浙江在線10月18日訊 最近，幾件和銀行相關(guān)的事引發(fā)了社會(huì)關(guān)注和思考。其中“銀行規(guī)定改密碼必須本人親自來，西安75歲病重老漢掛著氧氣，被用擔(dān)架抬進(jìn)銀行營業(yè)所”這一事件更是一片嘩然。

　　昨天，杭州的陳先生打進(jìn)本報(bào)96068熱線電話，他說，自己也遭遇了同樣的事情，但結(jié)果卻完全不同。

　　陳先生(化名)的哥哥，今年六十多歲，前段時(shí)間因病入院，情況不太樂觀。雖然家人對病情進(jìn)行隱瞞，但哥哥似乎也隱隱察覺到了什么，就在幾天前，哥哥向家人提起，自己名下還有9張銀行存單。他擔(dān)心，自己要是有個(gè)萬一……那9張銀行存單，要取款，一定要本人憑證件支取。哥哥便和家人商量，想把9張銀行存單讓銀行給更改一下，改為通過密碼支取。但辦理更改，需要哥哥本人前去銀行辦理。陳先生以及家人犯愁了，因?yàn)楦绺绲牟∏椋瑒e說出門去銀行辦理了，連下床也是件十分困難的事?？紤]之下，哥哥便委托陳先生去銀行代辦。

　　抱著試試看的心態(tài)，前天下午，陳先生懷揣著哥哥交給他的9張存單和身份證，前往開戶銀行，位于杭州機(jī)場路里街53號的農(nóng)業(yè)銀行文暉支行。

　　銀行大堂經(jīng)理說這樣的情況他們也是頭回遇到。根據(jù)銀行規(guī)定，要對9張銀行存單進(jìn)行更改，確實(shí)需要陳先生哥哥本人前來銀行辦理，但陳先生哥哥的情況，又比較特殊。大堂經(jīng)理讓陳先生稍等片刻，他第一時(shí)間把情況反映給了銀行余副行長。不久，余副行長告訴陳先生，銀行工作人員將上門為其哥哥辦理相關(guān)手續(xù)。

　　這個(gè)好消息，讓陳先生喜出望外。

　　昨天，農(nóng)業(yè)銀行文暉支行的兩名工作人員，去了陳先生哥哥所在的醫(yī)院。由于銀行人手緊張，銀行特地讓一名當(dāng)天休息的工作人員進(jìn)行調(diào)班，為陳先生的哥哥辦理更改業(yè)務(wù)。在醫(yī)院的病床前，經(jīng)過確認(rèn)、簽署授權(quán)書等一系列程序后，銀行的工作人員花了大約一個(gè)小時(shí)，順利地為陳先生的哥哥辦理了更改。

　　這一切，讓陳先生及其家人十分感激。昨天，無意間，網(wǎng)上一則“改密碼需本人老漢被擔(dān)架抬進(jìn)銀行”的新聞，引起了陳先生的注意。細(xì)細(xì)閱讀內(nèi)容后，陳先生發(fā)現(xiàn)，自己遭遇了同樣的事情，用他的話來說，那種以人為本的服務(wù)態(tài)度給客戶帶來的心理體驗(yàn)，是天壤之別。再回想起農(nóng)業(yè)銀行文暉支行工作人員與新聞中截然不同的態(tài)度，讓陳先生及其家人，十分感動(dòng)。

　　昨天下午，記者聯(lián)系到了農(nóng)業(yè)銀行文暉支行的余副行長。他說，以前銀行也有過“上門服務(wù)”，例如為行動(dòng)不便的老人提供上門取款，但像陳先生哥哥這樣直接去醫(yī)院“上門服務(wù)”的，在銀行確實(shí)還是頭一回。“需要‘本人’親自來銀行，銀行是出于保護(hù)客戶賬戶安全，維護(hù)客戶權(quán)益的考慮。”余副行長表示，“考慮到陳先生哥哥病重躺在醫(yī)院，行動(dòng)不便，情況確實(shí)特殊，在銀行制度允許范圍之內(nèi)，做出了‘上門服務(wù)’的決定。”

　　說起網(wǎng)上“抬擔(dān)架改密碼”一事，余副行長表示，也聽說了此事。

　　在余副行長看來，這次的“變通”，銀行只是更多地站在了客戶的立場上來考慮事情。