
@香積：我就記得有一次渴得不行了，先喝后買單的。找家長(zhǎng)付錢就是了，小孩子又不知道的。
@馨馨1314：家長(zhǎng)應(yīng)該承擔(dān)主責(zé)!在孩子還沒(méi)有能力自行購(gòu)物時(shí)，應(yīng)該看管好孩子，教育他不能隨意拆包!就算已經(jīng)吃上了，那也得主動(dòng)到收銀臺(tái)付款!而超市方面對(duì)于這種情況，應(yīng)該柔和處理，教育家長(zhǎng)，補(bǔ)收錢，不要太過(guò)于苛責(zé)!畢竟孩子的過(guò)錯(cuò)，家長(zhǎng)也許偶爾忽略。
當(dāng)事人
2歲女兒吃了果凍沒(méi)付款
老婆孩子被超市人員請(qǐng)進(jìn)小房間
超市方
小房間的門一直半開(kāi)顧客只在里面一分半鐘
昨天下午，記者聯(lián)系上當(dāng)事雙方了解事情經(jīng)過(guò)。
寧先生是吃果凍的小女孩的爸爸，他說(shuō)老婆今天情緒有些不穩(wěn)定，由他來(lái)轉(zhuǎn)述事情的經(jīng)過(guò)：
昨天晚上7點(diǎn)多，老婆帶著不到2歲的女兒，由丈母娘陪著，一起到歐尚超市寧波新星店購(gòu)物。
當(dāng)時(shí)老婆買了350多元的東西，在收銀臺(tái)付完款正要離開(kāi)，被一位穿便衣的工作人員提醒，還有一樣?xùn)|西沒(méi)付錢。
老婆和丈母娘找了一下，在購(gòu)物車?yán)镎业揭恢还麅鰵?，老婆馬上說(shuō)不好意思，然后跑進(jìn)超市，拿了一只一樣的果凍，稱重后出來(lái)補(bǔ)付了7毛錢。
之后，這名工作人員說(shuō)“不付錢也沒(méi)事，跟我們領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)下就好。”就把她們帶進(jìn)一個(gè)小房間。丈母娘進(jìn)去后覺(jué)得空調(diào)太冷，就和老婆帶著女兒一起出來(lái)了。
我老婆在里面，聽(tīng)到他們對(duì)講機(jī)里說(shuō)要交小票，她看這房間不是一個(gè)工作室，空空的什么也沒(méi)有，感覺(jué)被當(dāng)成小偷，人格上受了侮辱，不肯交出小票。
我們覺(jué)得，小孩在超市吃東西，習(xí)慣確實(shí)不好，但她媽媽當(dāng)時(shí)可能沒(méi)有留意，我們是做服裝生意的，買350多元的東西，會(huì)差這7毛錢嗎?
如果在超市里不能吃，工作人員已經(jīng)看到了，你可以告知，可以提醒，但是你們沒(méi)有告知，等到我老婆付好錢出來(lái)了才說(shuō)。那也沒(méi)事，后來(lái)我老婆去補(bǔ)交錢了，但是他們還要把她們關(guān)在一個(gè)這么小的房間里，我老婆覺(jué)得把她當(dāng)賊了，心里接受不了。
后來(lái)我到現(xiàn)場(chǎng)后，聽(tīng)說(shuō)孩子被關(guān)了，當(dāng)然生氣，我承認(rèn)，罵我肯定是罵了。
我要求他們賠2000元，他們值班負(fù)責(zé)人說(shuō)只有500元的權(quán)限，后來(lái)我要求1000元，但他們?nèi)フ?qǐng)示后半小時(shí)也沒(méi)回復(fù)我，最后我去問(wèn)，說(shuō)一分錢也不賠了。
這個(gè)事，我接受不了。
歐尚超市寧波新星店店長(zhǎng)助理梅女士回應(yīng)：
首先，便衣保安并沒(méi)有蓄意跟蹤顧客，賣場(chǎng)很大，顧客離開(kāi)收銀臺(tái)后，有漏付的東西，保安會(huì)提醒顧客。
顧客補(bǔ)交果凍費(fèi)用后，保安請(qǐng)他們到一間會(huì)客室。平時(shí)顧客和工作人員起沖突，或者發(fā)生什么事，為了避免影響其他顧客，我們都會(huì)請(qǐng)他們到這間會(huì)客室處理一下。
