可用性·服務(wù)

      尋找不便 是為了更加便捷

      明天是“世界可用性日”。對(duì)于很多淮安市民而言，這樣的節(jié)日是第一次聽(tīng)說(shuō)，然而，它所倡導(dǎo)的主題卻時(shí)時(shí)刻刻環(huán)繞在我們的周圍，是我們生活中一直渴望的目標(biāo)，那就是——讓生活變得更便捷。

　　世界可用性日是由使用性專家協(xié)會(huì)所發(fā)起的，在每年11月的某一天邀請(qǐng)所有的使用性專家、學(xué)者、政府機(jī)構(gòu)與社會(huì)大眾一起來(lái)重視產(chǎn)品或服務(wù)可用性的活動(dòng)，希望能夠藉此讓科技真正地幫助人們，讓一切變得容易。

　　歡天喜地地買了一臺(tái)高檔洗衣機(jī)，卻因?yàn)樗?ldquo;親民”的控制面板，而在每次操作的時(shí)候抓耳撓腮？您在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有沒(méi)有因?yàn)檫^(guò)長(zhǎng)的等待時(shí)間而焦躁不安……

　　昨日本報(bào)記者兵分?jǐn)?shù)路，或者自己實(shí)際體驗(yàn)，或者進(jìn)入市民家中采訪，希望用自己的眼睛和感受，來(lái)記錄發(fā)生在我們周圍的不便，并期待著進(jìn)一步的改善，以讓我們的城市生活更輕松美好。

　　晚報(bào)記者 潘曉曄

      銀行：一直在等待 經(jīng)常被“超越”

      服務(wù)是銀行業(yè)永恒的話題，而今年世界可用性日的主題就是“金融服務(wù)”。那么對(duì)銀行服務(wù)，普通市民感觸最深的是什么呢？昨日記者在市健康西路幾大銀行的聚集區(qū)，對(duì)正在等候服務(wù)的市民做了隨機(jī)訪問(wèn)，他們的答案幾乎都是一致的，那就是——能不能排隊(duì)等候的時(shí)間短些、再短些。

　　高峰期等候

　　成了“家常便飯”

　　記者從上午10時(shí)到下午5時(shí)，走訪了市區(qū)不同的銀行網(wǎng)點(diǎn)?？偟膩?lái)說(shuō)，從上午11時(shí)到下午4時(shí)，是銀行辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的高峰期，淮安大多數(shù)銀行都實(shí)現(xiàn)了叫號(hào)服務(wù)，因此在窗口聚集的現(xiàn)象幾乎看不到，但在業(yè)務(wù)繁忙期，等候區(qū)的座位上卻是滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)摹Ｓ械念櫩头Q自己要等候一兩個(gè)小時(shí)甚至更長(zhǎng)時(shí)間才能辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)。雖然不少銀行采取了分流客人的做法，但中午銀行只有小部分窗口正常運(yùn)作，而這個(gè)時(shí)間段來(lái)辦理業(yè)務(wù)的個(gè)人又比較多，就加劇了等候的現(xiàn)象。

　　“VIP插隊(duì)”

　　成了“眾望所怨”

　　“每次辦業(yè)務(wù)，因?yàn)槿硕嗟_(kāi)放的窗口少導(dǎo)致要排很久的隊(duì)，本來(lái)已經(jīng)是一肚子火了。更可氣的是眼看就到了，連續(xù)來(lái)了幾個(gè)VIP客戶直接就能插隊(duì)，又多等了近半個(gè)小時(shí)。”家住大學(xué)城的市民劉女士這樣說(shuō)道，她稱自己就親身理論或親眼看見(jiàn)一些顧客就此問(wèn)題，向銀行方面“激烈抗議”，但結(jié)果全是不了了之。

　　記者在昨日的走訪中也發(fā)現(xiàn)，對(duì)于銀行的低端客戶，尤其是上了年紀(jì)來(lái)辦理退休金領(lǐng)取的老年人而言，遭遇”VIP”客戶插隊(duì)可謂是最讓他們深惡痛絕的事情了。

