姜先生昨天打進(jìn)本報(bào)熱線89898400反映：這兩天，很多業(yè)主都在和快遞小哥鬧矛盾。因?yàn)橹翱爝f可以送進(jìn)小區(qū)，甚至送到家門(mén)口?，F(xiàn)在，要業(yè)主自己去小區(qū)門(mén)口拿了，很多業(yè)主都不愿意。
聽(tīng)快遞小哥說(shuō)，這是物業(yè)新出的規(guī)定。聽(tīng)說(shuō)是前幾天，一個(gè)快遞小哥把一個(gè)小孩子撞傷了，結(jié)果家長(zhǎng)就去物業(yè)投訴了。物業(yè)就決定，任何快遞三輪車(chē)都不能開(kāi)進(jìn)來(lái)。
七八輛三輪車(chē)“橫沖直撞”，還撞傷了小孩
江濱花園社區(qū)分碧景灣、峻景灣和瑞景灣三個(gè)小區(qū)，每天下午四五點(diǎn)，是快遞員最多的時(shí)候。快遞小哥駕駛?cè)嗆?chē)挨個(gè)小區(qū)給業(yè)主送快遞。最多的時(shí)候，一個(gè)小區(qū)會(huì)有七八輛快遞三輪車(chē)“橫沖直撞”。
“他們送得風(fēng)風(fēng)火火，我們頭疼的問(wèn)題可不少。”駿景灣小區(qū)物業(yè)工作人員告訴記者。有些快遞小哥為了盡快把快遞解決掉，直接開(kāi)到小區(qū)的綠化帶上，其他快遞小哥一看這里有車(chē)輪印，也跟著碾上去了。“一年下來(lái)，我們無(wú)故多了為此補(bǔ)種綠化的費(fèi)用。”
三輪車(chē)在小區(qū)內(nèi)行駛的時(shí)間，大多是孩子放學(xué)時(shí)段，而且行駛速度極快，有業(yè)主擔(dān)憂孩子走在馬路上危險(xiǎn)系數(shù)很大。“果不其然，5月底，一個(gè)快遞小哥在送快遞的時(shí)候，把一個(gè)3歲小男孩的腳撞出血了。家長(zhǎng)找到我們，要求我們和快遞公司賠償，三方鬧得不可開(kāi)交。”物業(yè)工作人員回憶。
物業(yè)決定，快遞人員可以進(jìn)小區(qū)送貨，但不允許三輪車(chē)開(kāi)進(jìn)小區(qū)。
三個(gè)小區(qū)的居民，從2009年開(kāi)始陸續(xù)交付入住。隨著入住居民增加，快遞三輪車(chē)也越來(lái)越多，在出現(xiàn)撞人事件之前，物業(yè)曾想過(guò)實(shí)行規(guī)范措施，也召集了各快遞公司開(kāi)會(huì)，意欲讓每個(gè)快遞公司交1000元押金，才能領(lǐng)取門(mén)禁卡進(jìn)出小區(qū)送快遞。“這1000元，主要是規(guī)范三輪車(chē)有序、慢速行駛。如果出現(xiàn)撞人或毀壞綠化，也可以作為賠償金，可惜征求不到業(yè)主支持而失敗。”物業(yè)回憶。
小區(qū)門(mén)口擺攤發(fā)快遞，快遞小哥省力不省時(shí)
昨天下午4點(diǎn)，峻景灣小區(qū)北門(mén)，韻達(dá)、申通、圓通等6家快遞公司的快遞三輪車(chē)并排停在門(mén)口。
“我是申通快遞的，你有一個(gè)包裹在小區(qū)北門(mén)，過(guò)來(lái)領(lǐng)一下……”申通快遞員小葉，一邊卸貨，一邊給包裹的主人打電話重復(fù)這句話。確定能當(dāng)天被領(lǐng)走的包裹，小葉會(huì)把它有序地?cái)傇诘厣?，不能?dāng)天領(lǐng)走的包裹，就另歸另放好。
小葉說(shuō)，以往，如果確認(rèn)包裹主人家里有人，他會(huì)直接給他們送上去或送到單元門(mén)口等人來(lái)拿?，F(xiàn)在，就直接一句話請(qǐng)他們自己來(lái)領(lǐng)。昨天是實(shí)行規(guī)定的第三周，知道這個(gè)規(guī)定的業(yè)主也不多，十通電話打下來(lái)，大部分人都會(huì)問(wèn)小葉為什么不送進(jìn)小區(qū)了。起初，小葉還回答地挺有耐心的，后來(lái)也就不耐煩了。
物業(yè)這個(gè)規(guī)定，不是不讓快遞小哥進(jìn)小區(qū)送快遞，而是不讓三輪車(chē)進(jìn)，他們可以走路去送，甚至還在門(mén)口放了推車(chē)供他們使用。“我們不會(huì)用的。”小葉笑著說(shuō)。
小葉每天送到峻景灣小區(qū)的快遞數(shù)量在80個(gè)左右，“如果靠推車(chē)走路去送，估計(jì)得兩個(gè)小時(shí)才能送完，其他小區(qū)就來(lái)不及送了，還是讓他們自己下來(lái)取快些。”小葉說(shuō)。
請(qǐng)居民自取，小葉感覺(jué)比挨家挨戶送來(lái)得輕松些，但花的時(shí)間更多了。有些居民來(lái)得慢，他要打電話催上三四遍才能取走。小葉說(shuō)，以前半個(gè)小時(shí)能送完的快遞，現(xiàn)在要多花二十分鐘。
業(yè)主找得很不耐煩，淘寶店家也不愿意
這樣的做法，提高了小區(qū)安全系數(shù)，獲得了業(yè)主的認(rèn)可，但也有人不樂(lè)意。
快遞的主人大多為年輕人，而取快遞的大多為在家的老年人。“上午給對(duì)門(mén)的小年輕拿，現(xiàn)在給兒媳婦取，一天跑了兩趟啊。而且包裹這么多，名字寫(xiě)得那么小，找找也很吃力。以前送到家里不是蠻好的嘛……”昨天下午4點(diǎn)20分，住在駿景灣4幢的胡阿姨，一邊念叨著，一邊彎著腰找兒媳婦的包裹。
業(yè)主張女士說(shuō)，取個(gè)快遞太麻煩了，不單單路遠(yuǎn)，還要在這么多包裹里面找自己的包裹，感覺(jué)跟大海撈針一樣。
駿景灣有20家經(jīng)營(yíng)淘寶業(yè)務(wù)的商家，他們或在這里辦公，或把倉(cāng)庫(kù)設(shè)在了這里。“以前，我們一個(gè)電話，他們就會(huì)上門(mén)取件，現(xiàn)在還要自己搬下來(lái)，太麻煩了。”一位做淘寶業(yè)務(wù)的張先生說(shuō)。因?yàn)橐寙T工搬運(yùn)下樓，張先生說(shuō)一件包裹的成本也因此增加。
E郵柜不足，物業(yè)“潛規(guī)則”多
記者了解到，下沙沿江住宅樓，居民收取快遞的方式有三種：物業(yè)代收，存E郵柜、快遞員直接送上門(mén)。大多數(shù)物業(yè)代收方式，物業(yè)都有一個(gè)“潛規(guī)則”：只替交了物業(yè)費(fèi)的業(yè)主代收，不交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主包裹，不收。
有些物業(yè)代收，中間還要收取一塊錢(qián)一個(gè)包裹的“代收費(fèi)”，又有些物業(yè)只收大件，收了后，業(yè)主下班來(lái)取，物業(yè)也下班了，業(yè)主往往要過(guò)上兩三天或周末才能拿上，而物業(yè)收發(fā)室的快遞已經(jīng)堆積如山。
去年開(kāi)始，E郵柜在沿江住宅區(qū)投入使用，但數(shù)量有限。江濱花園社區(qū)社工介紹，峻景灣有6組E郵柜216個(gè)柜子，而小區(qū)一天的快遞量在三四百個(gè)，雙“十一”更多，所以，快遞小哥總上演搶柜子的現(xiàn)象。
用三輪車(chē)送快遞上門(mén)，是2011年在杭州大面積鋪開(kāi)，因?yàn)樗b貨多，成本小，快遞小哥空閑時(shí)也可以躺著休息會(huì)。有些快遞公司，考慮到小區(qū)安全，會(huì)在市區(qū)部分小區(qū)使用速度較慢的兩輪車(chē)進(jìn)小區(qū)送快遞。
