在浙江省立同德醫(yī)院，每天都活躍著一群穿著紅色馬甲的人，在維持秩序，為患者導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診，不厭其煩地解答各種問題。他們是同德醫(yī)院的志愿者，他們中有一群來自嘉綠苑社區(qū)的老人，孫大媽便是其中一員，在她的帶動(dòng)下，他們社區(qū)舞蹈隊(duì)里很多成員都成了醫(yī)院的志愿者。
窗口排長(zhǎng)隊(duì)自助機(jī)不會(huì)用
多虧志愿者孫大媽的指導(dǎo)
前天中午12點(diǎn)40分，記者來到同德醫(yī)院。由于是星期一，門診大廳里兩個(gè)掛號(hào)收費(fèi)窗口前都排起了五六十人的隊(duì)伍。大廳南側(cè)有十臺(tái)自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)。由于窗口掛號(hào)的隊(duì)伍很長(zhǎng)，不少人便想試試掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)?？墒菣C(jī)器上有市民卡插口，也有診療卡插口，屏幕上也有各種選項(xiàng)，初次使用的人頓時(shí)抓了瞎，面對(duì)屏幕上跳出的各種提示一籌莫展。
一位姑娘想要掛婦科的專家門診，插入市民卡后卻出現(xiàn)“卡片尚未激活”的提示。
“姑娘，有身份證就可以直接激活。”孫大媽走過去，接過小姑娘的身份證，在機(jī)器上刷了一下，幾秒鐘就激活成功了。
可是接下來又遇到了新的問題，婦科專家門診掛滿了，是否選擇普通門診，姑娘有些猶豫。孫大媽提議：“還是看病要緊，普通門診也不比專家門診差多少。”姑娘覺得有道理，欣然接受了。
孫大媽剛幫姑娘掛完號(hào)，一位姓王的大媽也過來求助。由于王大媽沒有醫(yī)保，是自費(fèi)看病，要在就診卡里預(yù)先存錢才能掛號(hào)，可是掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)只接受50元和100元兩種面額的紙幣。“掛個(gè)號(hào)要存這么多錢。”王大媽有些猶豫。
“這個(gè)你不用擔(dān)心的，等醫(yī)生開了藥，卡里剩下的錢也可以用來支付醫(yī)藥費(fèi)的。”聽孫大媽這么一說，王大媽放下了心，存了100塊錢進(jìn)去。
到下午1點(diǎn)半左右，掛號(hào)的人才逐漸少，此時(shí)，孫大媽才有時(shí)間和記者聊上兩句，而在之前的1個(gè)小時(shí)里，她已經(jīng)幫了近20人在自助機(jī)上掛號(hào)繳費(fèi)。
分享做志愿者的所見所聞
社區(qū)舞蹈隊(duì)伙伴紛紛加入
為什么想到來同德醫(yī)院當(dāng)志愿者?孫大媽說主要是出于感恩的心。
孫大媽說，她老伴的身體一直不太好，前些年多次心肌梗塞，今年初又發(fā)生腦梗，每次都是同德醫(yī)院的醫(yī)生將老伴救了回來，“同德醫(yī)院離我們社區(qū)很近，大家看病都來這里，所以我們對(duì)這里都懷有一份特殊的情感。”
而在就診的過程中，孫大媽發(fā)現(xiàn)一些初次來醫(yī)院的病人，對(duì)醫(yī)院的環(huán)境和就醫(yī)流程并不熟悉，屢屢碰壁，耽擱不少時(shí)間。
因此在2013年，同德醫(yī)院志愿者隊(duì)成立后，孫大媽就加入了，和她一起加入的還有他們社區(qū)舞蹈隊(duì)里的七八個(gè)同伴。
孫大媽由于平時(shí)也比較忙，因此只有星期一下午會(huì)來當(dāng)志愿者，雖然時(shí)間不算很長(zhǎng)，但收獲了很多的愛，“我在這里聽到最多的詞就是‘謝謝’，每幫助一個(gè)人，他們都會(huì)感謝我，這讓我感覺到了自己的價(jià)值。”
每次在醫(yī)院做完志愿者工作，回來孫大媽都會(huì)把所見所聞分享給舞蹈隊(duì)的朋友們，于是其他人也紛紛仿效。
目前，舞蹈隊(duì)的40多名隊(duì)員，已有20多人加入了同德醫(yī)院的志愿者隊(duì)伍，其中年紀(jì)最大的是丁大媽，今年70多歲，年輕時(shí)曾從事過醫(yī)療工作。孫大媽覺得她對(duì)醫(yī)療較為了解，于是也邀請(qǐng)她參加志愿者，丁大媽欣然接受了。
有人說嘉綠苑社區(qū)有這么多人來做志愿者，多虧了孫大媽?？蛇@樣的說法孫大媽并不認(rèn)可，“其實(shí)我沒有做什么事，是大家都很有愛心，都想為社會(huì)做點(diǎn)事罷了。”
孫大媽每次去醫(yī)院當(dāng)志愿者，都會(huì)在包里裝上三五百塊錢，如果遇上有病人臨時(shí)缺一點(diǎn)醫(yī)藥費(fèi)，她就會(huì)借給對(duì)方一些。
要是借錢的人不還怎么辦，孫大媽說她一點(diǎn)也不擔(dān)心，“現(xiàn)在還是好人多，他們都認(rèn)識(shí)我，知道我什么時(shí)候來醫(yī)院。等到下個(gè)星期一，他們一準(zhǔn)會(huì)把錢還給我。”
大大緩解掛號(hào)窗口的壓力
幫助了醫(yī)院也幫助了患者
目前，同德醫(yī)院有志愿者近400人，有社區(qū)的退休人員，也有附近單位的在職員工以及在校學(xué)生。他們幫助醫(yī)院指導(dǎo)患者使用掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)，導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診，維持秩序，參與醫(yī)院組織的各類健康宣教講座等。
“這些志愿者在提高醫(yī)院對(duì)患者服務(wù)質(zhì)量方面對(duì)我們幫助很大。”同德醫(yī)院對(duì)外聯(lián)絡(luò)部的酈主任說，比如掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)，患者大多不會(huì)用，全靠志愿者們的指導(dǎo)幫助，大大緩解了高峰時(shí)段醫(yī)院窗口的掛號(hào)繳費(fèi)壓力，“我們的志愿者都很熱心，撿到錢包、手機(jī)都會(huì)主動(dòng)上交;有時(shí)候有老人和家人走散了，志愿者們還會(huì)陪著老人看病，等看完病了再去找家人，替患者解憂，他們做的好事真是舉不勝舉。”