　　提高服務(wù)“可用性”

　　銀行尚有可為

　　一位在銀行界工作了十五年的資深管理者告訴記者，銀行中間業(yè)務(wù)的快速成長(zhǎng)，如理財(cái)業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)等，都需要銀行配置相應(yīng)的資源。同時(shí)，為了控制新開(kāi)辦業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)，在監(jiān)管上合乎法律法規(guī)，不少銀行產(chǎn)品在申請(qǐng)和使用的時(shí)候增加了風(fēng)險(xiǎn)控制流程，很多業(yè)務(wù)需要相應(yīng)授權(quán)或者2人以上協(xié)同完成，以互相監(jiān)督減少操作風(fēng)險(xiǎn)，這也增加了業(yè)務(wù)的流程和時(shí)間占用。這些業(yè)務(wù)和程序的增加，無(wú)疑大大加大了銀行工作人員的工作量。 

　　記者在采訪中也發(fā)現(xiàn)了一些較好的做法，比如在人民南路的某銀行，為了提高資源利用率，大堂經(jīng)理會(huì)詢問(wèn)顧客所要辦理的業(yè)務(wù)，并指引顧客到自助設(shè)備、或?qū)ｉT的理財(cái)窗口完成。至于午休期間窗口減少、但顧客人流量較大的現(xiàn)象，則有銀行業(yè)界人士表示可以通過(guò)彈性排班、午間輪休來(lái)解決。

　　晚報(bào)記者  潘曉曄

      客服電話：選選選 按按按 錢錢錢

      “打個(gè)客服電話能把人煩死，電話一通就得先聽(tīng)兩分鐘廣告”，“電話里提供的選項(xiàng)太多了，不知道選哪個(gè)，我覺(jué)得根本不需要那么多服務(wù)類型選擇”，“人工服務(wù)總是在最后才提示應(yīng)該按幾，每次都得等機(jī)器聲音說(shuō)了一大串后才能轉(zhuǎn)人工服務(wù)，太浪費(fèi)時(shí)間”……一些企業(yè)提供的客服電話，本應(yīng)是為客戶提供方便服務(wù)的，可是，一些企業(yè)的客服電話，不僅不便民，反而越打越心煩。

　　昨天記者撥打某銀行客服電話，查詢一下信用卡的對(duì)賬單業(yè)務(wù)。電話接通，首先是“中文服務(wù)請(qǐng)按1，英語(yǔ)服務(wù)請(qǐng)按2”，按完了“1”后是“個(gè)人業(yè)務(wù)請(qǐng)按1，公司業(yè)務(wù)請(qǐng)按2……人工服務(wù)請(qǐng)按0。”按完了“1”后，“請(qǐng)輸入卡號(hào)或賬號(hào)”；輸入賬號(hào)后，提示聲又響起：“請(qǐng)輸入查詢密碼”；在這之后還有“掛失請(qǐng)按1，修改密碼請(qǐng)按2……”；再選擇后，“賬戶查詢請(qǐng)按1，轉(zhuǎn)賬請(qǐng)按2……”

　　三分鐘過(guò)去了，連要查的選項(xiàng)還沒(méi)找到，記者已經(jīng)開(kāi)始煩躁了。記者實(shí)在沒(méi)有耐心，便直接轉(zhuǎn)接了人工服務(wù)。要命的是，客服小姐說(shuō)，“對(duì)不起，我們無(wú)權(quán)查看您的賬戶余額和賬單，我?guī)湍D(zhuǎn)接賬戶查詢，您可以輸入密碼自己查詢。”于是，記者只好再輸了一遍賬號(hào)和密碼，又聽(tīng)了一遍“業(yè)務(wù)辦理請(qǐng)按1……”煩都煩死了。

　　關(guān)鍵是，不是所有的客服電話都是免費(fèi)的，電話里轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去就要花上一兩分鐘，而且有時(shí)候還要聽(tīng)上一大段廣告。遇上客服忙，還得耐心等待，甚至要重?fù)堋?/p>

