宿遷新聞網(wǎng)訊（記者 顧園園）  昨日，市民劉愛珍撥打熱線反映，上周二，她在同一家網(wǎng)店買了兩件衣服，由于商品有些質(zhì)量問題需要退貨，但買了兩份運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的她最后只得到一份保單的賠付。

       據(jù)劉愛珍介紹，上周二她在網(wǎng)上一家女裝店分兩次下單，買了兩件衣服，因?yàn)橹俺赃^網(wǎng)購運(yùn)輸途中貨物破損的虧，所以，這次她為兩件商品都投了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。貨物到手后，她發(fā)現(xiàn)兩件衣服存在色差和大小不合適的問題，在聯(lián)系賣家后，她就辦理了退貨，她將兩件衣服一同打包發(fā)回給賣家，退貨完成后，保險(xiǎn)公司只給她打了一份保單的錢。

       為什么買了兩份保險(xiǎn)，卻只得到一份的錢？記者就此咨詢了劉愛珍投保的保險(xiǎn)公司客服人員。一位姓錢的客服人員解釋，根據(jù)“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的相關(guān)規(guī)定，若買家在同一個(gè)商家購物，在未使用購物車的情況下以兩筆訂單購買了兩件商品，且分別購買了保險(xiǎn)，當(dāng)發(fā)生退貨時(shí)，若買家將兩件商品以不同包裹分兩次寄回，則保險(xiǎn)公司將根據(jù)實(shí)際發(fā)生的退貨運(yùn)費(fèi)損失，在保額內(nèi)賠付兩筆運(yùn)費(fèi)；若買家在同一個(gè)包裹內(nèi)一次性將兩件商品寄回，保險(xiǎn)公司將僅以實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)損失，在保額內(nèi)賠付一筆運(yùn)費(fèi)。

       也就是說，因?yàn)閯壅湓谕素洉r(shí)，將兩件衣服一次退回，這實(shí)際產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)只相當(dāng)于一次的運(yùn)費(fèi)，故劉愛珍只能收到一筆賠付。對保險(xiǎn)公司的說法，劉愛珍不能接受，“我買的時(shí)候你讓我買兩份，賠錢的時(shí)候卻只賠一份，什么都是你們說了算，這太過分了！”劉愛珍非常氣憤。

        那么保險(xiǎn)公司的處理方法是否有法律依據(jù)呢？昨日，記者就此咨詢了律師王衛(wèi)。王衛(wèi)稱，保險(xiǎn)公司的做法實(shí)際上是不合理的。“根據(jù)被保險(xiǎn)人的情況來看，分別購買了兩筆保單，那么，在劉女士購買的兩件貨物都發(fā)生退運(yùn)時(shí)，保險(xiǎn)公司理應(yīng)分別進(jìn)行賠付，而不應(yīng)以兩件物品打包寄出為由，賠付一張保單。”同時(shí)，如果保險(xiǎn)公司的《投保協(xié)議》中已經(jīng)闡明了相關(guān)的事項(xiàng)，則屬于合理情況。因此，在投保前，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)閱讀保險(xiǎn)公司的《投保協(xié)議》，從而選擇是否投保。

責(zé)任編輯：楊峰