近日，《浙江省旅游條例》經(jīng)浙江省人大常委會(huì)審議通過(guò)，將于2016年1月1日起開(kāi)始實(shí)施?！稐l例》對(duì)民眾關(guān)心的旅游中的各種問(wèn)題和現(xiàn)象做了明確規(guī)范，叫停了不合理的低價(jià)旅游。在旅行社看來(lái)，正規(guī)低價(jià)團(tuán)看起來(lái)也非常便宜，仍可放心消費(fèi)，導(dǎo)游收入低是旅游市場(chǎng)亂象的部分誘因。
叫停不合理低價(jià)游
正規(guī)低價(jià)團(tuán)仍可放心消費(fèi)
《條例》中明確規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)進(jìn)行組織旅游，不得以任何形式誘騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。
目前，我們?nèi)钥梢栽谝恍┚€上的旅游網(wǎng)站看到不少旅游促銷信息，比如打開(kāi)攜程旅游網(wǎng)，可以看到一元飛臺(tái)灣、259元千島湖中心湖區(qū)1日游、278元四明竹海—浙東九寨賞水2日游這樣的產(chǎn)品信息，看起來(lái)實(shí)在是太過(guò)便宜。攜程網(wǎng)公共事務(wù)部經(jīng)理徐周兵表示：“不能將不合理低價(jià)與低價(jià)混為一談，不合理的低價(jià)是指價(jià)格低廉，但是有隱形消費(fèi)或者其他途徑彌補(bǔ)成本損失。我們推出的這些低價(jià)產(chǎn)品都是跟供應(yīng)商合作，會(huì)有產(chǎn)品的營(yíng)銷補(bǔ)貼，這些產(chǎn)品與正價(jià)產(chǎn)品擁有一樣的體驗(yàn)，因此消費(fèi)者在選擇過(guò)程中不必?fù)?dān)心。”
如果有消費(fèi)者預(yù)定旅游產(chǎn)品后，在旅行途中仍遭受到了強(qiáng)制消費(fèi)或者不符合條例里的行為，旅行社和在線旅游服務(wù)提供商都表示會(huì)將該供應(yīng)商列入黑名單。徐周兵說(shuō)，一旦出現(xiàn)游客投訴經(jīng)過(guò)核實(shí)的，攜程將對(duì)供應(yīng)商采取輕則罰款，重則產(chǎn)品全部下線的處罰。如果是發(fā)生重大或產(chǎn)生惡劣影響事件的，將采取停止合作，幾年內(nèi)不再準(zhǔn)入等處罰。
未來(lái)，旅行社仍應(yīng)該以產(chǎn)品、服務(wù)為核心，最后才是價(jià)值。“打價(jià)格戰(zhàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上反而對(duì)市場(chǎng)不利。”途牛旅游網(wǎng)PR王蜜告訴我們，“我們一直不是走價(jià)格路線，市場(chǎng)價(jià)格透明，最主要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的信賴，這才是未來(lái)旅行社的方向。”
導(dǎo)游收入低
成為市場(chǎng)亂象部分誘因
由于目前不少門票、住宿、餐飲的費(fèi)用在不斷上漲，旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也呈現(xiàn)白熱化。價(jià)格往往是許多消費(fèi)者考慮的第一要素，這也導(dǎo)致旅行社在報(bào)價(jià)時(shí)盡量壓低價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者。有些導(dǎo)游不在旅行社拿工資，或者底薪微薄，他們的主要收入依賴于購(gòu)物途徑來(lái)獲取傭金、回扣，這也是導(dǎo)致旅游市場(chǎng)亂象的原因之一。要解決這類問(wèn)題，導(dǎo)游傭金制度改革也很重要。
“我們有自己領(lǐng)隊(duì)管理系統(tǒng)，攜程領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游都是與攜程或攜程的核心供應(yīng)商簽訂過(guò)勞動(dòng)合同，帶團(tuán)有帶團(tuán)津貼。攜程采取領(lǐng)隊(duì)激勵(lì)制度，領(lǐng)隊(duì)薪酬與其業(yè)務(wù)能力及游客綜合評(píng)價(jià)掛鉤。同時(shí)，攜程通過(guò)嚴(yán)格核查進(jìn)出賬目把控回扣問(wèn)題。”徐周兵講道。
途牛旅游網(wǎng)推出的“導(dǎo)游管理系統(tǒng)”項(xiàng)目，除了導(dǎo)游信息的展示外，還有“金牌導(dǎo)游”“黑名單”等獎(jiǎng)懲制度，通過(guò)這樣的形式不僅能引導(dǎo)導(dǎo)游隊(duì)伍的良性競(jìng)爭(zhēng)，從而實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品服務(wù)的增值，提升客戶出游體驗(yàn)，惠及游客、導(dǎo)游、旅游服務(wù)商及整個(gè)旅游市場(chǎng)，也能夠一定程度上保障導(dǎo)游的收入。