　　現(xiàn)在，各家企業(yè)的服務(wù)提升了，設(shè)備先進(jìn)了，但是提供的服務(wù)卻搞得越來(lái)越復(fù)雜，反而沒(méi)有以前方便了。

　　市民王大爺說(shuō)，“我看啊，以前的114和尋呼臺(tái)最好了，電話一通直接是人工臺(tái)，哪有什么語(yǔ)音提示，人家直接就問(wèn)‘想查什么電話’，要么就是‘想呼哪個(gè)號(hào)碼’，多方便啊，哪像現(xiàn)在！” 

　　晚報(bào)記者 李蓉

      道路指示牌：說(shuō)它錯(cuò)了，背后卻有一個(gè)拿著國(guó)標(biāo)的人

     道路交通標(biāo)識(shí)牌是顯示交通法規(guī)及道路信息的圖形符號(hào)，在城市的道路上、高速公路上及一切專用公路上都隨處可見(jiàn)，它可使交通法規(guī)得到形象、具體、簡(jiǎn)明的表達(dá)，理論上作用很大，但現(xiàn)實(shí)中“行人要尋路、司機(jī)要帶路、外地人打聽(tīng)路”的現(xiàn)象依然普遍存在。

　　淮海廣場(chǎng)附近有一塊道路指示牌。這塊牌子位于淮海南路上，距離淮海廣場(chǎng)不到100米。在這塊指示牌上，師專路被標(biāo)到了淮海北路的西邊，豐登路則被標(biāo)到了淮海北路的東邊，但實(shí)際上師專路在淮海北路的東邊，豐登路在淮海北路的西邊。很多市民認(rèn)為指示牌標(biāo)錯(cuò)了，但殊不知根據(jù)相關(guān)規(guī)定——GB5768—2009，十字路口下邊和上邊的道路標(biāo)注方法并不一樣：十字路口下邊的道路，按照道路所在的實(shí)際方位進(jìn)行標(biāo)注；而上邊的道路，則是將行人先到達(dá)的路段標(biāo)在左邊，后到達(dá)的標(biāo)在右邊。

　　市交巡警一大隊(duì)指導(dǎo)員劉雷說(shuō)，指路標(biāo)志作為一種設(shè)計(jì)產(chǎn)品，由于設(shè)計(jì)者的知識(shí)層次和設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)不同，不同的交通工程師有不同的設(shè)計(jì)思路，但是在國(guó)標(biāo)的規(guī)范和指導(dǎo)下，一般不會(huì)出現(xiàn)標(biāo)注錯(cuò)誤的情況，

　　劉雷認(rèn)為，交通指示牌的一些細(xì)化的規(guī)定，一般老百姓并不一定能夠了解，反而也會(huì)造成交通指示牌的可用性不強(qiáng)。“通俗地說(shuō)，就是指示牌上的內(nèi)容很清楚，但是市民卻因?yàn)椴涣私饩唧w的標(biāo)注方法而看不懂指示牌，甚至認(rèn)為指示牌標(biāo)錯(cuò)了，也降低了交通指示牌的可用性。指路標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的最終目的是為用戶即為道路使用者服務(wù)，只有避免設(shè)計(jì)上的不規(guī)范或錯(cuò)誤，保證指示牌上所有信息正確、清晰、規(guī)范，并增加市民的道路標(biāo)注相關(guān)知識(shí)等，才有可能為用戶提供行車尋路的方便。”     晚報(bào)記者 吳頔

      交通信號(hào)燈：你善變的臉經(jīng)常讓我傻站著不敢動(dòng)

      “紅燈停，綠燈行”，交通信號(hào)燈是我們生活中再常見(jiàn)不過(guò)的事物，它是道路交通的基本語(yǔ)言。然而，看似簡(jiǎn)單的交通信號(hào)燈，未必所有人都能讀懂。

