不少車主都接到過車險推銷電話，車主同意投保的，就在電話中談妥投保的項目和保險費用，業(yè)務(wù)員約好時間上門送達保單，車主支付保費，車險就能輕松搞定了。

　　這樣買車險的確方便不少，越來越多的車主都選擇這樣的方式，據(jù)了解，自2007年有關(guān)部門許可電話銷售保險后，通過電話營銷的車險業(yè)務(wù)，如今已占到超過三分之一的市場份額。然而，其中隱藏的問題也逐漸暴露出來。

　　最近，江干法院九堡法庭就開庭審理了這樣一起糾紛。

　　“菲特”臺風(fēng)寶馬車進水

　　保險公司只肯賠清洗費

　　白女士有一輛寶馬車，她的車險也是經(jīng)過電話營銷買的。

　　去年10月7日下午，“菲特”臺風(fēng)來襲，她丈夫開著這輛寶馬車，由西向東經(jīng)過上城區(qū)之江路錢江一橋涵洞，因該路段積水，車輛涉水后熄火。

　　白女士說，她丈夫立刻向交警部門和保險公司報案。當天，杭城各處積水成災(zāi)，涉水、水淹事故頻發(fā)，造成嚴重交通擁堵。交警部門接警后表示無力施救，保險公司安排的定損人員也表示愛莫能助，甚至無法到現(xiàn)場查勘。

　　寶馬車因此長時間浸泡在水中，積水浸潤至前后座椅底墊內(nèi)。其間，因大型車輛多次經(jīng)過，水浪將寶馬車推擠到之江路中央護欄，造成寶馬車左側(cè)車體部分變形并多處劃傷。

　　直到第二天下午積水退去后，白女士丈夫聯(lián)系拖車將車拖到4S店維修，并通知保險定損員到場查勘。

　　修理人員初步拆解查驗說，車子發(fā)動機進水損壞，按寶馬公司規(guī)定的程序進行全面拆解，判研維修方案，因涉及費用問題，請與保險公司協(xié)商好大致費用。

　　后來，保險定損員趕來了解車子大致情況并拍了照，說合同中有明確約定，因發(fā)動機進水而產(chǎn)生的維修費用屬于免責(zé)范圍，保險只負責(zé)涉案車輛清洗費用4500元。定損員還開具定損單。

　　車主：完全不知免責(zé)條款

　　保險公司：有作回訪提醒

　　保險公司這個態(tài)度，白女士很不滿意：“我完全不知道有這么一條免責(zé)條款。”

　　為此，白女士將保險公司告上法院，要求賠償全部修理費15萬余元。

　　庭審中，白女士說，電話投保時以及業(yè)務(wù)員送保單時，都沒有任何人對免責(zé)條款作出充分解釋、詳細說明。“我現(xiàn)在才在保單背面，那些密密麻麻的機動車損失保險條款中，發(fā)現(xiàn)四條三十款的免責(zé)條款，其中有這一條。”

　　白女士認為，保險公司未盡說明義務(wù)，這一免責(zé)條款不能生效。

　　而保險公司表示，在電話營銷后，他們對白女士作了電話回訪，提醒白女士仔細閱讀免責(zé)條款等。

　　對這個說法，白女士表示根本沒有接到過回訪。保險公司表示會去調(diào)取錄音作為證據(jù)。

　　“就算調(diào)取錄音，我也要申請鑒定。”白女士強調(diào)說。

　　因為要調(diào)取錄音，法院暫時休庭，過了幾天，法院再次開庭時，保險公司主動提出要求調(diào)解。

　　最后，經(jīng)過法官調(diào)解，雙方達成調(diào)解協(xié)議，保險公司支付白小姐保險賠償金13萬元。

　　●法官提醒

　　通過電話營銷買車險，很多送合同上門的并不是業(yè)務(wù)員本人，所以簽合同付錢時，要特別注意免責(zé)條款，以及期限等問題，有些條款字小，看不清或者看不明白的要主動詢問，避免各種糾紛。

　　對于保險公司來說，賣保險應(yīng)當盡到提醒免責(zé)條款的義務(wù)。