■ 記者 楊尚 通訊員 張軍
“吃飽飯,加足油,路過(guò)××不停留。”這是駕駛員的一句調(diào)侃。盡管有失偏頗,但是,一直以來(lái),淮安市交巡警部門都在為消除此類調(diào)侃、“誤解”而努力。
網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政便是諸多舉措中的重要一環(huán)。
嶄露頭角
今年以來(lái),市交巡警支隊(duì)扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作。目前,在互聯(lián)網(wǎng)建立網(wǎng)上交警隊(duì)網(wǎng)站1個(gè)、支隊(duì)長(zhǎng)連線1個(gè)、警民交流論壇3個(gè);建立了9個(gè)QQ互動(dòng)群;先后開通以“樂(lè)行淮安”為龍頭的政務(wù)微博245個(gè),共發(fā)博文2.6萬(wàn)余篇,粉絲近80萬(wàn)人。
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政機(jī)制的建設(shè),全體民警為民意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。民警涉警輿情敏感意識(shí)、引導(dǎo)處置能力得到有效提升,工作作風(fēng)更加務(wù)實(shí)。1至10月份涉及交巡警3500個(gè)網(wǎng)帖回復(fù)率100%,辦結(jié)率100%,及時(shí)率100%,群眾滿意率達(dá)95%以上。
由于及時(shí)關(guān)注、回復(fù)、辦理網(wǎng)民投訴、意見和建議,網(wǎng)民進(jìn)一步加深對(duì)交巡警工作的理解,投訴網(wǎng)帖呈下降趨勢(shì)。今年5至10月份呈逐月遞減態(tài)勢(shì),投訴類網(wǎng)帖與去年同期相比下降60%。涉及交巡警的帖子趨于平和,尖銳發(fā)帖越來(lái)越少,表?yè)P(yáng)支持網(wǎng)帖越來(lái)越多。
高效運(yùn)行
為規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作機(jī)制,市交巡警支隊(duì)建立了全天候無(wú)縫隙網(wǎng)絡(luò)巡查制度、24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)巡查值班制度,高頻率、不間斷、無(wú)縫隙進(jìn)行網(wǎng)上巡查,確保涉及交巡警的網(wǎng)帖發(fā)現(xiàn)快、關(guān)注快、辦理快、回復(fù)快。同時(shí),規(guī)范考核獎(jiǎng)懲機(jī)制。建立嚴(yán)格的監(jiān)督考核機(jī)制,每個(gè)交辦問(wèn)題都有質(zhì)量和時(shí)限的要求,整體辦理情況進(jìn)行周點(diǎn)評(píng)分析、月考核通報(bào),對(duì)辦理情況好的單位進(jìn)行表?yè)P(yáng),差的單位提出批評(píng),并作為各單位年終評(píng)比的重要依據(jù)。
堅(jiān)決“三不”
面對(duì)發(fā)帖不拖拉。對(duì)網(wǎng)友反映的帖子,幾乎都是在最快的時(shí)間進(jìn)行回復(fù)。比如6月22日上午10:43,網(wǎng)友發(fā)帖稱大巴超載從南京經(jīng)盱眙即將進(jìn)入淮安境內(nèi),6分鐘后,市交巡警支隊(duì)即作出回應(yīng),展開布控,11:10就將這輛超載21人的大巴截獲,罰1100元,記14分。
處理問(wèn)題不含糊。5月9日18:04,網(wǎng)友發(fā)帖舉報(bào)一大隊(duì)在承德路與新軍營(yíng)路路口釣魚執(zhí)法,肆意處罰。不到半小時(shí),尹志剛支隊(duì)長(zhǎng)就帶人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),實(shí)地查看,并及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)友現(xiàn)場(chǎng)查證。原來(lái)現(xiàn)場(chǎng)交通標(biāo)志清晰,并不是網(wǎng)友所說(shuō)的故意設(shè)陷阱。有網(wǎng)友還將現(xiàn)場(chǎng)照片傳到網(wǎng)上予以佐證。
內(nèi)部問(wèn)題不護(hù)短。有網(wǎng)友反映某大隊(duì)交警的私家車多年從沒(méi)上過(guò)牌照。支隊(duì)立即作出處理決定:按《道路交通安全法》罰款200元,扣除民警個(gè)人2個(gè)月的崗位津貼,支隊(duì)通報(bào)批評(píng),并在全體人員會(huì)議上檢討,大隊(duì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向交巡警支隊(duì)黨委作檢查。
成效實(shí)在
舉措得力,態(tài)度堅(jiān)決,效果實(shí)在,使得網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政贏得聲聲贊許。
交通民生問(wèn)題逐步解決,警民關(guān)系進(jìn)一步和諧。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與網(wǎng)友主動(dòng)交流,真誠(chéng)傾聽網(wǎng)友諫言,對(duì)合理訴求和建議,積極創(chuàng)造條件解決。一位網(wǎng)友建議清河路路口安裝紅綠燈,尹志剛支隊(duì)長(zhǎng)第一時(shí)間到該路口查看,并迅速組織放置臨時(shí)性移動(dòng)信號(hào)燈進(jìn)行試運(yùn)行,此舉獲得一致好評(píng)。今年以來(lái),市交巡警支隊(duì)共收到網(wǎng)友合理意見、建議110余件,均一一落到實(shí)處。
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督意識(shí)逐步形成,隊(duì)伍問(wèn)題明顯減少。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政真正地將交巡警置于群眾的監(jiān)督之下。特別是“陽(yáng)光紀(jì)檢”板塊,共接受網(wǎng)友發(fā)帖舉報(bào)違紀(jì)違規(guī)方面的帖子13條,經(jīng)過(guò)調(diào)查屬實(shí)后,均給予當(dāng)事人相應(yīng)的處理。目前涉及警車管理、執(zhí)勤執(zhí)法、隊(duì)伍建設(shè)等方面的違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題明顯減少。
網(wǎng)帖辦理效率逐步提高,形象明顯提升。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)行全天候監(jiān)控,利用網(wǎng)絡(luò)論壇、微博互動(dòng)功能,快速處理網(wǎng)民舉報(bào)和反映的問(wèn)題。今年梅雨季節(jié)市區(qū)交通信號(hào)燈故障頻發(fā),影響道路通行,路過(guò)博友紛紛向@“樂(lè)行淮安”進(jìn)行反映。接到信息后,交巡警在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修,同步發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)交通信息。博友在微博上回復(fù):哇哇,交警效率真快!