奮斗了10多年，曹女士夫婦終于在去年底買下了120多平米的新房?？蓻]過多久，他們就發(fā)現(xiàn)了新家的美中不足：衛(wèi)生間頂部間歇性滴水，這個(gè)發(fā)現(xiàn)讓夫妻倆遷入新居的幸福感大打折扣。無奈，她把衛(wèi)生間吊頂扣板掀掉幾塊，可快一年了，這個(gè)問題還未解決。
而記者在接下來的走訪中發(fā)現(xiàn)，房屋漏水問題，往往成為鄰里之間不和睦甚至結(jié)下仇怨的矛盾根源。難道就沒有解決的“藥方”了嗎？
曹女士家的衛(wèi)生間頂 江安 攝
個(gè)案 衛(wèi)生間滴水快年把 找樓上的不是忙就是出差
曹女士的新家在經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)威海小區(qū)，前天上午，她給記者打來電話反映，說自己聯(lián)系樓上的鄰居，人家要么說工作忙，要么說在外出差。
記者來到曹女士家后，她指著衛(wèi)生間頂部告訴記者，別看現(xiàn)在不滴水，只要樓上有人在用水，她家就會(huì)滴水。記者在被拆除扣板后的衛(wèi)生間墻內(nèi)看到，墻壁和頂部確有一些水印，另外，安裝在衛(wèi)生間的鏡子和玻璃門頭上也有滲水流淌后留下的痕跡。
去年10月，曹女士找到樓上的鄰居，鄰居也很客氣，讓曹女士夫婦上樓查看原因。“我們自己找了一個(gè)做防水的，把樓上衛(wèi)生間下水沿補(bǔ)了一層防水涂料。”可滲漏問題并未徹底解決。之后，曹女士又去找樓上鄰居，但鄰居已把房子出租給了房客，電話聯(lián)系了多次，鄰居也不出面。
樓上下水滲漏，受影響的是樓下，樓上鄰居不配合乃至躲避處理該怎么辦？記者咨詢了物業(yè)業(yè)內(nèi)人士和律師后得知，協(xié)調(diào)溝通依然是解決此類問題的首選，如果自行溝通不了，可請(qǐng)求小區(qū)物管公司、社區(qū)居委會(huì)和街道辦事處物業(yè)矛盾調(diào)解站人員介入溝通、調(diào)解。在確實(shí)無法溝通的情況下，可起訴樓上鄰居侵權(quán)，通過司法途徑去解決。
窘境 樓下熱臉常遭樓上冷遇 滲漏難解決無奈出租
記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，小小的水滴，往往成為鄰里之間不和睦甚至結(jié)下仇怨的矛盾根源。
在清河路與大治路路口附近的一家宿舍區(qū)，居民徐先生談及房屋滲漏，依然絮叨著自己的不滿。據(jù)他介紹，早在2006年，他家的衛(wèi)生間頂部就出現(xiàn)了滲漏，為了查找原因，解決問題，他多次敲開了樓上鄰居家的門。但每次鄰居都不積極解決問題。后來，他氣憤難忍，與樓上撕破臉面。鬧僵后的結(jié)果可想而知，樓上鄰居不但不幫忙解決問題，還故意從樓上往他家晾衣架上潑水。原來大家處得還不錯(cuò)，因?yàn)檫@，兩家人形同陌路，相互敵視。徐先生說，樓上的人雖然是“肇事者”，卻可以視而不見，因?yàn)樵庋甑亩际菢窍碌?。所以，無奈之下，徐先生只有搬走把房子出租出去。
調(diào)解 從“套近乎”接觸人 物業(yè)調(diào)解員處理滲漏矛盾有一套
房屋滲漏看似小事，但影響居民生活和鄰里和睦，及時(shí)化解這類矛盾，促成雙方積極解決好問題對(duì)居民來說其實(shí)是個(gè)大事情。在清河區(qū)長西街道，物業(yè)矛盾調(diào)解員桑田每年都要調(diào)解這類矛盾，成功率達(dá)90%。他是怎樣解決這類難題的呢？
