■供暖期從12月初開(kāi)始，可盡早交費(fèi) ■今冬供暖價(jià)格不變，記者幫你細(xì)算

　　■遇到問(wèn)題怎么辦，專家支招

　　□晚報(bào)記者 沈國(guó)良 王榮

　　■前兩天不期而至的冷空氣，讓市民多多少少領(lǐng)略了“忘穿秋褲”的寒冷。不知不覺(jué)，立冬已過(guò)，隨著氣溫逐漸降低，小區(qū)供暖成了不少市民關(guān)心的問(wèn)題。

　　那么，淮安什么時(shí)候開(kāi)始供暖呢？寒流再度來(lái)襲時(shí)，能否用上暖氣？今年的供暖價(jià)格有沒(méi)有變化呢？記者就此進(jìn)行了采訪。

　　1 信息發(fā)布：

　　供暖期從12月初開(kāi)始

　　11月6日，家住浦東花園的李先生來(lái)到北京南路上的淮安市陽(yáng)光熱力服務(wù)有限公司營(yíng)業(yè)廳預(yù)交今冬的采暖費(fèi)。與往年不同，今年李先生交錢之前，要和熱力公司簽一份《用戶供熱采暖合同》。合同簽訂后，用戶與熱力公司雙方的責(zé)任和權(quán)利將更加明確。李先生細(xì)細(xì)看完合同條款后，欣然簽字。

　　據(jù)市陽(yáng)光熱力服務(wù)公司副總經(jīng)理陳偉介紹，近幾年，市區(qū)冬季集中供暖用戶增長(zhǎng)很快。去年，市區(qū)有13個(gè)住宅小區(qū)實(shí)施集中供暖，今年還將新增兩個(gè)小區(qū)，用戶總數(shù)超過(guò)10000戶。隨著用戶消費(fèi)觀念的改變，每年冬天的實(shí)際采暖用戶也逐年遞增，2010年的實(shí)際用戶數(shù)為3700戶，2011年達(dá)4000余戶，今年預(yù)計(jì)將有所增長(zhǎng)。

　　“與往年一樣，今冬的供暖期從12月初開(kāi)始。”陳偉告訴記者，市區(qū)供暖期為期90天，一般為每年12月初至次年二月底。“正式開(kāi)通前，我們還會(huì)在各個(gè)小區(qū)張貼公告和友情提醒”。

　　“用戶可以放心，遇到特殊情況，我們會(huì)啟動(dòng)各項(xiàng)緊急保供預(yù)案，不會(huì)讓用戶挨凍。”陳偉舉例說(shuō)，如果供暖期開(kāi)始前遭遇極寒的異常天氣，該公司將提前實(shí)施供暖；如果供暖期結(jié)束時(shí)遭遇極寒天氣，他們會(huì)延長(zhǎng)供暖時(shí)間。“根據(jù)往年情況，實(shí)際供暖天數(shù)一般超過(guò)雙方約定的90天”。如果供暖期期間出現(xiàn)熱源不足的情況，他們將優(yōu)先確保用戶供暖。

　　“目前，市區(qū)供暖計(jì)劃已經(jīng)排定，用戶可以預(yù)交費(fèi)了。”陳偉表示，交費(fèi)流程為：先結(jié)算上年度暖氣費(fèi)用，再預(yù)交本年度采暖預(yù)交費(fèi)。因?yàn)槭袇^(qū)集中供暖小區(qū)比較分散，該公司從11月初開(kāi)始走進(jìn)各小區(qū)設(shè)立便民收費(fèi)點(diǎn)，為用戶，特別是一些老弱病殘用戶提供交費(fèi)服務(wù)。“需要提醒用戶的是，最好盡早交費(fèi)，因?yàn)殚_(kāi)通順序是按照交費(fèi)先后順序執(zhí)行的，交費(fèi)越早，開(kāi)通時(shí)間越早”。

