越來越多外國人來杭居住生活，涉外物業(yè)服務需求增加

　　如今，越來越多的外國人青睞杭州這座城市，紛紛選擇在這里生活定居。也因此，在杭州的一些小區(qū)內，一個特殊的群體——“涉外管家”正在興起。

　　近日，記者實地探訪外國居民較多的杭州上城區(qū)紫陽街道甬江社區(qū)金色海岸小區(qū)，看“涉外管家”如何展現(xiàn)耐心與智慧，在一步步探索中找尋小區(qū)綜合管理服務的“金點子”。

　　國際化小區(qū)

　　催生“涉外管家”

　　一身黑色正裝、一雙黑色高跟鞋、一頭干練的盤發(fā)，十足的白領打扮，就是金色海岸小區(qū)“涉外管家”余佳每天的模樣。

　　金色海岸小區(qū)是杭州錢江新城的高檔樓盤，均為200平方米以上的高層大戶型住宅。前幾年，小區(qū)里住進了幾戶外國家庭，慢慢地，越來越多的外國人住了進來。最多的時候小區(qū)內近570戶住戶中，有30多戶外國家庭，近百名外國人。

　　“很多外國人通過朋友介紹、中介推薦、公司安排等，一戶會帶來很多戶。”金色海岸小區(qū)物業(yè)工作人員說。

　　如今，金色海岸小區(qū)已經(jīng)算得上是個新發(fā)展的“國際化小區(qū)”，小區(qū)內隨處可見外國人。

　　在幾個外國人居住較集中的單元樓里，有來自10多個國家的居民，物業(yè)工作人員扳著手指頭，細細數(shù)給記者聽，“美國、法國、德國、意大利、芬蘭、俄羅斯、新加坡、馬來西亞、奧地利、澳大利亞……”

　　因為語言交流比較困難，以前物業(yè)只能求助于涉外中介，給管理小區(qū)、服務居民帶來許多不便。由于需求越來越大，“涉外管家”應運而生。

　　在一次社會招聘中，余佳當上了金色海岸小區(qū)的第一名“涉外管家”。該小區(qū)也成為杭州較早探索“涉外管家”管理服務模式的小區(qū)。

　　高技能管家

　　提供個性化服務

　　余佳每天都隨身攜帶一只紅色的電腦包，里面裝著鞋套、記錄本、工作問題集等。和其他管家不同的是，她的包里還有一張小區(qū)內所有外籍居民的信息表和一本可以隨時翻閱的單詞本。

　　為不同國家的居民服務時，光靠一口流利的外語顯然不夠，余佳在小區(qū)里不僅要擔當樓道長，更是一名全能手。繳水費、取快遞、辦網(wǎng)銀、修電器等，都要經(jīng)她一手交辦。

　　在越來越多的外國人入住后，小區(qū)內幾乎所有的告示、通知、警示牌等，都換成了中英文版，盡可能注意到各種小細節(jié)。

　　生活習慣的不同和較大的文化差異，是小區(qū)管理最棘手的問題。“外國家庭一般都有3個至4個小孩，喜歡開派對，對兒童戲水池、游泳池和健身場所的需求很大。”余佳說，經(jīng)過協(xié)商，小區(qū)允許大家臨時借用幾塊固定的露天空地和草坪開派對，但前提是不影響其他居民，同時小區(qū)保安會在一旁保障安全。

　　余佳說，要邁過文化差異，關鍵還是走心;進行國際化管理與服務，要學會和外國居民交朋友。意大利人瑪格達想給女兒買一雙涼鞋，什么尺碼、什么顏色、怎么付款，余佳都幫他參謀;法國人托馬斯暑期要回國，余佳幫他養(yǎng)了一個月的魚和植物;意大利人尼古拉的電瓶車爆胎了，余佳手繪了一張英文版修車地圖，微信過去……