■今年5月15日，我省96515家庭服務(wù)業(yè)信息平臺開通。如今，半年時(shí)間過去，該平臺在淮安市運(yùn)行情況如何？市民是否已經(jīng)習(xí)慣了電話預(yù)約家政服務(wù)？對此，記者進(jìn)行了采訪。

　　預(yù)約電話成咨詢電話

　　據(jù)了解，96515熱線由江蘇省發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)聯(lián)席辦公室管理，為全省統(tǒng)一平臺。市民只需撥打96515，企業(yè)管理平臺對加盟企業(yè)進(jìn)行派單，企業(yè)根據(jù)訂單派送相應(yīng)的家庭服務(wù)。家政服務(wù)收費(fèi)由家政公司直接收取，熱線平臺將對其服務(wù)進(jìn)行回訪，考評企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　在天職天利家政服務(wù)有限公司（下簡稱天職天利），記者了解到，該平臺開通以來，天職天利平均每天可以接受訂單一件，一個(gè)月的總訂單情況約為30件左右，而親自上門預(yù)訂家政服務(wù)的訂單每天則可以達(dá)到20件左右。蘇淮物業(yè)有限公司（下簡稱蘇淮物業(yè)）的情況則為一周才能接到一到兩個(gè)訂單。

　　對比起電話預(yù)約和上門預(yù)訂的情況，天職天利的負(fù)責(zé)人張玲告訴記者：“電話預(yù)約總體情況不如上門預(yù)訂，我們經(jīng)常遇見市民在電話里詢問具體的業(yè)務(wù)情況，比如月薪情況、月嫂素質(zhì)等等，當(dāng)我們解答之后，市民往往表示再考慮考慮。這個(gè)家政服務(wù)預(yù)約電話在我這有點(diǎn)像咨詢電話。”

　　習(xí)慣與流程成重要原因

　　分析起原因，張玲認(rèn)為，市民的消費(fèi)習(xí)慣是原因之一。“我們淮安城市不大，城市規(guī)模不像南京蘇州那樣大，這樣的預(yù)約電話在市民看來并不見得有上門預(yù)約方便。上門預(yù)約市民可以和我們深入交流，對于上門預(yù)約的市民來說，他們的信息更多的是來自口口相傳。周邊親朋好友認(rèn)可的家政服務(wù)，市民也更容易接受。所以，通過電話預(yù)約的市民就相對較少。”張玲說。

　　蘇淮物業(yè)負(fù)責(zé)人徐祥剛認(rèn)為派單流程是電話預(yù)約成功較少的原因。“我們蘇淮物業(yè)所涉及的家政服務(wù)項(xiàng)目比較多，比如疏通下水道、搬家等，而像天職天利則相對專業(yè)，他們的月嫂業(yè)務(wù)非常出色。但是派單目前存在這樣的情況，比如派一個(gè)疏通下水道的業(yè)務(wù)給天職天利，天職天利做不來，這樣的派單就失敗了。失敗后的派單不會再重新派給其他家政公司，市民得到的答復(fù)只能是派單失敗。這樣久而久之就使得市民對我們失去信任。”徐祥剛說。

　　如今為了更好地發(fā)揮平臺的作用，我市加入該平臺的家政企業(yè)已經(jīng)“互通有無”。“巾幗家政單子多了做不了的話，就轉(zhuǎn)給我們做，我們?nèi)绻拥皆律┑念A(yù)約工單，我們就聯(lián)系天職天利，盡量地將客戶維護(hù)住，所以我們也建議96515增加一個(gè)派單中心，將派發(fā)失敗的工單轉(zhuǎn)給其他有能力的家政公司做，使得平臺的作用最大化。”徐祥剛說。

　　晚報(bào)記者 何淵