　　左轉(zhuǎn)信號(hào)燈

　　為什么“容易壞”？

　　市交巡警支隊(duì)交通科技大隊(duì)李成大隊(duì)長(zhǎng)介紹，常見(jiàn)的交通信號(hào)燈分為機(jī)動(dòng)車道信號(hào)燈、人行橫道信號(hào)燈、非機(jī)動(dòng)車道信號(hào)燈、方向指示信號(hào)燈、移動(dòng)式交通信號(hào)燈等。機(jī)動(dòng)車道信號(hào)燈又稱為圓形燈，方向指示信號(hào)燈又稱為箭頭燈。沒(méi)有箭頭燈的一組圓形燈又俗稱滿屏燈。“箭頭燈和滿屏燈的放行規(guī)則不一樣，有箭頭燈時(shí)必須按照箭頭的指示走”。

　　李成說(shuō)，有的路段因?yàn)橐恍┨厥獾脑?，比如旁邊有學(xué)校，會(huì)出現(xiàn)有時(shí)擁堵有時(shí)暢通的情況。擁堵時(shí)有必要設(shè)立左轉(zhuǎn)箭頭燈進(jìn)行分流；但暢通的時(shí)候分流反而會(huì)增加不必要的等待時(shí)間。此時(shí)就需要左轉(zhuǎn)箭頭燈在交通高峰期亮起執(zhí)行分流功能，低峰期則不亮關(guān)閉分流功能。“這種非常人性化的左轉(zhuǎn)信號(hào)燈在西安路和北京路交叉口就有，本來(lái)很多路口也具備了設(shè)立這種信號(hào)燈的條件，但因?yàn)楹芏嗍忻癫欢@種規(guī)則，為防止出現(xiàn)更大的擁堵只好作罷。”光是因?yàn)槲靼猜返倪@個(gè)左轉(zhuǎn)信號(hào)燈，就有很多市民打來(lái)電話詢問(wèn)，“怎么等都沒(méi)亮，左轉(zhuǎn)燈是不是壞了？”

　　“實(shí)際上像這種情況并不需要等待，”李成說(shuō)，“當(dāng)所有的左轉(zhuǎn)發(fā)光單元都不亮?xí)r，遵循的是滿屏燈的交通規(guī)則，也就是‘紅燈停，綠燈行，轉(zhuǎn)彎讓直行’。”

　　直行的車

　　為什么擋了“右轉(zhuǎn)”的道？

　　有些車道既可以直行也可以右轉(zhuǎn)，這樣的車道稱為“直右”車道，符號(hào)是一個(gè)向前的箭頭中間分出個(gè)向右的箭頭。直右車道上，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：前面要直行的車輛“悠閑地”等著紅燈，后面要右轉(zhuǎn)的車等得“義憤填膺”：“你直行的車怎么可以擋我右轉(zhuǎn)的道呢？”

　　這其實(shí)是對(duì)道路交通法則了解不夠所致。李成說(shuō)，在直右車道上，直行的車和右轉(zhuǎn)的車享有同樣的等待和通行的權(quán)利，讓行與否和信號(hào)燈無(wú)關(guān)。“這種情況需要雙方互相理解與謙讓。”

　　何時(shí)是

　　進(jìn)入待轉(zhuǎn)區(qū)的正確時(shí)機(jī)？

　　據(jù)李成介紹，有些路口自從設(shè)立左轉(zhuǎn)彎待轉(zhuǎn)區(qū)后，擁堵的現(xiàn)象得到了有效的遏制，通行效率大幅提高，大家都拍手叫好。但什么時(shí)候該進(jìn)入左轉(zhuǎn)彎待轉(zhuǎn)區(qū)，許多新手并不清楚。因此在這些路口，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“該進(jìn)不進(jìn)，不該進(jìn)反進(jìn)”的現(xiàn)象，不但使待轉(zhuǎn)區(qū)的作用大打折扣，而且存在很大的安全隱患。“這種情況應(yīng)該以不妨礙其他車輛通行為原則。”李成說(shuō)，當(dāng)且僅當(dāng)直行信號(hào)燈為綠燈時(shí)，左轉(zhuǎn)的車輛可以而且應(yīng)當(dāng)進(jìn)入待轉(zhuǎn)區(qū)，當(dāng)左轉(zhuǎn)方向指示燈為綠燈時(shí)，可以通行。晚報(bào)記者 傅停停