　　2 詳細(xì)解讀：

　　今冬供暖價(jià)格怎么算

　　“今冬市區(qū)供暖價(jià)格依然維持2008年的標(biāo)準(zhǔn)不變，執(zhí)行的是淮價(jià)工【2008】217號(hào)文，采取兩部制計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。”陳偉告訴記者，總熱費(fèi)包括基礎(chǔ)熱費(fèi)和計(jì)量熱費(fèi)兩部分。其中，基礎(chǔ)熱費(fèi)＝基礎(chǔ)熱價(jià)（每平方米5.4元·供暖期）×供暖計(jì)費(fèi)總建筑面積（平方米）。“舉例來(lái)說(shuō)，100平方米的房子的基礎(chǔ)熱費(fèi)為540元，即540元＝每平方米5.4元×100平方米”。計(jì)量熱費(fèi)＝計(jì)量熱價(jià)（每千瓦時(shí)0.23元）×實(shí)際用熱量（即熱量表讀數(shù)，千瓦時(shí)）。

　　預(yù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：建筑面積100平方米以下（含100平方米）1600元，建筑面積101~120平方米（含120平方米）1900元，建筑面積121~140平方米（含140平方米）2200元，建筑面積141~160平方米（含160平方米）2500 元，建筑面積161~180平方米（含180平方米）2800元，建筑面積181平方米及以上為3500元。供暖結(jié)束后，根據(jù)兩部制熱價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算，多退少補(bǔ)。

　　3 相關(guān)措施：

　　市區(qū)供熱管網(wǎng)保養(yǎng)到位

　　據(jù)負(fù)責(zé)市區(qū)供熱管網(wǎng)運(yùn)行的淮安市匯能熱力有限公司負(fù)責(zé)人介紹，目前，市區(qū)供熱管網(wǎng)長(zhǎng)度超過(guò)80公里。隨著冬季供暖期即將來(lái)臨，市區(qū)熱力供應(yīng)將進(jìn)入高峰期。為確保供暖安全，該公司在正常巡查、養(yǎng)護(hù)的基礎(chǔ)上，從九月份開(kāi)始采取集中排查行動(dòng)，迄今為止，消除了30多處缺陷和隱患，讓供熱管網(wǎng)保持“健康”狀態(tài)。另外，為了應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的特殊情況，該公司制定了應(yīng)急預(yù)案，成立了搶修隊(duì)伍，一旦遭遇緊急情況，確保第一時(shí)間啟動(dòng)預(yù)案，保證用戶供暖不受影響。

　　主管網(wǎng)經(jīng)過(guò)了保養(yǎng)，那么，集中供暖小區(qū)內(nèi)部的管網(wǎng)牢靠嗎？據(jù)市陽(yáng)光熱力服務(wù)有限公司副總經(jīng)理陳偉介紹，每年冬季正式供暖前，為了確保供暖質(zhì)量，他們一般會(huì)在低于正常供暖溫度條件下，對(duì)小區(qū)管網(wǎng)進(jìn)行加壓、調(diào)試，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間試運(yùn)行后，才能正式供暖。“需要特別提醒用戶的是，11月20日起，市區(qū)部分小區(qū)將進(jìn)入低溫運(yùn)行階段。在此期間，管道里雖然已經(jīng)有暖氣了，但用戶不能打開(kāi)室內(nèi)供暖閥門使用。在此期間，如果用戶打開(kāi)閥門，計(jì)量表有可能產(chǎn)生一定的流量，會(huì)被計(jì)費(fèi)。正式供暖前，我們會(huì)發(fā)出通知”。

　　4 專家支招：

　　遇到這些問(wèn)題怎么辦？

　　“供暖前，用戶應(yīng)與安裝公司聯(lián)系，檢查供暖設(shè)備，保證室內(nèi)系統(tǒng)處于密閉狀態(tài)。供暖時(shí)，要做好調(diào)試工作，學(xué)習(xí)必要的使用知識(shí)。”陳偉表示，他們還總結(jié)了往年供暖期出現(xiàn)過(guò)的一些問(wèn)題，旨在幫助用戶找到解決方法。

　　對(duì)于如何選購(gòu)和安裝室內(nèi)散熱器，陳偉建議，首先，用戶應(yīng)選擇正規(guī)的產(chǎn)品和安裝服務(wù)，判斷產(chǎn)品及服務(wù)的好壞，關(guān)鍵要看相關(guān)企業(yè)對(duì)售后服務(wù)的重視程度。其次，用戶室內(nèi)供暖系統(tǒng)的管線安裝形式應(yīng)與整個(gè)小區(qū)的供暖系統(tǒng)一致。再次，管線質(zhì)量及安裝質(zhì)量很重要，不可一味貪圖便宜。目前，室內(nèi)裝潢大多選擇預(yù)埋安裝，預(yù)埋部分最好不用接頭。

