原標(biāo)題：我市開通12345“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線

　　重點受理企業(yè)政策咨詢、辦事指引、投訴舉報等問題

　　為更加精準(zhǔn)研判分析企業(yè)和個體工商戶生產(chǎn)經(jīng)營訴求，助力市場主體更好生存和發(fā)展，11月18日上午9點30分，宿遷市舉行12345“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線開通儀式。今后宿遷市將通過“一鍵直達(dá)”服務(wù)快速通道，全年無休受理企業(yè)遇到的政策咨詢、訴求等問題，讓企業(yè)提出的訴求件件有落實、事事有回音。

　　據(jù)了解，“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線是依托12345熱線平臺，以企業(yè)為主要服務(wù)對象，重點接辦企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中遇到的與政府服務(wù)、政策制定和執(zhí)行等有關(guān)的咨詢、訴求和問題，并為企業(yè)提供辦理結(jié)果的反饋服務(wù)，讓企業(yè)有更多的獲得感。

　　為了實現(xiàn)“零距離”服務(wù)企業(yè)，宿遷市增設(shè)了“企業(yè)服務(wù)專席”，12345熱線將“2號鍵”設(shè)置為“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線直達(dá)鍵，統(tǒng)一語音導(dǎo)航，增配3個企業(yè)服務(wù)專席，完成涉企政策及審批服務(wù)事項梳理，編制近500條常用企業(yè)服務(wù)問答知識庫。安排專人全天24小時受理中小企業(yè)政策咨詢、辦事指引、投訴舉報等配套服務(wù)各類訴求。同時配齊涉企“政策專員”，各有關(guān)部門從本單位的政策法規(guī)、審批服務(wù)及有關(guān)業(yè)務(wù)處室中，選定3—5名熟悉法律法規(guī)和辦事流程、知曉優(yōu)惠扶持政策的骨干，形成86名市級首批“政策專員”，為企業(yè)提供“專家門診式”的政策咨詢和辦事指引。

　　為了規(guī)范處理流程，“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線設(shè)立后，當(dāng)企業(yè)有政策咨詢時，首先由12345服務(wù)專席根據(jù)企業(yè)服務(wù)知識庫進(jìn)行在線解答;對無法通過企業(yè)服務(wù)知識庫答復(fù)的事項，專席在征得咨詢?nèi)送夂?，?2345服務(wù)專席第一時間通過“三方通話”方式，連線各部門“政策專員”，給予更直接、快速、精準(zhǔn)的答復(fù);對不能在線答復(fù)的政策咨詢和辦事訴求，由12345熱線平臺形成服務(wù)工單，第一時間交相關(guān)職能部門辦理。企業(yè)服務(wù)專席人員在接到涉企訴求時，統(tǒng)一設(shè)置“企服”標(biāo)簽，并準(zhǔn)確記錄企業(yè)訴求和“政策專員”答復(fù)信息。

　　12345“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線開通后，宿遷市企業(yè)在需要咨詢有關(guān)政策、了解辦事程序、反映辦事堵點難點、提出意見建議時，都可以通過平臺標(biāo)準(zhǔn)化語音導(dǎo)航，由12345熱線企業(yè)服務(wù)專席和各部門“政策專員”進(jìn)行解答和辦理，提供全天候、全方位、全生命周期的涉企服務(wù)。(記者 孫小明)