浙江在線10月12日訊(記者 紀(jì)馭亞 王雨紅)熱鬧了一個(gè)多月的杭州亞運(yùn)村，重新安靜下來(lái)。
10月11日7時(shí)15分，杭州亞運(yùn)村村長(zhǎng)李火林在運(yùn)動(dòng)員村握手告別最后一批村民——印度尼西亞代表團(tuán)的4位成員。
作為史上規(guī)模最大的亞運(yùn)村，杭州亞運(yùn)村從9月9日預(yù)開村到10月11日12時(shí)閉村，累計(jì)接待19067名村民，其中包括45個(gè)代表團(tuán)的12664名運(yùn)動(dòng)員和隨隊(duì)官員、49個(gè)競(jìng)賽項(xiàng)目的3334名技術(shù)官員，以及513家新聞單位的3069名媒體人員。
技術(shù)官員村和媒體村已于10月9日先行閉村。隨著運(yùn)動(dòng)員村的閉村，杭州亞運(yùn)村也完成了1個(gè)月零3天的運(yùn)行。
“在我擔(dān)任國(guó)際奧委會(huì)委員期間，我一直負(fù)責(zé)運(yùn)動(dòng)員村的工作，我認(rèn)為杭州亞運(yùn)村史無(wú)前例，令人驚嘆。你們交出的答卷比我此前的工作更優(yōu)異。我要感謝村長(zhǎng)，他為我們提供了最好的基礎(chǔ)設(shè)施、最好的亞運(yùn)村和熱情的款待。所有的服務(wù)絕對(duì)堪稱典范?！痹?0月7日舉行的最后一次杭州亞運(yùn)會(huì)團(tuán)長(zhǎng)例會(huì)上，亞奧理事會(huì)代理主席辛格的評(píng)價(jià)，代表了各方對(duì)杭州亞運(yùn)村的肯定和贊許。
要做最好，絕非易事。杭州亞運(yùn)村的村民主要來(lái)自45個(gè)國(guó)家和地區(qū)，他們有著不同的文化背景、宗教信仰、飲食習(xí)慣、生活方式等。亞運(yùn)會(huì)期間，這里就是他們?cè)诤贾莸募?，吃、住、行、醫(yī)、娛、購(gòu)等都在此。管理好這樣一個(gè)村，難度不小。
零事故
預(yù)案充分，守住安全底線
李火林從預(yù)開村就一直住在村里，見(jiàn)證了亞運(yùn)村過(guò)去一個(gè)多月的日日夜夜。在亞運(yùn)村閉村之際，他用16個(gè)字進(jìn)行總結(jié)：安全平穩(wěn)、有序高效、專業(yè)精準(zhǔn)、依規(guī)依章。
安全，被放在了第一位?！斑@是亞運(yùn)村運(yùn)行的底線?！崩罨鹆洲k公桌上最醒目的位置，擺放著《亞運(yùn)村運(yùn)行管理中心工作規(guī)則》《亞運(yùn)村賽時(shí)工作人員手冊(cè)》和運(yùn)動(dòng)員村、技術(shù)官員村、媒體村3本指南。亞運(yùn)村運(yùn)行管理團(tuán)隊(duì)還對(duì)運(yùn)行計(jì)劃、運(yùn)行流線、各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案不斷迭代升級(jí)?！扒捌谖覀冏隽顺浞值臏?zhǔn)備，如果把這幾年所有運(yùn)行計(jì)劃疊放起來(lái)，有將近一米高?！崩罨鹆终f(shuō)。
回想起各項(xiàng)預(yù)案誕生的過(guò)程，李火林對(duì)每個(gè)小細(xì)節(jié)都如數(shù)家珍。比如，最初村里的急救電話是8位數(shù)，不好記，他們就與電信部門溝通協(xié)調(diào)，改為比較好記的6位數(shù)號(hào)碼967120，并貼在每個(gè)入住客戶的房間內(nèi)?？紤]到高層建筑上下電梯急救難度大，村里又加強(qiáng)條線聯(lián)動(dòng)，急救中心接到電話后，會(huì)立馬通知工作人員進(jìn)行控梯。
