浙江在線05月09日訊 5月3日，《電力營銷一線員工作業(yè)一本通》首發(fā)式在寧波電業(yè)局啟動，一套套封面鮮艷的口袋式新叢書散發(fā)著墨香。59位營銷一線員工驕傲地獲得了由中國電力出版社蓋章頒發(fā)的“編寫證書”。

　　中國電力出版社在出版選題調(diào)研時曾說：“這是浙江省首套由一線電力員工自己編寫的作業(yè)指導(dǎo)叢書，圖文并茂，動靜結(jié)合，通俗易懂，對實際操作有很強的指導(dǎo)性，適合全國電力營銷一線員工學(xué)習(xí)使用。”

　　浙江省電力公司總經(jīng)理李衛(wèi)東為這套叢書寫了序言，他說：“這是一套電力營銷一線員工自己寫的書，也是一套寫給電力營銷一線員工看的書。”

　　立足基層自學(xué)自創(chuàng)

　　寧波電業(yè)局員工沈協(xié)作為叢書編寫組一員，全程參與了編寫工作，令他印象深刻的是，以浙江省電力公司副總經(jīng)理孔繁鋼為主編的編委會，對叢書的編寫進行了多次指導(dǎo)，確定了“源于基層、面向基層、服務(wù)基層”的編寫宗旨，最終確定按照營業(yè)窗口、裝表接電、用電檢查、抄表催費四個營銷核心專業(yè)分別編寫四套分冊，并對叢書的表現(xiàn)形式、內(nèi)容要求等細(xì)節(jié)進行了框定。

　　“這四個專業(yè)涵蓋了營銷基層管理工作中最迫切需要規(guī)范的方面，”寧波電業(yè)局營銷部副主任鄭國和告訴記者，“為確保易學(xué)易懂，我們采用了圖片說明為主、文字說明為輔的編寫形式，每套分冊還分別配套視頻教材。”

　　為使書真正“接地氣”，寧波局全面發(fā)動一線營銷人員，征集了一線工作68個發(fā)生頻率高的突發(fā)事件典型案例、28種用電設(shè)備典型缺陷和32種電能表和用電采集系統(tǒng)故障。

　　“每一個案例都源于真實的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗，我們自編自寫，自導(dǎo)自演，用最淺顯易懂的方式一個步驟、一個步驟講明白每一個案例的處理方式。”沈協(xié)隨手翻開《抄表催費分冊》，“這一冊包括了‘服務(wù)規(guī)范篇’、‘作業(yè)規(guī)范篇’和‘應(yīng)急處理篇’，兩個規(guī)范篇里我們用真人示范的照片和配文講解每一個標(biāo)準(zhǔn)流程，應(yīng)急篇我們采用了漫畫形式。”

　　記者看到“應(yīng)急處理篇”里有一個讓抄表員講述在現(xiàn)場抄表碰到被狗咬的突發(fā)事件，通過清晰的流程圖、實用的文字說明配以簡單易懂的漫畫，讓應(yīng)急處置像“小人書”講故事一樣生動起來。

　　在這套分冊附帶的視頻光盤里，還有對應(yīng)的一線員工自導(dǎo)自演的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)示范片，和一部完整的抄表催費現(xiàn)場應(yīng)急動畫片。

　　對于從未寫過書的一線員工來說，書里的每一句文字、每一張圖片、每一段視頻和動畫都傾注了兩年來的無數(shù)心血。

　　據(jù)統(tǒng)計，全套四冊叢書共配插圖1千余張，前后拍攝圖片2萬多張，拍攝場地近100處;制作叢書配套視頻和動畫片115分鐘，視頻素材1000多分鐘。

　　寓教于樂易學(xué)易懂

　　“這是套真正寫給咱一線員工看的書，它最大的優(yōu)點就是深入淺出、有趣好看!而且一看就懂，一學(xué)就會!”寧波鄞州供電局客服中心計量班的老師傅陳勇不久前參加了省公司組織的全省裝表接電骨干人員培訓(xùn)，他驚喜地發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)班也采用了《裝表接電分冊》作教材，并邀請來自寧波的編寫組成員進行授課教學(xué)，他說，“我這心里別提有多驕傲了!”

