“不爭(zhēng)不搶、先后有序、長(zhǎng)幼相讓、待人友善、助人為樂(lè)、禮貌相加……”在正常情況下，也許只要耐心等待片刻，做到這些禮讓原則并不是什么困難之事。然而在醫(yī)院就診、看病心切的患者，面對(duì)這樣治病救命、略顯緊急的關(guān)口，情況又會(huì)是怎樣呢？
門診取藥，“排隊(duì)等候效率更高”
走訪中記者了解到，在市區(qū)各大醫(yī)院的門診部，一進(jìn)門就可以看見(jiàn)張貼的就診流程，同時(shí)也都設(shè)有咨詢臺(tái)負(fù)責(zé)處理患者的相關(guān)詢問(wèn)。5月27日上午9點(diǎn)左右，記者來(lái)到市婦幼保健院，在掛號(hào)、繳費(fèi)窗口等待的市民并不太多，但即使窗口只有三五個(gè)人，也都能很自覺(jué)地排起隊(duì)伍。隨后記者在市二院走訪，發(fā)現(xiàn)情況也基本相當(dāng)。
5月29日下午3點(diǎn)左右，記者又走進(jìn)了市第一人民醫(yī)院。由于來(lái)往的就診病人人數(shù)也較多，雖然門診大廳相對(duì)寬敞，但也感覺(jué)比較擁擠，在大廳等候的患者坐滿了供休息的座椅。由于在門診大廳和其他一些門診樓層都設(shè)了掛號(hào)、繳費(fèi)窗口，起到了分流的作用，排隊(duì)等候的隊(duì)伍也并不是很長(zhǎng)，基本上每個(gè)窗口10來(lái)個(gè)人左右，也都能自覺(jué)地排起隊(duì)伍，按序辦理。“排隊(duì)的話，效率還很高的！”正排隊(duì)等候取藥的市民李大爺告訴記者，之前在其他醫(yī)院掛號(hào)，有時(shí)臨近中午醫(yī)生下班時(shí)間，會(huì)出現(xiàn)患者擠在窗口的現(xiàn)象，“大家都著急也沒(méi)有用，還是要一個(gè)一個(gè)來(lái)，還是這樣排隊(duì)有秩序的好！”
婦科，緊急插隊(duì)也可以理解
與門診大廳的秩序截然不同，記者走訪各大醫(yī)院門診科室時(shí)發(fā)現(xiàn)，一些患者較多的門診科室盡管設(shè)立專門負(fù)責(zé)維持秩序的醫(yī)務(wù)人員，絕大多數(shù)患者能夠做到按序就醫(yī)，但插隊(duì)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
“每周一是患者人數(shù)最多的時(shí)候！”。5月27日上午10點(diǎn)左右，市一院婦科人氣最旺的主任醫(yī)師的預(yù)約患者已經(jīng)排到了46號(hào)，一名專門負(fù)責(zé)維持秩序的護(hù)士一邊排著病歷，一邊告訴記者，“現(xiàn)在都是按號(hào)來(lái)，外面有兩個(gè)人維持秩序，病歷本放在這邊排號(hào)，叫一個(gè)進(jìn)去一個(gè)，這樣誰(shuí)先誰(shuí)后一眼就很明了，等候的患者也都心服口服。”但醫(yī)務(wù)人員也告訴記者，平時(shí)偶爾也會(huì)出現(xiàn)插隊(duì)的現(xiàn)象。而究其原因，醫(yī)務(wù)人員說(shuō)確實(shí)有些“素質(zhì)不太高”的人，“對(duì)他們只能耐心勸說(shuō)啊，‘你來(lái)是為了把病看好，不是為了搶時(shí)間的！輪到自己看的時(shí)候也希望醫(yī)生能慢慢看，也不能都指望看別人的時(shí)候就一兩分鐘了事’，基本上也患者也是聽(tīng)勸的。”但更多時(shí)候出現(xiàn)插隊(duì)則是屬于一些“突發(fā)因素”，“之前有個(gè)宮外孕的，掛門診上來(lái)了，我們也不好讓她再跑急診，疼得厲害就跟后面患者商量一下，大家也都表示理解。”對(duì)于類似的緊急狀況，正在等候的準(zhǔn)媽媽曹女士告訴記者她之前就遇到過(guò)，“可能考慮急診是普通醫(yī)生，或者根本不了解狀況，一些有緊急情況的患者還是選擇掛了門診主任的號(hào)”，但曹女士表示，換位思考一下“也可以理解，也可以讓她先就診，但其他情況下的插隊(duì)就很不應(yīng)該了。”
兒科，插隊(duì)已成為自然
而兒科門診就顯得沒(méi)那么有序了。“按道理醫(yī)生診室里面應(yīng)該就留一個(gè)患兒，但是家長(zhǎng)可不聽(tīng)啊，一個(gè)勁地往里擠，感覺(jué)在里面等就安心多了……”一邊忙著回答來(lái)往患者的詢問(wèn)、一邊登記外借體溫表給家長(zhǎng)，一人負(fù)責(zé)維持兒科門診秩序的護(hù)士顯得有些力不從心，“這已經(jīng)第二杯水了，每天嗓子都要冒煙了！”記者發(fā)現(xiàn)，盡管也是排號(hào)就診，但兒科醫(yī)生診室內(nèi)已被擠得滿滿當(dāng)當(dāng)。護(hù)士告訴記者，還會(huì)出現(xiàn)先排上號(hào)的人走了，讓后排上號(hào)的先去看，等前面患者來(lái)了再讓就診的現(xiàn)象。“小孩生病家長(zhǎng)們都比較緊張，這樣有時(shí)過(guò)于激動(dòng)就會(huì)引起一些小混亂。”該護(hù)士雖然無(wú)奈但身為人母的她也表示理解：“醫(yī)院畢竟不像是在銀行，不可能號(hào)過(guò)了再讓他重新排號(hào)，只能呼吁正常情況下大家都能耐心一些，畢竟誰(shuí)家的孩子不是寶??？！如果遇到緊急情況我們肯定也會(huì)進(jìn)行協(xié)調(diào)！” 晚報(bào)記者 李昱