再比如，為防止火災(zāi)，亞運(yùn)村消防救援站在運(yùn)動(dòng)員村、技術(shù)官員村、媒體村分別設(shè)立消防指揮室，反復(fù)開展高層建筑和地下室火災(zāi)撲救演練和常態(tài)化巡查，還利用機(jī)器人負(fù)責(zé)巡檢燃?xì)馐欠裥孤?；為更好照?yīng)年紀(jì)大的技術(shù)官員，提前安排年輕技術(shù)官員同住一套房……在每一個(gè)看似不起眼的細(xì)節(jié)里，都體現(xiàn)了亞運(yùn)村運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的用心。
巴基斯坦代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)在接受記者采訪時(shí)說(shuō)：“我們能感受到亞運(yùn)村做了非常精心的計(jì)劃，各種安排都超出了我們的預(yù)期?！?/p>
零投訴
精準(zhǔn)高效，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
住亞運(yùn)村是一種怎樣的感受?
記者把這個(gè)問(wèn)題拋給村民。菲律賓代表團(tuán)成員維伊已把社交媒體的頭像換成“我愛(ài)杭州”：“亞運(yùn)村一對(duì)一的服務(wù)讓我印象深刻，我的心都要留在這里了。”中國(guó)男排運(yùn)動(dòng)員彭世坤說(shuō)，亞運(yùn)村周到的生活保障有利于運(yùn)動(dòng)員在賽場(chǎng)上發(fā)揮出更好狀態(tài)。
李火林介紹，直到閉村，亞運(yùn)村沒(méi)有接到過(guò)一起投訴，這憑借的就是精準(zhǔn)高效的服務(wù)。
開村之初，亞運(yùn)村就在NOC(國(guó)家及地區(qū)奧委會(huì))服務(wù)團(tuán)隊(duì)為每個(gè)代表團(tuán)配備團(tuán)長(zhǎng)助理的基礎(chǔ)上，又為每個(gè)代表團(tuán)配備了一名擅長(zhǎng)外語(yǔ)的村助?！斑@也是杭州亞運(yùn)村的首創(chuàng)。”李火林說(shuō)，代表團(tuán)對(duì)村里有什么需求都能跟村助溝通，以便最快速度解決問(wèn)題。
亞運(yùn)村的優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開一支支24小時(shí)全方位服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)。走近他們，我們看到來(lái)自中國(guó)奧委會(huì)、國(guó)家體育總局相關(guān)專家和亞運(yùn)村特聘首席專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，不斷為亞運(yùn)村運(yùn)行出謀劃策和精心指導(dǎo)；“技術(shù)女工”杜冰清正加急補(bǔ)換證件，確保運(yùn)動(dòng)員正常參賽；鄭不凡每天身著警服，和同事在村里巡邏，并提供問(wèn)詢服務(wù)，日均行走超2萬(wàn)步；食安中心的“108將”開村起就24小時(shí)連軸轉(zhuǎn)，只為讓村民吃得放心、安心、舒心……