根據(jù)超市的規(guī)范管理流程，顧客有意或者無(wú)意把商品帶出，保安查看監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)確實(shí)沒(méi)有付款，如果低于100元，只要補(bǔ)交后，我們會(huì)請(qǐng)顧客把小票拿來(lái)做書面登記，不會(huì)對(duì)顧客造成任何影響，也不會(huì)有任何處理。如果顧客惡意盜走超市高于100元的物品，我們會(huì)報(bào)警移交警方處理。
我們當(dāng)時(shí)只想請(qǐng)女士把小票給我們做個(gè)文檔登記，復(fù)印件還是會(huì)還給這位女士的。
當(dāng)時(shí)工作人員領(lǐng)顧客進(jìn)房間，他先推門進(jìn)入，孩子的媽媽，外婆和孩子隨后進(jìn)去，監(jiān)控顯示，7點(diǎn)38分到7點(diǎn)40分，一分半鐘后，她們就離開(kāi)了，這一過(guò)程中，保安一直按著門，門處于半開(kāi)狀態(tài)。
監(jiān)控顯示，整個(gè)過(guò)程中，工作人員都沒(méi)有對(duì)女士有過(guò)任何動(dòng)手的行為。
民警來(lái)后，這位女士甚至要求我們的保安下跪道歉，或者由她扇耳光。
8點(diǎn)10分左右，她老公來(lái)了，還曾想動(dòng)手打我們員工，被民警拉開(kāi)了。
警是我們超市方報(bào)的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)這位女士情緒很激動(dòng)，一直擋在收銀線前。
值班經(jīng)理昨天晚上對(duì)他們道過(guò)歉，我想澄清的是，我們只是想配合警方，不把事情擴(kuò)大化。
我們要保證3點(diǎn)：一、不和顧客起沖突;二、一切交由警方處理;三、如果顧客要求賠付，可以走司法程序，法院怎么判，我們一定執(zhí)行。
民警
如果調(diào)解不下，請(qǐng)走司法途徑
當(dāng)晚出警的是望春派出所民警汪警官，他說(shuō)：
關(guān)人這個(gè)說(shuō)法確實(shí)不存在，我們看過(guò)監(jiān)控，他們?cè)诶锩娲艘环职腌?，門處于半開(kāi)狀態(tài)。
我們批評(píng)了保安，如果你發(fā)現(xiàn)顧客付錢時(shí)還有東西未付，可以馬上提醒，現(xiàn)在這樣確實(shí)處理欠妥。
當(dāng)時(shí)超市的值班負(fù)責(zé)人也出來(lái)了，我們建議要么由工作人員口頭道歉，那位女士不同意，說(shuō)要么扇耳光，要么下跪道歉。
我們請(qǐng)她有理說(shuō)理，就這樣僵持了一小時(shí)，女士情緒很激動(dòng)。
一小時(shí)后她老公來(lái)了，我們把雙方隔開(kāi)。
我對(duì)那位女士說(shuō)，現(xiàn)在超市圍觀的顧客，包括我們民警都站在你這邊，可能這個(gè)年輕保安處理不當(dāng)，但畢竟沒(méi)有對(duì)你造成影響，大家都退一步。又跟超市方面說(shuō)，你們作為服務(wù)行業(yè)，要么口頭道個(gè)歉，后來(lái)保安隊(duì)長(zhǎng)、超市值班負(fù)責(zé)人都來(lái)道歉了。這個(gè)女士還是堅(jiān)持讓保安下跪道歉。
最后我給出三點(diǎn)建議：一、超市領(lǐng)導(dǎo)層面道歉;二、當(dāng)事人口頭道歉;三、你認(rèn)為經(jīng)濟(jì)方面需要什么賠償，也可以提出來(lái)商討。
要是都不能接受，證據(jù)保存下來(lái)，派出所筆錄做好，請(qǐng)你們走司法途徑。
最后當(dāng)事人老公提出希望超市方面賠償2000元，后來(lái)降到1000元，值班負(fù)責(zé)人說(shuō)只有500元權(quán)限，當(dāng)事人不同意，超市方面向總部請(qǐng)示后，決定不賠。
今天當(dāng)事人的老公帶著朋友又來(lái)了派出所，說(shuō)希望派出所調(diào)解，同意賠500元，我們跟超市反饋后，超市說(shuō)不賠，建議他走司法途徑。
