“上周末我自己去西湖邊逛了逛，去的時(shí)候坐地鐵，回來(lái)打車(chē)，暢行無(wú)阻。”家住杭州濱江的黃先生因腿腳不便常年坐輪椅，他發(fā)現(xiàn)杭州無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)日益完善，出行變得越來(lái)越便利，“一個(gè)人完全沒(méi)問(wèn)題!”
杭州是一座溫暖的城市，無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)早已起步。此次借亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)東風(fēng)，杭州實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙設(shè)施從“有”到“優(yōu)”，讓城市更溫暖。
讓殘障朋友方便更“方便”
近日，在之江路慶春東路口出現(xiàn)了一個(gè)移動(dòng)的“小房子”——它是城管部門(mén)專(zhuān)門(mén)增設(shè)的新型無(wú)障礙移動(dòng)公廁。類(lèi)似的“小房子”在上城區(qū)體育中心體育場(chǎng)和相關(guān)保障酒店周邊，共有3個(gè)。
盡管是移動(dòng)公廁，但無(wú)障礙設(shè)施一點(diǎn)都不少，殘疾人如廁很方便。其外部配置了標(biāo)準(zhǔn)的無(wú)障礙坡道，開(kāi)關(guān)門(mén)按鍵配有盲文導(dǎo)視。公廁內(nèi)部寬敞，無(wú)障礙洗手池、無(wú)障礙小便斗、無(wú)障礙坐便器、救助呼叫裝置等設(shè)施一應(yīng)俱全，暖心細(xì)節(jié)隨處可見(jiàn)。
據(jù)悉，目前杭州共有城市公廁2322座，無(wú)障礙化率近七成。其中有獨(dú)立第三衛(wèi)生間公廁614座，有獨(dú)立無(wú)障礙間公廁844座。此外，還有無(wú)障礙廁位189個(gè)，分布在各個(gè)城市公廁內(nèi)。全市目前帶有無(wú)障礙設(shè)施的公廁已在高德地圖上進(jìn)行標(biāo)注，無(wú)障礙間和第三衛(wèi)生間均張貼了禮讓標(biāo)語(yǔ)，并增設(shè)了文明禮讓標(biāo)語(yǔ)2000余條，同時(shí)有624座公廁設(shè)置了禮讓語(yǔ)音提醒，258座公廁設(shè)置了盲文引導(dǎo)牌。
“我們還對(duì)公廁保潔員開(kāi)展多輪培訓(xùn)，要求日常作業(yè)過(guò)程中加強(qiáng)觀察，對(duì)出現(xiàn)的意外情況第一時(shí)間撥打急救電話，如遇占用則提醒使用者及時(shí)讓出，讓無(wú)障礙設(shè)施真正為有需要者服務(wù)?！笔谐枪芫汁h(huán)衛(wèi)固廢中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
道路煥新變“有礙”為“有愛(ài)”
杭州亞殘運(yùn)會(huì)的19個(gè)比賽場(chǎng)館、29個(gè)接待飯店皆在杭州，場(chǎng)館及周邊的無(wú)障礙設(shè)施是否規(guī)范到位，大家都很關(guān)注。三年來(lái)，市城管局以城市道路為紐帶，以線串面，與公共服務(wù)窗口、賽事場(chǎng)館、公共交通相銜接，累計(jì)整改市政設(shè)施無(wú)障礙問(wèn)題54776個(gè)，打造了多個(gè)無(wú)障礙環(huán)境示范區(qū)，累計(jì)打造了上城區(qū)解放東路、濱江區(qū)江南大道、臨平區(qū)人民大道、臨安區(qū)錢(qián)王街等50條無(wú)障礙示范道路。
同時(shí)，結(jié)合市政設(shè)施改善項(xiàng)目，三年來(lái)，市政部門(mén)完成了“迎亞(殘)運(yùn)”道路修繕(加固)234條(段)、無(wú)障礙專(zhuān)項(xiàng)提升道路84條(段)；對(duì)47座城市人行天橋增設(shè)無(wú)障礙垂直電梯、更換盲道板、增設(shè)不銹鋼扶手、涂刷反光漆、增設(shè)銘文牌、增設(shè)橋下三角區(qū)欄桿等；完成30座人行地道的盲道、無(wú)障礙坡道整改。值得一提的是，目前，定安路地道、武林廣場(chǎng)東西人行地道增設(shè)了5臺(tái)無(wú)障礙升降平臺(tái)，使地道出入口與人行道的盲道連通，打造了地道通行的“無(wú)憂路”。
“細(xì)節(jié)無(wú)止境服務(wù)無(wú)終點(diǎn)”
杭州亞殘運(yùn)會(huì)召開(kāi)在即，屆時(shí)，會(huì)有諸多殘障朋友通過(guò)各種方式前往各個(gè)場(chǎng)館觀賽。借助亞殘運(yùn)會(huì)召開(kāi)的契機(jī)，杭州聚焦公共交通出行領(lǐng)域，不斷提升公交、地鐵、出租車(chē)(網(wǎng)約車(chē))、場(chǎng)站等場(chǎng)景無(wú)障礙出行體驗(yàn)。
