■記  者  萬晶晶

　　通訊員  周紹華

　　今年十月一日，《旅游法》將正式實施。隨著十一的臨近，日前，國家旅游局正式發(fā)布了《旅游者的主要權(quán)利和義務(wù)指南》，對《旅游法》中有關(guān)旅游者權(quán)益保護的條款作了進一步的闡釋和說明，并對旅游者在旅途中文明出游等進行了規(guī)范。

　　十大權(quán)益法律保障

　　知悉真情權(quán)、拒絕強制交易權(quán)、合同轉(zhuǎn)讓權(quán)、合同解除權(quán)、損害賠償請求權(quán)、受尊重權(quán)、安全保障權(quán)、救助請求權(quán)、協(xié)助返程請求權(quán)、投訴舉報權(quán)——《指南》列出了游客在跟團出游時享有的十項權(quán)利，并對這十項權(quán)利進行了詳細的說明。

　　在出游時，旅游者有權(quán)就包價旅游合同中的行程安排、成團最低人數(shù)、服務(wù)項目的具體內(nèi)容和標準、自由活動時間安排、旅行社責(zé)任減免信息等內(nèi)容，要求旅行社作詳細說明，并有權(quán)要求旅行社在旅游行程開始前提供旅游行程單；旅行社未與旅游者協(xié)商一致或未經(jīng)旅游者要求，指定購物場所、安排旅游者參加另行付費項目，以及旅行社的導(dǎo)游、領(lǐng)隊強迫或者變相強迫旅游者購物、參加另行付費項目的，旅游者有權(quán)拒絕，也可以在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款、退還另行付費項目的費用；旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)。旅游者人身、財產(chǎn)受到損害的，有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利；景區(qū)、住宿經(jīng)營者將其部分經(jīng)營項目或者場地交由他人從事住宿、餐飲、購物、游覽、娛樂、旅游交通等經(jīng)營的，旅游者有權(quán)要求景區(qū)、住宿經(jīng)營者對實際經(jīng)營者給旅游者造成的損害承擔(dān)連帶責(zé)任；旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費用1倍以上3倍以下的賠償金。

　　五項義務(wù)需要遵守

　　樂享游程，是每位游客的最大心愿。但是，出行期間，游客們也有五項義務(wù)需要謹記在心，這五項義務(wù)分別是：文明旅游義務(wù)、不損害他人合法權(quán)益的義務(wù)、個人健康信息告知義務(wù)、安全配合義務(wù)、遵守出入境管理義務(wù)。

　　根據(jù)《指南》規(guī)定，游客們在旅游活動中應(yīng)當(dāng)遵守社會公共秩序和社會公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護旅游資源，保護生態(tài)環(huán)境；在購買、接受旅游服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)向旅游經(jīng)營者如實告知與旅游活動相關(guān)的個人健康信息，審慎選擇參加旅游行程或旅游項目；要遵守旅游活動中的安全警示規(guī)定和出入境相關(guān)規(guī)定，不損害他人合法權(quán)益；違反安全警示規(guī)定，或者對國家應(yīng)對重大突發(fā)事件暫時限制旅游活動的措施、安全防范和應(yīng)急處置措施不予配合的，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；接受相關(guān)組織或者機構(gòu)的救助后，應(yīng)當(dāng)支付應(yīng)由個人承擔(dān)的費用。

　　自身維權(quán)增強意識

　　隨著我市旅游業(yè)的大力發(fā)展，淮安現(xiàn)有旅行社92家，其中省4星級1家、3星級16家，國際旅行社2家。今年1至8月份，來淮游客達到1014.3萬人，其中，團隊游客近100萬人。據(jù)介紹，經(jīng)過廣泛宣傳和嚴格管理，我市每年旅游投訴案件僅十幾起，去年共發(fā)生15起，處于較少的范疇。

　　《指南》對各旅行社的行為做出了明確的規(guī)定，對于游客的權(quán)利義務(wù)也做出了相應(yīng)的規(guī)定。盡管我市旅游市場秩序井然，市旅游局相關(guān)工作人員仍建議，市民在外出游覽選擇旅行社時，要根據(jù)自身需求，選擇信譽好、資質(zhì)齊全的旅行社；也要仔細閱讀合同，看是否符合法律規(guī)定，如有約定事項要特別留意；還要注意提高自身維權(quán)意識，遇到問題注意證據(jù)保存，并及時向當(dāng)?shù)鼗蚧窗猜糜钨|(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴。