臨近春節(jié)，蕭山不少商家頻頻爆出“斂財跑路”、“霸王條款坑人”等新聞，給預(yù)付式消費(fèi)蒙上了陰影。近日，筆者在區(qū)消保委訪問到了幾位因預(yù)付卡消費(fèi)受騙而前來投訴的消費(fèi)者。
理發(fā)店換了老板，要重新充值
蕭山的王先生和朋友在城區(qū)一家理發(fā)店辦了卡，去年5月份理發(fā)店被轉(zhuǎn)讓，當(dāng)王先生再次想用充值卡消費(fèi)時被告知原來卡里的錢用不來了，要按照1:1的比例充錢，最低充值1000元，才能把原理發(fā)店卡里的錢轉(zhuǎn)進(jìn)去。
“我最初是因為免費(fèi)理發(fā)體驗活動才去這家理發(fā)店的，”王先生后悔地說，“當(dāng)時那個理發(fā)店的小伙子一直勸我辦卡充幾百塊錢，這樣以后可以打折享受更好的服務(wù)，我禁不住誘惑，就充了1000塊錢，我朋友也跟著我充了800塊錢。”像王先生這樣的遭遇在生活中很常見，一些商家會在消費(fèi)初期，提供一些禮品或者免費(fèi)服務(wù)，然后用甜言蜜語勸說消費(fèi)者辦理充值卡，有些商家更是宣稱辦卡就能享受性價比更高的服務(wù)，不少消費(fèi)者信以為真，反而中了商家圈錢的圈套。不少消費(fèi)者反映，在消費(fèi)卡的有效期內(nèi)，享受到的服務(wù)項目經(jīng)常“打折”或“縮水”，與自己的預(yù)期和商家的承諾相差甚遠(yuǎn)，而商家的承諾很大部分都是口頭承諾，消費(fèi)者在拿不出相關(guān)證據(jù)的前提下只能“啞巴吃黃蓮”。
“沒辦法，我和朋友只能繼續(xù)往卡里充錢。”王先生一臉無奈。王先生和他朋友的卡里原來各有余額700多元，兩人最后決定2張卡變成1張，各自充750元，加起來1500元，加上原來卡里的余額，變成一張面值3000元的貴賓卡。當(dāng)問起理發(fā)店服務(wù)質(zhì)量如何時，王先生搖搖頭說：“我們?nèi)ゼ袅撕脦状晤^發(fā)，覺得他們的技術(shù)和服務(wù)根本不值最后付的錢，而且老是忽悠我們做更多的項目，一天到晚讓我們?nèi)绢^發(fā)做護(hù)理的。”
余額還沒用完，水果店就關(guān)門了
為招攬顧客，很多商家在向顧客出售預(yù)付式消費(fèi)卡時，往往會有一定量的金額“獎勵”，如充2000元送300元，充5000元送1000元等，一般都是充得越多送的越多。前段時間鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“水果營行”事件，正是通過“充值獎勵”的手法讓很多蕭山消費(fèi)者為預(yù)付卡“一擲千金”。
“我是在工人路那家‘水果營行’辦卡的，那個時候剛開業(yè)是充2000元送1000元，”來投訴的張大姐接著說，“當(dāng)時看大家都在充，也聽說這店在全國都有開，想著占點(diǎn)好處，就充了2000元，結(jié)果現(xiàn)在卡里的一千多塊錢沒地方花了。”蕭山一共開有四家“水果營行”門店，誰也不曾想到這家看上去高端洋氣的水果連鎖店會爆出經(jīng)營困難的消息。元旦前夕，蕭山的四家“水果營行”門店相繼關(guān)門，并貼出修整三天繼續(xù)營業(yè)的告示，但是約定期限到時，“水果營行”依然沒有恢復(fù)營業(yè)。
“我還算好的，我們小區(qū)有個人充了10000元，現(xiàn)場送了6000元，”王大姐補(bǔ)充道，“當(dāng)時我們都覺得那人占了大便宜，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)是吃了大虧呀!”目前，關(guān)于“水果營行”事件，區(qū)消保委還在進(jìn)一步調(diào)查處理中。
區(qū)消保委提醒：理性辦卡 提前防范
面對種種預(yù)付卡消費(fèi)陷阱，區(qū)消保委給出以下建議，并提醒廣大消費(fèi)者要理性辦卡：
一、消費(fèi)者向消費(fèi)卡內(nèi)大筆充值之前，一定要警惕商家是否有能力提供相應(yīng)的服務(wù)、優(yōu)惠幅度是否合理，自己是否真正需要該項服務(wù)等，切勿沖動消費(fèi)。
二、消費(fèi)者辦理預(yù)付式消費(fèi)卡時，要明確卡的有效期、使用保障措施、違約責(zé)任等，并與商家簽訂明確的服務(wù)合同并索取付款憑證，同時審查經(jīng)營主體是否與憑證記載的主體一致，并要求經(jīng)營者將相應(yīng)的口頭承諾以書面的形式予以明確。
三、最好選擇大型連鎖品牌或者信譽(yù)較好的店鋪辦理預(yù)付式消費(fèi)卡，并仔細(xì)查驗對方證照是否齊全，經(jīng)營是否規(guī)范、口碑是否良好。特別是加盟店，要了解其承擔(dān)法律責(zé)任的能力。
四、辦卡時不要一次交納太多的費(fèi)用，盲目地因商家的優(yōu)惠較大而忽視了潛在的成本及風(fēng)險。并盡量選擇使用時間較短的卡種，以加強(qiáng)風(fēng)險防控。
五、消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)商家拒絕履行義務(wù)，應(yīng)及時向當(dāng)?shù)叵Ｎ蚴袌霰O(jiān)管部門尋求幫助，如發(fā)現(xiàn)有詐騙等行為，可向公安部門報案。同時要做好相應(yīng)的證據(jù)保全工作，在需要訴訟時能及時向法院提出財產(chǎn)保全措施，避免發(fā)生“打贏官司卻拿不著錢”的現(xiàn)象。
