“禮義之始，在于正容體、齊顏色、順辭令。”自尊自重、優(yōu)雅得體的自我形象，是文明禮儀之首。在公共場所，端莊得體的服飾、舒展大方的舉止、自信友善的表情、溫文爾雅的氣質(zhì)，會為自己贏得尊重，也會為城市添彩。而儀容不凈、衣衫不整、舉止不端、表情冷漠，不僅會影響他人視覺的舒適感，也會損壞城市的良好形象……趙蓉是杭州電子科技大學副教授、國際注冊高級禮儀培訓師，也是“優(yōu)禮杭州人”公益導師。從今年年初開始，趙蓉忙著給杭州市民傳授普及優(yōu)禮知識。

　　為了以一個最好的城市形象展現(xiàn)在各國嘉賓面前，杭州創(chuàng)新市民“優(yōu)禮”培訓方式，通過招募倫理學專家、國學專家、優(yōu)禮導師、培訓師和志愿者團隊，設計了30多套針對不同受眾群體特點的優(yōu)禮系列課程，形成一套具有城市特點的優(yōu)禮培訓機制，并應用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，通過導師授課、微信傳播、公益視頻、互動游戲、公共行為藝術、評選“優(yōu)禮杭州人”、公開講座等形式，以線上線下相結合的模式，有效推進市民公共文明禮貌用語、文明優(yōu)雅舉止、文明公共交往等內(nèi)容的傳播。

　　在喜迎G20峰會舉行的這一年多時間里，越來越多的杭州人積極主動學習各種禮儀知識和待客之道，為做一個熱情好客的“東道主”做好了充分的準備。

　　為了讓市民更好地理解文明行為，市文明辦與多家新聞單位一起開展了提升城市文明素養(yǎng)的“全城同寫《東道主文明公約》”活動。5個月的時間里，活動共征集到上萬件作品，作品形式有民謠、詩歌、漫畫;內(nèi)容涉及遵守秩序、愛護設施、文明出行、謙遜禮讓等。最終，“見面微笑喜相逢，言行自信又從容，禮儀衣著尚體統(tǒng)，敬老愛幼人情濃，寬人律己人自重，車行有序禮讓恭，文明娛樂勿擾眾，愛護生態(tài)責任重”的《東道主文明公約》于今年8月9日亮相。文明禮儀成為每一個杭州人的生活習慣，展示著杭州最美最優(yōu)風尚。

　　千場公益禮儀講座，對杭州上千個居民社區(qū)進行禮儀文化宣講;以《杭州市文明行為促進條例》、城市公共文明禮儀、杭州風俗習慣等為重點，走進新杭州人之家;開發(fā)“優(yōu)禮”家庭教育數(shù)字課程，對家庭進行文明禮儀的培訓…… 市文明辦等部門還以培育和踐行社會主義核心價值觀為根本，以迎接G20國際峰會為契機，以“禮儀待賓客”為目標，以“優(yōu)禮”為主題，在全市大力實施“優(yōu)禮杭州人”行動，通過廣泛開展“優(yōu)禮”四進活動(“優(yōu)禮”培訓進窗口單位、“優(yōu)禮”培訓進新杭州人群體、“優(yōu)禮”進社區(qū)、“優(yōu)禮”教育進家庭)。

　　這一系列提升“優(yōu)禮杭州人”舉措有效推進公共文明交往禮貌用語、優(yōu)雅舉止等內(nèi)容的傳播教育，努力形成學禮儀、講文明的良好社會氛圍，向世界積極展示“文明杭州、美麗杭州”的良好形象。