　　通訊員 徐天松

      可用性產(chǎn)品

      公共場(chǎng)所wifi：經(jīng)常“躲貓貓”

      當(dāng)越來(lái)越多的市民手持iPhone、三星蓋世、HTC等智能手機(jī)走在街頭，“wifi”這個(gè)詞也越來(lái)越多地被市民們熟悉，每走進(jìn)一個(gè)公共場(chǎng)所，掏出手機(jī)搜搜“wifi”信號(hào)甚至讓不少市民樂(lè)此不疲。日前，杭州市宣布免費(fèi)向市民開(kāi)放室外wifi網(wǎng)絡(luò)，杭州由此成為全國(guó)首個(gè)向公眾免費(fèi)開(kāi)放WiFi的城市，淮安市公共場(chǎng)所wifi網(wǎng)絡(luò)信號(hào)如何？值此“世界可用性日”來(lái)臨之際，昨日上午，記者在市區(qū)幾大公共場(chǎng)所進(jìn)行了親身體驗(yàn)。 

　　wifi是一種能夠?qū)€(gè)人電腦、手持設(shè)備等終端以無(wú)線方式互相連接的技術(shù)。目前，市場(chǎng)上的主流智能手機(jī)iPhone系列、三星蓋世系列等大都支持wifi技術(shù)。各大運(yùn)營(yíng)商也都推出了自己的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，像中國(guó)電信chinanet網(wǎng)絡(luò)、中國(guó)聯(lián)通chinaunicom網(wǎng)絡(luò)、中國(guó)移動(dòng)CMCC網(wǎng)絡(luò)。

　　時(shí)間：8:50

　　地點(diǎn)：淮海廣場(chǎng)西北角麥當(dāng)勞快餐店

　　點(diǎn)上一份早餐，喝著一杯熱飲，坐在陽(yáng)光灑入的餐椅上享用免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)聊QQ、玩微信似乎很愜意，但實(shí)際情況如何？記者打開(kāi)手機(jī)搜索無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，偶爾能搜出chinanet，信號(hào)強(qiáng)度差或者一般，嘗試多次均無(wú)法連接網(wǎng)絡(luò)。

　　時(shí)間：9:27  

　　地點(diǎn)：新亞?wèn)|側(cè)新樓三樓電梯口休息區(qū)

　　陪著女友逛新亞，看著女友到處在“血拼”，一些男士們可能會(huì)身心疲憊，心疼“荷包”不說(shuō)，身體也吃不消。找個(gè)休息區(qū)休息一下，任憑女友去挑去選，最后自己來(lái)刷卡，這時(shí)如果有免費(fèi)wifi網(wǎng)絡(luò)可用，至少等待的時(shí)間不會(huì)覺(jué)得那么漫長(zhǎng)。

　　記者在三樓電梯口休息區(qū)坐下，搜索無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，搜出chinanet，信號(hào)強(qiáng)度一般。用瀏覽器打開(kāi)“鳳凰網(wǎng)”，網(wǎng)頁(yè)運(yùn)行流暢正常；播放一段1分30秒的視頻，流暢無(wú)卡頓現(xiàn)象；用中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)打開(kāi)cctv5，正在直播一場(chǎng)NBA比賽，試看10分鐘時(shí)間完全流暢；QQ、微信應(yīng)用正常。但記者在一樓大廳里，手機(jī)顯示有chinanet信號(hào)，但連接不上。

　　記者稍后來(lái)到新亞老樓四樓，搜到并連接上中國(guó)聯(lián)通chinaUnicom網(wǎng)絡(luò)，信號(hào)強(qiáng)度一般，但記者的三星手機(jī)為中國(guó)移動(dòng)G3手機(jī)，無(wú)法使用該網(wǎng)絡(luò)。

