“您好，這里是醫(yī)?！曨l辦’客服，請問有什么可以幫您?”“我想給員工辦理醫(yī)保異地就醫(yī)備案業(yè)務?！薄昂玫?，我把相應的表單發(fā)送給您，您按要求填好、蓋好公章后回傳給我?！?/p>

　　7月29日上午，杭州市醫(yī)療保障局醫(yī)保小智“視頻辦”服務在杭州市余杭區(qū)試運行?，F(xiàn)場，上海市對外服務浙江有限公司福利保障部工作人員丁靜掃碼連接視頻通話，與后臺客服“面對面”辦好了醫(yī)保業(yè)務。

　　“可以邊辦業(yè)務邊提問，還看得到后臺客服人員，感覺很安心。”企業(yè)和個人代表都為這項智能又暖心的服務點贊，“不僅提高了辦事效率，也讓行動不便的特殊人群感受到了政府的關懷。”

　　杭州市醫(yī)療保障事務受理中心黨總支成員、副主任朱國棟介紹，目前首批試點開放“視頻辦”服務的有機關事業(yè)單位、高校、企業(yè)等，“單位視頻辦理業(yè)務包括單位職工參保登記、單位參保信息變更登記、生育津貼支付、醫(yī)保退休待遇審核等9項；個人視頻辦理業(yè)務包括職工參保登記、城鄉(xiāng)居民參保登記、職工參保信息變更登記、參保人員參保信息查詢、參保人員個人賬戶一次性支取、醫(yī)保退休待遇審核等14項?！?/p>

　　今年1月，“醫(yī)保小智”智能綜合服務平臺在“杭州醫(yī)?！惫娞栒缴暇€，先后推出“AI+人工”智能語音客服和“文字應答”智能會話客服，暢通了醫(yī)保咨詢服務渠道。如今，杭州醫(yī)保在智能語音客服和智能會話客服的基礎上，進一步推出“遠程辦理”視頻服務客戶，讓參保群眾和企業(yè)經(jīng)辦人體驗“面對面”的辦事服務。參保人員、參保單位足不出戶就能通過視頻連線辦理醫(yī)保業(yè)務，真正實現(xiàn)“一次也不跑”。

　　“杭州醫(yī)保探索‘視頻辦’醫(yī)保業(yè)務辦理新模式，目的是優(yōu)化營商環(huán)境，推動醫(yī)療保障公共服務更加優(yōu)質(zhì)均衡、便捷高效?！敝靽鴹澅硎?，試運行階段，余杭醫(yī)保分局作為試點部門，將選取部分企業(yè)和特殊人群作為首批“視頻辦”服務對象。在此基礎上，杭州醫(yī)保將不斷優(yōu)化服務模式，完善電子表單填表、電子簽章等功能，逐步擴大“視頻辦”服務人群范圍，并向全市推廣。