配備無(wú)障礙公交車(chē)的線路在增多。今年，杭州新增1000余輛“8米公交車(chē)”，它們都加裝了無(wú)障礙設(shè)施?！俺塑?chē)內(nèi)后門(mén)位置特別寬大，可以停靠輪椅，在車(chē)輛外側(cè)、后門(mén)左邊還有一個(gè)藍(lán)色按鈕。”杭州公交集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)公交車(chē)進(jìn)站后，殘障人士只要按下這個(gè)按鈕，公交司機(jī)就能收到提示，第一時(shí)間注意到站臺(tái)上有需要幫助的人，打開(kāi)后車(chē)門(mén)后并下車(chē)打開(kāi)無(wú)障礙出行踏板，幫助乘客上車(chē)。目前，杭州配備無(wú)障礙設(shè)施的公交車(chē)輛占總數(shù)54.5%，配備無(wú)障礙公交車(chē)的線路占總數(shù)的80.3%。
地鐵無(wú)障礙環(huán)境在升級(jí)。地鐵站客服中心票務(wù)窗口變矮了，窗前空間也變大了，坐著輪椅買(mǎi)票剛剛好；站內(nèi)無(wú)障礙衛(wèi)生間多數(shù)是電動(dòng)平移門(mén)，一鍵實(shí)現(xiàn)智能開(kāi)關(guān)門(mén)。記者了解到，杭州地鐵集團(tuán)還組織屬地車(chē)站對(duì)輪椅坡道逐一進(jìn)行復(fù)核、整改和驗(yàn)收，重點(diǎn)關(guān)注坡度、寬度、休息平臺(tái)長(zhǎng)度、安全擋臺(tái)、雙層扶手等，為行動(dòng)不便人群提供更多便利。
奔走在杭城街頭巷尾的無(wú)障礙出租車(chē)數(shù)量在增加。杭州新投入500輛無(wú)障礙出租車(chē)，車(chē)輛空間大、檔次高，車(chē)身自帶的斜坡踏板可以讓輪椅車(chē)、嬰兒車(chē)直接推進(jìn)車(chē)廂。這批無(wú)障礙出租車(chē)在巡游和網(wǎng)約兩個(gè)出租車(chē)業(yè)務(wù)板塊均可應(yīng)用，線下?lián)P招時(shí)，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與普通巡游出租車(chē)一樣；乘客在線上約車(chē)時(shí)，能通過(guò)禮帽出行網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)獲得服務(wù)，按平臺(tái)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)則來(lái)計(jì)費(fèi)收費(fèi)。
更多新技術(shù)的應(yīng)用也在護(hù)航殘疾人出行。杭州公交集團(tuán)在部分線路上率先推出“盲人乘車(chē)引導(dǎo)系統(tǒng)”升級(jí)版，視障乘客通過(guò)特定App“讀屏”就能了解公交進(jìn)站信息，司機(jī)也能收到提醒，并主動(dòng)找尋、查看、等候該站點(diǎn)的視障乘客。杭州地鐵19號(hào)線車(chē)廂內(nèi)，配有音頻環(huán)路助聽(tīng)裝置，音頻感應(yīng)環(huán)路驅(qū)動(dòng)器輸出音頻感應(yīng)磁場(chǎng)，讓廣播聲音轉(zhuǎn)變?yōu)榇艌?chǎng)感應(yīng)，被帶磁線圈的助聽(tīng)耳麥接收，幫助助聽(tīng)器用戶聽(tīng)清楚廣播和報(bào)站。
硬件提升的同時(shí)，無(wú)障礙軟服務(wù)更有溫度。杭州地鐵集團(tuán)愛(ài)心預(yù)約、杭州公交582專(zhuān)線、杭州出租車(chē)95128愛(ài)心車(chē)隊(duì)等都以細(xì)致服務(wù)收獲不少好評(píng)?！凹?xì)節(jié)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)終點(diǎn)?！焙贾菔薪煌ㄟ\(yùn)輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“我們將高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)，鞏固無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)成果，讓廣大乘客更便捷、更舒適、更安全出行?！?/p>
記者手記
以服務(wù)保障亞殘運(yùn)會(huì)為契機(jī)，杭州正加快自我更新速度。
在城市“顏值”持續(xù)攀升的同時(shí)，杭州還通過(guò)無(wú)障礙環(huán)境的提升，把“笑迎天下客”的熱情傳遞給更多人，而這一切的背后，是讓所有人平等共享現(xiàn)代生活的理念。這是一道共創(chuàng)的風(fēng)景，也成就了一個(gè)更好的杭州。(記者 任彥 吳佳妮 通訊員 周琛 周倩云 陳杰 李清)
