■在剛剛過去的“雙十一”、“雙十二”，網(wǎng)購的瘋狂聲猶在耳畔回響。記者昨天從市統(tǒng)計部門獲悉，根據(jù)最新調(diào)查，前三季度淮安城市居民人均通過互聯(lián)網(wǎng)購買商品或服務(wù)支出16.1元，是去年同期的2.5倍，其中超7成以上的女性都有網(wǎng)購的經(jīng)歷，網(wǎng)購的品種更是五花八門。

　　□超七成女性有網(wǎng)購經(jīng)歷

　　來自市統(tǒng)計局城鎮(zhèn)住戶部門的調(diào)查資料顯示，網(wǎng)絡(luò)購物已逐漸成為淮安居民網(wǎng)上的主要活動之一。根據(jù)淮安網(wǎng)購人群的特點，該人群更偏向于年輕化、高學(xué)歷化，其中18-35歲中青年群體是絕對主力，在調(diào)查中占比達到90%，而隨著網(wǎng)絡(luò)普及率的加深，更多的年輕人開始選擇網(wǎng)購。

　　根據(jù)此次調(diào)查，淮安月收入在1000-5000元之間的群體是網(wǎng)購消費的主力，高收入群體的網(wǎng)購比例目前占比則相對較低。相反，低收入群體現(xiàn)在正迅速進入網(wǎng)購大軍，且消費潛力不容忽視。

　　在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，目前淮安網(wǎng)購群體以女性居多。據(jù)介紹，女性用戶所占比例遠大于男性用戶，約占70%以上，且女性用戶更熱衷于網(wǎng)購服裝、嬰幼兒用品等。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，1-9月份淮安城市居民每百戶擁有上網(wǎng)計算機66臺，人均通過互聯(lián)網(wǎng)購買商品或服務(wù)支出16.1元，是去年同期的2.5倍。網(wǎng)購平臺主要以C2C網(wǎng)站為主，B2C網(wǎng)站為輔，其中C2C的代表淘寶網(wǎng)是認知度最高，用戶數(shù)量最多的購物網(wǎng)站，B2C的代表當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)等用戶數(shù)相對少些。

　　□團購深受淮安消費者喜歡

　　“由于電腦的普及、網(wǎng)購的方便快捷性、品種齊全且物美價廉等，網(wǎng)購正成為消費者的一種重要的購物渠道。”市統(tǒng)計部門相關(guān)負責(zé)人介紹說，淮安居民在服裝鞋帽類、電子產(chǎn)品、家具用品類的網(wǎng)購花費較多，此外一些地方的特色食品類消費也逐漸受到淮安居民的青睞。與此同時，家用耐用商品也開始走俏，比如部分家庭會根據(jù)裝潢需要在網(wǎng)上采購燈具、水暖材料、插座等裝潢建材，此外還有淮安的網(wǎng)站為此開辟了專區(qū)供網(wǎng)購者交流、服務(wù)。

　　人多好還價，團購開始興起。根據(jù)調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)團購正成為淮安消費者最喜愛的網(wǎng)購方式之一，目前團購的產(chǎn)品已逐漸從最初的單一化向多樣化、從小物件逐漸向大件過渡，其中團購品類小到圖書、軟件、玩具、酒店、餐飲、家電、數(shù)碼、手機、電腦等小商品，大到家居、汽車、建材等價格不很透明的商品。另外網(wǎng)絡(luò)團購保險、旅游、教育培訓(xùn)以及各類美容、健身、休閑等也開始為淮安消費者所關(guān)注。

　　□配送能力等問題亟需改善

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然淮安居民網(wǎng)購需求大，但網(wǎng)購市場存在的問題也一定程度上制約了居民的消費熱情。通過調(diào)查梳理，當前淮安網(wǎng)購人群主要遭遇過商家誠信、支付安全、配送能力、售后服務(wù)等問題。

　　其中配送能力嚴重不足令不少消費者詬病，尤其在大型促銷活動和節(jié)日消費旺季時，網(wǎng)購消費者對快遞的投訴往往超過對商品銷售的投訴。就在瘋狂的“雙十一”后，不少消費者就抱怨送貨時間太慢。劉小姐就告訴記者，當時她在網(wǎng)上購買了一件800多元的羽絨服，按照平時的送貨時間一般三天左右即可收到，可足足等了十多天才拿到羽絨服，“當時穿新衣的熱情，早已窩成了一肚子氣”。

　　此外，一些不規(guī)范的網(wǎng)站或網(wǎng)店往往會從自己利益出發(fā)，對買家要求的退換貨以種種理由拒絕退換貨，使得售后保障不能順利實現(xiàn)。而由于網(wǎng)購的跨區(qū)域性和不穩(wěn)定性，消費者即使想投訴，也常會陷入取證難、舉證難、維權(quán)更難的尷尬境地。

　　晚報記者 卜英寶

　　通訊員 丁毅