■ 記者 楊尚 通訊員 張軍
“吃飽飯，加足油，路過××不停留。”這是駕駛員的一句調(diào)侃。盡管有失偏頗，但是，一直以來，淮安市交巡警部門都在為消除此類調(diào)侃、“誤解”而努力。
網(wǎng)絡(luò)問政便是諸多舉措中的重要一環(huán)。
嶄露頭角
今年以來，市交巡警支隊扎實推進網(wǎng)絡(luò)問政工作。目前，在互聯(lián)網(wǎng)建立網(wǎng)上交警隊網(wǎng)站1個、支隊長連線1個、警民交流論壇3個；建立了9個QQ互動群；先后開通以“樂行淮安”為龍頭的政務(wù)微博245個，共發(fā)博文2.6萬余篇，粉絲近80萬人。
通過網(wǎng)絡(luò)問政機制的建設(shè)，全體民警為民意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識進一步增強。民警涉警輿情敏感意識、引導(dǎo)處置能力得到有效提升，工作作風(fēng)更加務(wù)實。1至10月份涉及交巡警3500個網(wǎng)帖回復(fù)率100%，辦結(jié)率100%，及時率100%，群眾滿意率達95%以上。
由于及時關(guān)注、回復(fù)、辦理網(wǎng)民投訴、意見和建議，網(wǎng)民進一步加深對交巡警工作的理解，投訴網(wǎng)帖呈下降趨勢。今年5至10月份呈逐月遞減態(tài)勢，投訴類網(wǎng)帖與去年同期相比下降60%。涉及交巡警的帖子趨于平和，尖銳發(fā)帖越來越少，表揚支持網(wǎng)帖越來越多?！ ?/p>
高效運行
為規(guī)范運轉(zhuǎn)、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)問政工作機制，市交巡警支隊建立了全天候無縫隙網(wǎng)絡(luò)巡查制度、24小時網(wǎng)絡(luò)巡查值班制度，高頻率、不間斷、無縫隙進行網(wǎng)上巡查，確保涉及交巡警的網(wǎng)帖發(fā)現(xiàn)快、關(guān)注快、辦理快、回復(fù)快。同時，規(guī)范考核獎懲機制。建立嚴格的監(jiān)督考核機制，每個交辦問題都有質(zhì)量和時限的要求，整體辦理情況進行周點評分析、月考核通報，對辦理情況好的單位進行表揚，差的單位提出批評，并作為各單位年終評比的重要依據(jù)?！ ?/p>
堅決“三不”
面對發(fā)帖不拖拉。對網(wǎng)友反映的帖子，幾乎都是在最快的時間進行回復(fù)。比如6月22日上午10:43，網(wǎng)友發(fā)帖稱大巴超載從南京經(jīng)盱眙即將進入淮安境內(nèi)，6分鐘后，市交巡警支隊即作出回應(yīng)，展開布控，11:10就將這輛超載21人的大巴截獲，罰1100元，記14分。
處理問題不含糊。5月9日18:04，網(wǎng)友發(fā)帖舉報一大隊在承德路與新軍營路路口釣魚執(zhí)法，肆意處罰。不到半小時，尹志剛支隊長就帶人到達現(xiàn)場，實地查看，并及時聯(lián)系網(wǎng)友現(xiàn)場查證。原來現(xiàn)場交通標(biāo)志清晰，并不是網(wǎng)友所說的故意設(shè)陷阱。有網(wǎng)友還將現(xiàn)場照片傳到網(wǎng)上予以佐證。
內(nèi)部問題不護短。有網(wǎng)友反映某大隊交警的私家車多年從沒上過牌照。支隊立即作出處理決定：按《道路交通安全法》罰款200元，扣除民警個人2個月的崗位津貼，支隊通報批評，并在全體人員會議上檢討，大隊相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向交巡警支隊黨委作檢查。
成效實在
舉措得力，態(tài)度堅決，效果實在，使得網(wǎng)絡(luò)問政贏得聲聲贊許。
交通民生問題逐步解決，警民關(guān)系進一步和諧。利用網(wǎng)絡(luò)平臺與網(wǎng)友主動交流，真誠傾聽網(wǎng)友諫言，對合理訴求和建議，積極創(chuàng)造條件解決。一位網(wǎng)友建議清河路路口安裝紅綠燈，尹志剛支隊長第一時間到該路口查看，并迅速組織放置臨時性移動信號燈進行試運行，此舉獲得一致好評。今年以來，市交巡警支隊共收到網(wǎng)友合理意見、建議110余件，均一一落到實處。
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督意識逐步形成，隊伍問題明顯減少。網(wǎng)絡(luò)問政真正地將交巡警置于群眾的監(jiān)督之下。特別是“陽光紀檢”板塊，共接受網(wǎng)友發(fā)帖舉報違紀違規(guī)方面的帖子13條，經(jīng)過調(diào)查屬實后，均給予當(dāng)事人相應(yīng)的處理。目前涉及警車管理、執(zhí)勤執(zhí)法、隊伍建設(shè)等方面的違紀違規(guī)問題明顯減少。
網(wǎng)帖辦理效率逐步提高，形象明顯提升。對網(wǎng)絡(luò)輿情實行全天候監(jiān)控，利用網(wǎng)絡(luò)論壇、微博互動功能，快速處理網(wǎng)民舉報和反映的問題。今年梅雨季節(jié)市區(qū)交通信號燈故障頻發(fā)，影響道路通行，路過博友紛紛向@“樂行淮安”進行反映。接到信息后，交巡警在最短時間內(nèi)進行搶修，同步發(fā)布現(xiàn)場交通信息。博友在微博上回復(fù)：哇哇，交警效率真快！