他們的付出，換來(lái)一組組亮眼數(shù)據(jù)：運(yùn)行期間，亞運(yùn)村物業(yè)“15分鐘報(bào)事響應(yīng)”，累計(jì)報(bào)修1477單，100%當(dāng)日完成；接駁電瓶車基本做到“隨到隨走”，累計(jì)接駁近36萬(wàn)人次；餐廳共保障86萬(wàn)人次村民的用餐需求，沒(méi)有一起食品安全事故、沒(méi)有一起食源性腹瀉事件；每日提供16小時(shí)常規(guī)醫(yī)療門診、24小時(shí)急救保障和定點(diǎn)醫(yī)院轉(zhuǎn)診服務(wù)。
零距離
心心相融，跨越國(guó)界語(yǔ)言
在亞運(yùn)村蹲點(diǎn)采訪，記者經(jīng)常聽(tīng)到種種“暖心”的故事。
黎巴嫩記者瓦爾德馬深深記得，9月22日，黎巴嫩代表團(tuán)抵達(dá)杭州后，臨時(shí)想預(yù)約歡迎儀式，卻發(fā)現(xiàn)已訂滿。亞運(yùn)村隨即決定在當(dāng)晚為他們單獨(dú)舉辦一場(chǎng)。
盡管下著小雨，當(dāng)亞運(yùn)村里響起歌舞聲，黎巴嫩的國(guó)旗飄揚(yáng)在空中時(shí)，瓦爾德馬覺(jué)得自己數(shù)次轉(zhuǎn)機(jī)的疲憊感被一掃而空。參加儀式后，黎巴嫩代表團(tuán)的不少成員都學(xué)會(huì)了第一句中文“謝謝”。
“我想等我80歲時(shí)，依然不會(huì)忘記杭州的桂花香?！痹趤嗊\(yùn)村住了近一個(gè)月的馬來(lái)西亞代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)張金發(fā)告訴記者，滿村丹桂飄香，給他留下美好記憶。
在李火林看來(lái)，暖心服務(wù)之下的亞運(yùn)村，還有一個(gè)“文化交流互鑒、科技前沿體驗(yàn)、無(wú)廢綠色理念倡導(dǎo)”的重要課題，“我們?cè)诖謇锱e辦了5場(chǎng)文藝演出。讓我印象深刻的是一名也門運(yùn)動(dòng)員，對(duì)中國(guó)文化興趣濃厚的她，演出一場(chǎng)不落?！?/p>
更多的時(shí)候，文化交融在村里潛移默化地發(fā)生。村里有文化屋，每天晚上還有文化市集，一項(xiàng)項(xiàng)中國(guó)的非遺活動(dòng)吸引不少外國(guó)運(yùn)動(dòng)員去參觀和體驗(yàn)。徽章交換中心也融合了杭州特色的宋韻美學(xué)底蘊(yùn)和數(shù)字智能的現(xiàn)代化科技。在這里，運(yùn)動(dòng)員仿佛置身西湖山水間，還可以在荷花、荷葉中體驗(yàn)AI智能互換徽章。
在亞運(yùn)村里，“偶遇未來(lái)”智能體驗(yàn)中心、無(wú)廢生活館也是運(yùn)動(dòng)員的熱門去處。裸眼3D、元宇宙數(shù)字人、乒乓機(jī)器人、腦機(jī)賽車、數(shù)字騎行等智能項(xiàng)目，沉浸式、多維度為村民提供了數(shù)字體驗(yàn)服務(wù)?！霸粕蟻嗊\(yùn)村”為村民提供包括鮮花、生日餐、健身、電瓶車接駁等多項(xiàng)預(yù)約服務(wù)，累計(jì)預(yù)約近5萬(wàn)人次。在無(wú)廢生活館，推出了亞運(yùn)史上首個(gè)“亞運(yùn)村低碳賬戶”，串聯(lián)村內(nèi)19個(gè)綠色場(chǎng)景，村民只要參與綠色出行、包裝盒回收、無(wú)塑購(gòu)物、光盤行動(dòng)等活動(dòng)，就可獲得碳積分，兌換相應(yīng)的小禮品。這項(xiàng)活動(dòng)參與人數(shù)達(dá)70多萬(wàn)人次，有力傳播了綠色生活理念。
事實(shí)上，雖然不少村民并不會(huì)英語(yǔ)，但心心相融早已跨越國(guó)界和語(yǔ)言，更推動(dòng)著亞洲各國(guó)各地區(qū)文明交流互鑒，這恰是杭州亞運(yùn)村的魅力。
