浙江在線12月31日訊 到政府的辦證窗口或者銀行等服務(wù)行業(yè)辦事，辦完事后，你經(jīng)常會聽到一句：請您對我的本次服務(wù)給予評價。你可以在考評機上選擇滿意或者不滿意。

　　考評機或者稱之為滿意評價器的存在，很多時候容易被我們忽略，比如出租車的評價器，按的人就很少。

　　不過，還是有人較真了。

　　上周，市民張先生投訴說：市民中心辦證窗口的考評機成擺設(shè)了，都有兩周時間不能用了，有損政府形象，希望盡快恢復(fù)其使用功能。

　　為此，記者到市民中心進行了實地采訪。

　　記者調(diào)查大多考評機沒有亮燈

　　周六下午，是一個雨雪天氣，但到市民中心窗口辦事的人依然不少。交警、市民卡、郵政、公交、公積金等窗口都還開放著，尤其是高速交警的窗口前，還排起了長隊，其他窗口的人倒不是很多。

　　每個窗口，都會有一個考評機，上面有6個按鍵，分別是非常滿意、基本滿意、態(tài)度不好、時間太長、業(yè)務(wù)不熟、有待改進，其中，最后4項被認定為不滿意，為紅色按鍵。

　　記者在江干交警的窗口前觀察了一會，很多是趕著年底前來把違章處理掉的，15分鐘的時間內(nèi)，有3位市民辦完了事情，但窗口的考評機一直沒有傳出“請您對我的本次服務(wù)給予評價”的聲音，而處理掉違章的市民也匆匆離去。

　　考評機是否能用決定權(quán)在工作人員手里

　　記者在市民之家的一樓和二樓逛了一圈，沒有發(fā)現(xiàn)有人在辦完事情后按了考評機，而大多考評機也沒有亮燈，不知道是關(guān)著還是開著，是好的還是壞的。

　　為了弄清楚情況，記者決定辦一次業(yè)務(wù)。

　　辦業(yè)務(wù)時，窗口服務(wù)人員的態(tài)度很認真也很和善，記者問她考評機是壞了嗎，她在窗口里按了個鍵，只見考評機里就傳了出要求評價的聲音。

　　原來，考評機是否能用，決定權(quán)還是在窗口服務(wù)人員手里。

　　在市民之家的門口，設(shè)置著一些展板。

　　展板上寫著：“動動手指，按鍵選擇，對窗口服務(wù)作出客觀公正的評價，評價結(jié)果將在杭州綜合考評資訊中心展廳公告”,“您的每一次選擇將不斷改善窗口服務(wù)，提升效能，助推杭州服務(wù)型政府打造，這也是一個公平應(yīng)盡的義務(wù)和責任。”

　　不過，看來很多市民對此并不了解。

　　在大門口，記者隨機攔訪了辦完事情的10位市民。

　　10人中，對窗口服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度都表示滿意，但其中有2人提出，等待的時間長了點，至于窗口那個醒目的考評機，所有人都說：沒注意。

　　那么投訴的張先生為什么會對此這么敏感呢，張先生說，他經(jīng)常要去市民中心辦事情，考評機是政府花錢辦的一個項目，如果壞了，就起不到相應(yīng)的作用，也會影響政府的形象。他投訴之后，市民中心的工作人員也跟他反饋過，他對反饋結(jié)果也很滿意，但目前還沒有再去市民中心體驗過。