■記 者 萬晶晶
通訊員 周紹華
今年十月一日,《旅游法》將正式實施。隨著十一的臨近,日前,國家旅游局正式發(fā)布了《旅游者的主要權利和義務指南》,對《旅游法》中有關旅游者權益保護的條款作了進一步的闡釋和說明,并對旅游者在旅途中文明出游等進行了規(guī)范。
十大權益法律保障
知悉真情權、拒絕強制交易權、合同轉讓權、合同解除權、損害賠償請求權、受尊重權、安全保障權、救助請求權、協(xié)助返程請求權、投訴舉報權——《指南》列出了游客在跟團出游時享有的十項權利,并對這十項權利進行了詳細的說明。
在出游時,旅游者有權就包價旅游合同中的行程安排、成團最低人數(shù)、服務項目的具體內(nèi)容和標準、自由活動時間安排、旅行社責任減免信息等內(nèi)容,要求旅行社作詳細說明,并有權要求旅行社在旅游行程開始前提供旅游行程單;旅行社未與旅游者協(xié)商一致或未經(jīng)旅游者要求,指定購物場所、安排旅游者參加另行付費項目,以及旅行社的導游、領隊強迫或者變相強迫旅游者購物、參加另行付費項目的,旅游者有權拒絕,也可以在旅游行程結束后30日內(nèi)要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款、退還另行付費項目的費用;旅游者有權要求旅游經(jīng)營者按照約定提供產(chǎn)品和服務。旅游者人身、財產(chǎn)受到損害的,有依法獲得賠償?shù)臋嗬?;景區(qū)、住宿經(jīng)營者將其部分經(jīng)營項目或者場地交由他人從事住宿、餐飲、購物、游覽、娛樂、旅游交通等經(jīng)營的,旅游者有權要求景區(qū)、住宿經(jīng)營者對實際經(jīng)營者給旅游者造成的損害承擔連帶責任;旅行社具備履行條件,經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同,造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的,旅游者還可以要求旅行社支付旅游費用1倍以上3倍以下的賠償金。
五項義務需要遵守
樂享游程,是每位游客的最大心愿。但是,出行期間,游客們也有五項義務需要謹記在心,這五項義務分別是:文明旅游義務、不損害他人合法權益的義務、個人健康信息告知義務、安全配合義務、遵守出入境管理義務。
根據(jù)《指南》規(guī)定,游客們在旅游活動中應當遵守社會公共秩序和社會公德,尊重當?shù)氐娘L俗習慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰,愛護旅游資源,保護生態(tài)環(huán)境;在購買、接受旅游服務時,應當向旅游經(jīng)營者如實告知與旅游活動相關的個人健康信息,審慎選擇參加旅游行程或旅游項目;要遵守旅游活動中的安全警示規(guī)定和出入境相關規(guī)定,不損害他人合法權益;違反安全警示規(guī)定,或者對國家應對重大突發(fā)事件暫時限制旅游活動的措施、安全防范和應急處置措施不予配合的,依法承擔相應責任;接受相關組織或者機構的救助后,應當支付應由個人承擔的費用。
自身維權增強意識
隨著我市旅游業(yè)的大力發(fā)展,淮安現(xiàn)有旅行社92家,其中省4星級1家、3星級16家,國際旅行社2家。今年1至8月份,來淮游客達到1014.3萬人,其中,團隊游客近100萬人。據(jù)介紹,經(jīng)過廣泛宣傳和嚴格管理,我市每年旅游投訴案件僅十幾起,去年共發(fā)生15起,處于較少的范疇。
《指南》對各旅行社的行為做出了明確的規(guī)定,對于游客的權利義務也做出了相應的規(guī)定。盡管我市旅游市場秩序井然,市旅游局相關工作人員仍建議,市民在外出游覽選擇旅行社時,要根據(jù)自身需求,選擇信譽好、資質(zhì)齊全的旅行社;也要仔細閱讀合同,看是否符合法律規(guī)定,如有約定事項要特別留意;還要注意提高自身維權意識,遇到問題注意證據(jù)保存,并及時向當?shù)鼗蚧窗猜糜钨|(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴。