買票去采桑果，消費(fèi)者稱“一個都沒摘到”
工作人員卻表示已提前告知桑果少的情況
你是否也遇到過 這樣的“采摘游”尷尬?
采摘游流行，你是否也遇見過“無果可摘”的尷尬情況?“5月21日中午，我們前往蕭山區(qū)所前鎮(zhèn)的杭州金地生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光園，購買兩張入園門票共計60元，商家告知可入園采摘桑果，任玩任吃，離開前可以帶走一籃子桑果，但入園后發(fā)現(xiàn)，并無桑果可摘，要求退票，商家不同意。”家住蕭山區(qū)河上鎮(zhèn)的謝先生致電與本報聯(lián)動的12345市長熱線，希望能夠討個合理的說法。
買票去采摘桑果
消費(fèi)者卻“空籃子出來了”
消費(fèi)者謝先生是這樣向記者描述的：“5月21日中午12點(diǎn)多，我們?nèi)ナ捝絽^(qū)所前鎮(zhèn)的杭州金地生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光園采摘桑果，購買兩張門票，30元/張，共計60元。買票的時候，工作人員說，桑果不多，有還是有的，但我們進(jìn)去后，卻發(fā)現(xiàn)一個都沒有，進(jìn)去十多分鐘就出來了。于是我要求退款，但他們不肯。”
“門票已經(jīng)被他們拿走了，門票上寫著可采摘桑果，至于‘任玩任吃，離開前可以帶走一籃子桑果’，門票上沒寫明，但一直是這樣子的。當(dāng)時很多人都空籃子出來了，我是第一次去觀光園，還是大老遠(yuǎn)跑去的。正是因?yàn)橐粋€桑果都沒摘到，所以才想到退票的。”謝先生說。
工作人員稱“已提前告知桑果少”
并給出采桑果和摘枇杷兩個選擇
記者隨后聯(lián)系了杭州金地生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光園，工作人員李女士告訴記者：“采摘桑果的門票原價是85元/張，消費(fèi)者用了55元的兩張抵價券后，才收費(fèi)30元/人的。這張門票約定可入園采摘桑果，任玩任吃，離開前可以帶走一籃子桑果。”
“桑果是有的，但要往觀光園里面找，今年天氣不好，刮風(fēng)下雨吹掉了很多，我們也沒有辦法，但桑果是有的，今天還有人在采摘，只是現(xiàn)在數(shù)量少了。”李女士說：“考慮到桑果數(shù)量少了，我們也給消費(fèi)者兩個選擇，要么摘桑果，要么摘枇杷，原先的55元抵價券也可以用作采摘枇杷的抵價券，抵扣50元，采摘枇杷票原價100元/張，抵扣完后50元/張。但如果消費(fèi)者想要摘桑果，還是可以進(jìn)園找一下的，僅僅十幾分鐘出來，肯定是摘不到的，桑果采摘園區(qū)有150畝，紅的黑的都在很里面。靠近入口處的區(qū)域，肯定不太有桑果了。”
“門票一經(jīng)售出，恕不退回，這些采摘機(jī)制，我們都在門口寫明白的。”李女士說，“但也有一些消費(fèi)者，因?yàn)樘焯珶崃?，不愿意摘了?rdquo;
“因?yàn)槲覀兪敲鞔_告知的，甚至說清了最壞的打算，就是萬一消費(fèi)者不想摘桑果，一個都沒有摘，也是沒有退票的，所以我們是不可能退票的。”李女士還補(bǔ)充道，“當(dāng)時消費(fèi)者是摘了一籃子出來的，有沒有吃桑果，我們就不清楚了。”
記者又向謝先生核實(shí)，他說：“我們沒有摘到一個桑果，也沒有吃到一個，是空籃子出來的，而且當(dāng)時走到了桑果園的最里面，那里只有人沒有桑果。”
律師稱此類糾紛很難舉證
提醒消費(fèi)者要明確了解票面所含項(xiàng)目
記者咨詢了浙江杭天信律師事務(wù)所的陳磊律師，他告訴記者：“事關(guān)這類采摘游，往往容易存在所含項(xiàng)目內(nèi)容模糊的情況。如果觀光園門票的費(fèi)用是不包含采摘的，假定消費(fèi)者沒有采摘到桑果，想要全額退還，是有難度的;如果門票是包含采摘的，消費(fèi)者沒有采摘到相應(yīng)水果，該部分的款項(xiàng)是可以退回的，但退款需要一定的依據(jù)，舉證有一定難度。然而，在這件事情上，需要肯定的是，門票本身意味著買賣雙方達(dá)成協(xié)議，形成合同關(guān)系。”
“之前我也曾了解過這類投訴案，比方說消費(fèi)者去某一花草園，購買了門票后，卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場是光禿禿的一片，因?yàn)楫?dāng)時門票上明確了所含項(xiàng)目，且現(xiàn)場證據(jù)充分，所以還有望拿到退款。”陳律師說，因此面對此類投訴，不得不提醒消費(fèi)者和商家一些事項(xiàng)——商家在出售門票之前，有告知消費(fèi)者詳細(xì)服務(wù)信息的義務(wù);消費(fèi)者在購買這些門票之前，一定要充分了解票面的所含項(xiàng)目。此外，也想提醒消費(fèi)者，采摘這些水果蔬菜之前，最好對季節(jié)、天氣充分了解，再作出判斷。