　　時(shí)間：10:20  

　　地點(diǎn)：金鷹購(gòu)物中心二樓

　　記者同樣搜到chinanet網(wǎng)絡(luò)，但與新亞不同的是，這里的網(wǎng)絡(luò)需要wifi認(rèn)證后才可上網(wǎng)。記者點(diǎn)擊認(rèn)證網(wǎng)頁(yè)，輸入手機(jī)號(hào)和驗(yàn)證碼，開(kāi)通賬戶獲取每月免費(fèi)連續(xù)2小時(shí)wifi上網(wǎng)密碼，憑手機(jī)號(hào)和上網(wǎng)密碼登錄就可使用wifi網(wǎng)絡(luò)。記者操作成功打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)使用正常。

　　時(shí)間：11:10  

　　地點(diǎn)：萬(wàn)達(dá)百貨一樓大廳

　　記者搜到并連接上chinaunicom網(wǎng)絡(luò)，需要wifi認(rèn)證。

　　時(shí)間：12:00 

　　地點(diǎn)：二院急救中心大廳

　　記者搜到并連接上中國(guó)移動(dòng)CMCC網(wǎng)絡(luò)，需要wifi認(rèn)證。

　　記者還在其他一些公共場(chǎng)所進(jìn)行了測(cè)試，包括一些飯店在內(nèi)，最直觀的體驗(yàn)是wifi免費(fèi)信號(hào)覆蓋面在快速擴(kuò)大，但信號(hào)“可用性”有待提升。一些場(chǎng)所的wifi信號(hào)時(shí)強(qiáng)時(shí)弱，一些有信號(hào)場(chǎng)所認(rèn)證環(huán)節(jié)操作繁瑣，并非完全免費(fèi)，像新亞三樓直接可以使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的場(chǎng)所較少。  

　　晚報(bào)記者 李傳芝

      車載GPS導(dǎo)航儀：偏僻之地會(huì)犯錯(cuò) 系統(tǒng)升級(jí)很麻煩

      隨著轎車市場(chǎng)的極大發(fā)展和轎車各項(xiàng)服務(wù)功能的開(kāi)發(fā)，車用導(dǎo)航裝置應(yīng)用市場(chǎng)業(yè)已日臻成熟，逐步進(jìn)入道路交通行業(yè)應(yīng)用的高速發(fā)展時(shí)期。集定位、導(dǎo)航、娛樂(lè)等功能于一身的車載GPS導(dǎo)航儀也隨市場(chǎng)“走俏”，成為轎車上基本的裝備。但車載GPS導(dǎo)航儀的實(shí)用和服務(wù)功效究竟能達(dá)幾何？

　　家住樂(lè)園小區(qū)，在承德南路一家銀行上班的王先生告訴記者，由于住所和單位離得比較近，一般開(kāi)車接送孩子、自己上下班根本就用不著車載GPS導(dǎo)航儀。“在這里好多年了，哪條路上左拐還是右拐，比一些交警還清楚”，王先生開(kāi)玩笑地說(shuō)。

　　“有時(shí)候，外地出差可能會(huì)用得到”，董先生表示。董先生在開(kāi)發(fā)區(qū)有一家自己的商貿(mào)公司，外地出差聯(lián)系業(yè)務(wù)是常做的工作。據(jù)董先生講，自己車內(nèi)的導(dǎo)航儀是買車時(shí)自帶的。外地出差時(shí)主干道導(dǎo)航比較容易，一些偏一點(diǎn)的方位定位就不太準(zhǔn)確，根據(jù)導(dǎo)航儀導(dǎo)航有時(shí)候還可能走錯(cuò)。據(jù)董先生回憶，前年去南通市金沙鎮(zhèn)和一位客戶洽談業(yè)務(wù)，根據(jù)約定的地點(diǎn)，導(dǎo)航儀只能顯示大概位置，后來(lái)詢問(wèn)路人才找到該地點(diǎn)，險(xiǎn)些失去生意伙伴。董先生講，可能是自己的車載GPS導(dǎo)航儀地圖導(dǎo)航系統(tǒng)沒(méi)有及時(shí)升級(jí)的原因。但是董先生坦言，據(jù)說(shuō)導(dǎo)航儀地圖導(dǎo)航系統(tǒng)升級(jí)比較麻煩，自己不知道如何去升級(jí)。