　　叢書編委會副主編、寧波電業(yè)局局長吳國誠告訴記者：“近年來，我們在響應(yīng)國網(wǎng)和省公司號召全面開展電力營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)時發(fā)現(xiàn)兩個突出問題，一是一線員工普遍文化少、業(yè)務(wù)水平偏低，全市抄表催費人員初中以下學(xué)歷的占51%;二是各類作業(yè)指導(dǎo)叢書大多是“磚頭式”的專業(yè)書籍，一線員工看不懂，學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)效果都很低。所以我們編這套書的最重要的目的，就是讓一線員工看得懂、學(xué)得會，而且喜歡看、喜歡學(xué)。”

　　糜海挺、翁樂芳、陳瑤、鄭瑞云是寧波電業(yè)局4名新進大學(xué)生，來到工作崗位后，毫無操作經(jīng)驗的他們僅僅通過叢書和視頻學(xué)習(xí)，在短短7天之內(nèi)就學(xué)會了裝表，并在省公司裝表接電通關(guān)中取得了90分以上的好成績，學(xué)習(xí)效率堪稱“神奇”。

　　胡瑞瑞是寧波慈城供電營業(yè)廳的班長，同時也是“營業(yè)窗口”專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師，她對《營業(yè)窗口分冊》第一次進培訓(xùn)課的情形記憶猶新：“一些老師傅一開始鬧哄哄的，對培訓(xùn)學(xué)習(xí)有抵觸情緒，可是一開始播放《營業(yè)窗口分冊》配套視頻，課堂一下子安靜下來了。原本一周的培訓(xùn)課程短短兩天就完成了，工作中存在的一些老毛病一下子都改了。課后，老師傅們還主動要求把書和光盤帶回家學(xué)習(xí)。”

　　據(jù)悉，自《一本通》在寧波電力營銷一線推廣以來，寧波電業(yè)局還開展了‘全員大講堂’、‘技能大比拼’、‘員工星級評定’等一系列技能提升活動，起到了全員齊參與的良好效果。(張弦鐘永頡沈協(xié))

　　鏈接：《一本通》背后的故事

　　在《一本通》手冊的編寫和實踐應(yīng)用中，全體編寫組成員付出了無數(shù)心血和智慧，也收獲了豐厚的精神成果，《一本通》背后發(fā)生的一個個故事更凝結(jié)成一顆顆珍珠，留在大家心中。

　　“我也是個普通抄表員”

　　編寫過程中，編委領(lǐng)導(dǎo)身體力行給編寫組的所有成員留下深刻的印象。在《抄表催費》分冊作業(yè)流程進行核稿時，編委會委員、編寫組組長、同時也任寧波電業(yè)局副局長的孫志能親自參加來核稿工作。她說：“我以前也抄過表催過費，現(xiàn)在抄表催費發(fā)生了很多業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)上的變化，我是作為一個普通抄表員來看的。這本冊子能把我教會了，也就能把大家教會了。”

　　她坐下來和大家一起逐字逐句地校對核稿，直至定稿。

　　“各行各業(yè)的專家高手”

　　力求務(wù)實、精益求精是編寫組的工作態(tài)度。對于從來沒有寫過書、出過書的編寫組成員來說，每一項工作都是嘗試、摸索和挑戰(zhàn)。在編寫用電設(shè)備典型缺陷篇時，碰到油變呼吸器受潮后硅膠到底變成什么顏色的問題，大家親自找來各種硅膠加水試驗，發(fā)現(xiàn)不同的硅膠受潮后確實會呈現(xiàn)不同的顏色。

　　在制作抄表催費現(xiàn)場應(yīng)急動畫片過程中，為力求效果真實自然，編寫組通宵達旦地加班，反復(fù)修改卡通人的面部表情，核對說話口型。

　　有人開玩笑說：“等這套書出版了，咱們都能成各行各業(yè)的專家高手啦!”

　　“我們不僅僅出了一本書”

　　《一本通》編寫組成員全部是來自基層的業(yè)務(wù)骨干，為了讓叢書更具指導(dǎo)性，大家一邊編寫，一邊在實踐中不斷驗證和創(chuàng)新，許多技術(shù)創(chuàng)新隨之誕生。

　　在《裝表接電分冊》編寫中發(fā)明了兼容4平方和2.5平方兩種導(dǎo)線的彎折導(dǎo)線工具，不但提高接線工藝而且避免了對導(dǎo)線的損傷;在《抄表催費分冊》編寫中結(jié)合GPS制作了臺區(qū)抄表路線圖，有效解決了臺區(qū)輪抄難開展的問題;特別是《營業(yè)窗口分冊》有針對性采取了三大對策有效縮短高峰時期客戶平均等候時長，還獲得浙江省QC發(fā)布一等獎。

　　每當(dāng)獲得這些“額外”的成果，大家的自豪感都會油然而升：“看，我們不僅僅出了一本書!”