旅行社解釋：是領(lǐng)隊(duì)沒有及時(shí)將護(hù)照送去銷簽

　　今年7月27日，毛先生四人參加了杭州國(guó)際旅行社的法意瑞10天之旅， 8月5日回來后，卻直到現(xiàn)在也沒能從旅行社拿回自己的護(hù)照，這讓毛先生很急：自己和妻子本月26日還打算飛泰國(guó)，眼看就要耽誤了，這可怎么辦?

　　毛先生今年66歲，和妻子朱女士退休后就開始了環(huán)球旅游生活。今年7月27日，毛先生夫妻又和朋友一行四人通過杭州國(guó)際旅行社前往法、意、瑞玩了10天。但讓毛先生郁悶的是，回來都一個(gè)多月了，旅行社卻遲遲未將四人的護(hù)照歸還。

　　毛先生說，8月5日回來后，旅行社稱因?yàn)橐獙⒂慰偷淖o(hù)照送到上海的領(lǐng)事館進(jìn)行銷簽，所以要一個(gè)星期才能歸還。誰知一個(gè)多星期過去了，毛先生四人仍沒有收到護(hù)照。毛先生給杭州國(guó)際旅行社打了電話，電話里工作人員稱會(huì)幫他們查一下，可過了幾天，旅行社依然沒有給出回復(fù)。沒辦法，他親自到了位于杭州大廈一樓的杭州國(guó)際旅行社討說法，可對(duì)方卻用各種理由推脫。之后，毛先生每次給該旅行社打電話都沒有人接，“只能換不同的電話打，他們才會(huì)接。”

　　毛先生說，到現(xiàn)在已經(jīng)一個(gè)多月了，自己去了旅行社3次，打了無數(shù)電話，就是要不回護(hù)照，他懷疑旅行社是不是將他們的護(hù)照弄丟了?他說，上次旅行結(jié)束后，自己和妻子又報(bào)了9月26日去泰國(guó)的旅行團(tuán)，“現(xiàn)在那邊的旅行團(tuán)讓我們今天交護(hù)照，現(xiàn)在補(bǔ)辦護(hù)照也來不及了。”毛先生很氣憤。

　　昨天，記者多次聯(lián)系領(lǐng)隊(duì)張蔚麟，但其手機(jī)一直無人接聽。

　　在杭州國(guó)際旅行社，副總經(jīng)理鄭明清對(duì)于毛先生的情況首先做出了道歉。他解釋：“對(duì)于歐洲行的游客，我們公司在游客回國(guó)后需要將護(hù)照送到上海的領(lǐng)事館進(jìn)行銷簽，這個(gè)時(shí)間需1-2個(gè)星期。就毛先生的事情而言，是領(lǐng)隊(duì)沒有及時(shí)將護(hù)照送到領(lǐng)事館，導(dǎo)致護(hù)照遲遲不能歸還游客。”

　　鄭明清承諾，明天會(huì)親自將護(hù)照送到毛先生家中，并會(huì)對(duì)毛先生做出一定的補(bǔ)償。