　　“現(xiàn)在的導(dǎo)航儀，功能多，不僅可以語(yǔ)音導(dǎo)航、聽(tīng)音樂(lè)，好像還可以訂車票，查酒店”，一位比亞迪車主介紹說(shuō)。但他也表示，自己就常用地圖導(dǎo)航，通常是自己看屏幕，“語(yǔ)音提示也不是太可信”。這位車主說(shuō)，至于訂車票，查酒店等功能，他并未使用過(guò)這個(gè)功能。

　　據(jù)記者了解，現(xiàn)在市場(chǎng)上的車載導(dǎo)航儀品牌繁多，不下近千種，而且功能各異，都集成不同的附加功能如有數(shù)字電視、藍(lán)牙、倒車后視、收音機(jī)等，消費(fèi)者都看花了眼。“功能多是好事，但也要講求實(shí)用。產(chǎn)品要面向市場(chǎng)自然要以使用為目的，不然就成擺設(shè)了”，淮安昊豐汽車銷售服務(wù)有限公司銷售人員說(shuō)。    晚報(bào)記者 樊興博

      變頻滾筒洗衣機(jī)：沒(méi)有說(shuō)明書(shū) 還真不敢動(dòng)

      高高興興將一臺(tái)變頻洗衣機(jī)搬回家后，市民夏女士才發(fā)現(xiàn)，高科技的東西也不是那么容易降服的。這臺(tái)洗衣機(jī)功能細(xì)分得很細(xì)，各種按鍵也是五花八門。以洗家常衣物為主的夏女士忍不住感嘆，有些功能根本用不到，即使要用，也要拿出說(shuō)明書(shū)來(lái)仔細(xì)研究一番才行，“還真是挺費(fèi)事啊”。

　　6日上午，夏女士告訴記者，之所以將這臺(tái)洗衣機(jī)搬進(jìn)家門，有兩個(gè)原因。第一個(gè)就是“跟上時(shí)代”，這臺(tái)洗衣機(jī)具備變頻、滾筒的概念，聽(tīng)上去一點(diǎn)兒都不落伍。再者，這臺(tái)洗衣機(jī)還是樣機(jī)，比非樣機(jī)的同一款機(jī)器便宜不少。憑著概念與價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，這款機(jī)器得以成為夏女士家的一員。

　　“這臺(tái)機(jī)器上面功能確實(shí)不少，但平時(shí)洗衣服時(shí)很多都用不著。”夏女士說(shuō)，她洗衣服時(shí)用到的功能基本只有兩個(gè)：小件和快洗。小件洗衣服的時(shí)間是25分鐘，快洗需要15分鐘，只要把衣服塞進(jìn)去，其他基本就不用管了。夏女士坦言，除了這兩個(gè)功能以外，像預(yù)洗、預(yù)約、額外漂洗、強(qiáng)力去污、自動(dòng)擋之類的功能，她根本就不確定是啥意思。雖然有說(shuō)明書(shū)，但夏女士也認(rèn)為解釋得不夠詳盡，再加上這些功能用得不多，以致使用新功能時(shí)，每次都得拿著說(shuō)明書(shū)研究半天，真是有點(diǎn)麻煩。

　　當(dāng)天上午，記者在夏女士家看到了這臺(tái)洗衣機(jī)。如夏女士所言，這臺(tái)機(jī)器功能確實(shí)不少，單洗、單漂、單甩，內(nèi)衣、羊毛、棉麻……分得很是細(xì)致。如果不看說(shuō)明書(shū)，還真不敢隨意動(dòng)手。除了這些之外，像自動(dòng)擋、預(yù)約、速度、溫度等功能，看上去就覺(jué)得很復(fù)雜。“這上邊很多功能我覺(jué)得都用不著，而且我也嘗試過(guò)，但即使按照說(shuō)明書(shū)操作，也不確定這些功能是不是真就發(fā)揮了作用。所以，我現(xiàn)在干脆只用‘小件’和‘快洗’這兩個(gè)鍵，其他的理也不理了，這樣最省事！” 晚報(bào)記者 李吉華