2007年，淮安在街道一級(jí)建立“兩站一中心一平臺(tái)”模式。兩站為物業(yè)矛盾調(diào)解站、維修站，桑田是市住建局首批聘任的調(diào)解員。
桑田說，調(diào)解這類矛盾要從“套近乎”開始，不厭其煩、鍥而不舍。“一般都是樓上的人不配合，而責(zé)任一般也都在樓上，所以與樓上的人溝通好是關(guān)鍵。”為此，桑田每次都帶著香煙上門，他通常先給業(yè)主遞支煙，“先不要談責(zé)任，把關(guān)系拉近了取得信任最重要。”
做好取證工作是必須的。有了證據(jù)，再結(jié)合經(jīng)驗(yàn)來分清責(zé)任。桑田一般采取個(gè)別溝通的辦法與樓上下分別溝通，如果兩方能達(dá)成一致，便召集雙方簽一份調(diào)解協(xié)議。在分歧較大的情況下，除了自己反復(fù)上門做工作，他還會(huì)找小區(qū)物管、社區(qū)工作者一起上門做工作。“人心都是肉長的，人家覺得你是為大家做事，也就心平氣和地配合了。”
處理這種糾紛，桑田認(rèn)為有兩方面的專業(yè)知識(shí)需要掌握，一是法律法規(guī)，說服別人就是結(jié)合事實(shí)運(yùn)用法律來說理；二是建筑工程方面的知識(shí)，對(duì)房屋的水路有所了解，要不然不好做出判斷，分不出責(zé)任在誰。
思考 物業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu) 是否該向社區(qū)拓展
“如果社區(qū)層面也像街道那樣建一個(gè)物業(yè)矛盾調(diào)解站，那這些矛盾可能就會(huì)更加及時(shí)地解決好！”某小區(qū)物管劉經(jīng)理說，雖然街道有調(diào)解站，但一個(gè)街道有幾十個(gè)小區(qū)，在物業(yè)矛盾頻發(fā)的當(dāng)下，單憑調(diào)解站有限的人手，未免難以應(yīng)對(duì)。
在物業(yè)小區(qū)較多的淮海廣場(chǎng)周邊，一些社區(qū)工作者也坦言，現(xiàn)在小區(qū)的問題牽扯了他們不少精力?？烧劶懊苷{(diào)解，社區(qū)雖然也有調(diào)解站，但人員都是一些退休老人，組織上松散，再加上沒有經(jīng)費(fèi)和場(chǎng)地，很難保證建立有效的調(diào)解組織。
市住建局物管處人士也曾與記者交流過這一問題，在他們看來，場(chǎng)地并非障礙，因?yàn)槲锕芄径加信涮子梅?，難的是缺少很熱心、有能力、肯奉獻(xiàn)的調(diào)解人。
延伸閱讀
水管滲漏 責(zé)任不都在你的鄰居
記者采訪后梳理發(fā)現(xiàn)，房屋水管滲漏的責(zé)任并不都在業(yè)主。水管有兩種，即公共部位與私人部位，公共部位滲漏應(yīng)該由物管公司來維修；如果需要大額的資金，可考慮動(dòng)用房屋公共維修基金。私人部位的滲漏才是業(yè)主應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。在分清公私部位后，還要看小區(qū)是否屬于物業(yè)小區(qū)，在非物業(yè)（即沒有物管公司服務(wù)）小區(qū)，公共管道滲漏則需要廣大業(yè)主共同出資維修，費(fèi)用需要業(yè)主分?jǐn)?。如果是新房，發(fā)生滲漏的管道是開發(fā)商建造的，應(yīng)按照商品房保質(zhì)期，水管在兩年內(nèi)發(fā)生滲漏應(yīng)由開發(fā)商負(fù)責(zé)維修。
社區(qū)記者 江安
