浙江在線11月04日訊 昨天，杭州網(wǎng)友“cissy1987518170”在網(wǎng)上發(fā)帖吐槽，稱前段時(shí)間帶著79歲老父親坐杭州地鐵，在地鐵火車東站時(shí)，他向咨詢臺的服務(wù)人員詢問關(guān)于老年人坐地鐵的優(yōu)惠政策。

　　當(dāng)時(shí)，老父親持有杭州老年人優(yōu)待證和老年公交卡，“cissy1987518170”把2張卡都交給了咨詢臺工作人員，并問工作人員，老年公交卡怎么使用，要不要開通地鐵功能。結(jié)果客服小姑娘壓根沒看老年人優(yōu)待證，只是叫他去開通地鐵功能，讓其充錢。

　　“cissy1987518170”按照客服的指引，繞了好幾道關(guān)，最后才得知，只要出示老年人優(yōu)待證就可以免費(fèi)乘車。他很生氣，吐槽：一個(gè)問詢臺的客服，基本業(yè)務(wù)不熟悉，一點(diǎn)都不細(xì)心。

　　昨天下午，記者把網(wǎng)友的遭遇反饋給了杭港地鐵，杭港地鐵相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如果下次再遇到這樣的情況，乘客可以及時(shí)打地鐵熱線26311111或者向值班站長反映情況。

　　另外，杭港地鐵告訴記者，杭州地鐵開通快一年了，但至今還是有很多老年乘客，對于杭州地鐵的優(yōu)惠政策不是特別了解。

　　按照相關(guān)規(guī)定，70歲以上老年人可以享受免費(fèi)乘地鐵，但有一些特定的限制，具體分兩步走：

　　1、分清時(shí)間段：在法定工作日高峰時(shí)段(7：00~8：30，17：00~18：30)，須購半票乘車，其余時(shí)間免費(fèi)乘車。

　　2、帶好有效證件：身份證、老年證等，只要能證明身份信息的有效證件都行，帶著它去問訊臺，跟客服人員說“老年人免費(fèi)乘地鐵”，客服人員會換取免費(fèi)乘客票給您。

　　另外，如果您有老年優(yōu)惠卡，是可以直接刷卡進(jìn)站的，但是如果在法定工作日高峰時(shí)段，還是刷不了卡進(jìn)站的，需要到客服問訊臺購買半票。

　　除此以外，還有4個(gè)特殊人群，可以享受杭州地鐵票價(jià)優(yōu)惠政策，但是目前，這4類人群乘坐地鐵，都還需要到問詢客服中心處理票價(jià)優(yōu)惠內(nèi)容。

　　1、離休干部、殘疾軍人、因公致殘的警察、重度殘疾人及盲人，憑有效證件免費(fèi)乘車。

　　2、 60歲至70歲(不含70歲)的老年人，憑有效證件享受票價(jià)的5折優(yōu)惠。

　　3、一名成年乘客可免費(fèi)帶一名身高不足1.3米的兒童乘車，超過一名的，按超過人數(shù)購票。

　　4、杭州市內(nèi)中小學(xué)生及職高、中專、技校學(xué)生，憑有效證件享受票價(jià)的5折優(yōu)惠(不包含對大學(xué)生群體的優(yōu)惠)。