“您好，這里是醫(yī)?！曨l辦’客服，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”“我想給員工辦理醫(yī)保異地就醫(yī)備案業(yè)務(wù)。”“好的，我把相應(yīng)的表單發(fā)送給您，您按要求填好、蓋好公章后回傳給我?！?/p>

　　7月29日上午，杭州市醫(yī)療保障局醫(yī)保小智“視頻辦”服務(wù)在杭州市余杭區(qū)試運(yùn)行。現(xiàn)場(chǎng)，上海市對(duì)外服務(wù)浙江有限公司福利保障部工作人員丁靜掃碼連接視頻通話，與后臺(tái)客服“面對(duì)面”辦好了醫(yī)保業(yè)務(wù)。

　　“可以邊辦業(yè)務(wù)邊提問(wèn)，還看得到后臺(tái)客服人員，感覺(jué)很安心?！逼髽I(yè)和個(gè)人代表都為這項(xiàng)智能又暖心的服務(wù)點(diǎn)贊，“不僅提高了辦事效率，也讓行動(dòng)不便的特殊人群感受到了政府的關(guān)懷。”

　　杭州市醫(yī)療保障事務(wù)受理中心黨總支成員、副主任朱國(guó)棟介紹，目前首批試點(diǎn)開(kāi)放“視頻辦”服務(wù)的有機(jī)關(guān)事業(yè)單位、高校、企業(yè)等，“單位視頻辦理業(yè)務(wù)包括單位職工參保登記、單位參保信息變更登記、生育津貼支付、醫(yī)保退休待遇審核等9項(xiàng)；個(gè)人視頻辦理業(yè)務(wù)包括職工參保登記、城鄉(xiāng)居民參保登記、職工參保信息變更登記、參保人員參保信息查詢、參保人員個(gè)人賬戶一次性支取、醫(yī)保退休待遇審核等14項(xiàng)?！?/p>

　　今年1月，“醫(yī)保小智”智能綜合服務(wù)平臺(tái)在“杭州醫(yī)?！惫娞?hào)正式上線，先后推出“AI+人工”智能語(yǔ)音客服和“文字應(yīng)答”智能會(huì)話客服，暢通了醫(yī)保咨詢服務(wù)渠道。如今，杭州醫(yī)保在智能語(yǔ)音客服和智能會(huì)話客服的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推出“遠(yuǎn)程辦理”視頻服務(wù)客戶，讓參保群眾和企業(yè)經(jīng)辦人體驗(yàn)“面對(duì)面”的辦事服務(wù)。參保人員、參保單位足不出戶就能通過(guò)視頻連線辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“一次也不跑”。

　　“杭州醫(yī)保探索‘視頻辦’醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理新模式，目的是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)醫(yī)療保障公共服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)均衡、便捷高效?！敝靽?guó)棟表示，試運(yùn)行階段，余杭醫(yī)保分局作為試點(diǎn)部門，將選取部分企業(yè)和特殊人群作為首批“視頻辦”服務(wù)對(duì)象。在此基礎(chǔ)上，杭州醫(yī)保將不斷優(yōu)化服務(wù)模式，完善電子表單填表、電子簽章等功能，逐步擴(kuò)大“視頻辦”服務(wù)人群范圍，并向全市推廣。