　　陳偉建議用戶在采暖過(guò)程中注意一些事項(xiàng)：一般情況下，業(yè)主室內(nèi)應(yīng)設(shè)置每戶總閥門。在室內(nèi)總閥門關(guān)閉或各散熱器閥門全部關(guān)閉情況下，熱量表不計(jì)量。業(yè)主室內(nèi)采暖系統(tǒng)必須時(shí)刻處于密閉狀態(tài)。為了保養(yǎng)供暖系統(tǒng)，管網(wǎng)熱水中已添加防腐物質(zhì)，業(yè)主不要使用供暖系統(tǒng)中的循環(huán)熱水，否則將加大計(jì)量讀數(shù)，增加熱費(fèi)。

　　室內(nèi)散熱器不熱是經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，陳偉表示，原因一般有兩個(gè)，一是表前即主管道問(wèn)題，二是業(yè)主室內(nèi)問(wèn)題。業(yè)主應(yīng)首先是查看熱量表有沒(méi)有流量和溫差，總閥（散熱器各個(gè)閥門）是否打開(kāi)。如果沒(méi)有流量進(jìn)入室內(nèi)，則說(shuō)明熱量表前的供暖設(shè)施有問(wèn)題，這時(shí)，業(yè)主就可以撥打陽(yáng)光熱力公司的服務(wù)熱線，告知地址和故障情況，等待維修人員上門檢修。供暖期開(kāi)始后，該公司安排人員24小時(shí)值班，報(bào)修熱線為83960029、83960030。

　　而室內(nèi)問(wèn)題則比較復(fù)雜。比如使用問(wèn)題?？词覂?nèi)散熱器閥門是否打開(kāi)，是否有的熱，有的不熱。不熱的散熱器需要排氣。如果散熱器一邊熱，一邊不熱，也要排氣。還有設(shè)計(jì)和安裝問(wèn)題。如果有的散熱器熱，有的散熱器不熱，首先應(yīng)排除空氣堵塞的情況，如果還是解決不了，就要請(qǐng)安裝散熱器的公司派技術(shù)人員到場(chǎng)解決。

　　此外，往年還有些業(yè)主反映自家的熱費(fèi)偏高，陳偉解釋說(shuō)，這里面有很多原因：比如，在其他條件相同的情況下，面積越大的房屋用熱更多些。底樓、頂樓、靠邊的房屋因其墻體與外界接觸面更大，其散熱更快，甚至可能比中間的房屋高出30%以上。墻體和門窗的保溫性能可能造成30%以上的差異。帶內(nèi)樓梯的閣樓，因熱量向閣樓上流動(dòng)，散發(fā)更多的熱能。熱量表后至業(yè)主室內(nèi)管道的長(zhǎng)短、保溫性能影響室內(nèi)溫度和熱量表的計(jì)量數(shù)字，用戶的進(jìn)戶管道應(yīng)盡可能短，并做好保溫防護(hù)。室內(nèi)管道連接問(wèn)題，尤其是跳接，會(huì)造成供暖水只有部分經(jīng)過(guò)散熱器。室內(nèi)不要安裝排水閥，排水會(huì)造成水力系統(tǒng)失衡、供暖效果不佳、計(jì)量數(shù)字增大等情況。周邊鄰居沒(méi)有使用暖氣，熱費(fèi)也會(huì)增多。

　　如果用戶對(duì)熱費(fèi)產(chǎn)生疑問(wèn)怎么辦，陳偉表示，用戶可以提出對(duì)熱量表進(jìn)行校驗(yàn)。由用戶提出申請(qǐng)，該公司派人與業(yè)主共同送表至淮安市計(jì)量所校驗(yàn)，如果表計(jì)誤差在允許值范圍內(nèi)，由用戶承擔(dān)驗(yàn)表費(fèi)用，如果超出允許值，費(fèi)用由該公司承擔(dān)，并退回相應(yīng)熱費(fèi)