■今年以來(lái)，受“龍寶寶”扎堆出生的影響，淮安市很多家庭萌生了找專業(yè)月嫂的想法，月嫂的身價(jià)一路看漲。然而高昂的價(jià)格能否與專業(yè)的服務(wù)劃等號(hào)？近日，記者通過(guò)對(duì)淮安月嫂市場(chǎng)以及服務(wù)情況進(jìn)行走訪了解到，由于市場(chǎng)供求失衡，加上服務(wù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)、定價(jià)混亂、管理機(jī)制不完善等因素，“天價(jià)月嫂”并沒(méi)有人們期待中的那么“神”。
供不應(yīng)求 月嫂價(jià)格水漲船高
今年是生育高峰年，淮安新增了許多的“龍寶寶”家庭，然而剛為人父母的80后們普遍缺乏對(duì)新生兒的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，這讓本就稀缺的月嫂行情更加看漲。面對(duì)不斷擴(kuò)大的家政服務(wù)缺口，月嫂的市場(chǎng)價(jià)格被不斷“炒”高已是不爭(zhēng)的事實(shí)。
在與市婦幼保健院相臨的天職天利家政服務(wù)公司，記者看到，這里提供的住家月嫂根據(jù)等級(jí)不同，價(jià)格在3300至5000元之間。當(dāng)記者詢問(wèn)月嫂被分為初、中、高、星級(jí)有何依據(jù)時(shí)，工作人員表示，主要是依據(jù)工作年限以及經(jīng)驗(yàn)來(lái)定。通常剛從業(yè)者為初級(jí)，一年之后便可升為中級(jí)，以此類推。工作年限稍長(zhǎng)并且客戶反饋情況較好的月嫂就能被評(píng)上星級(jí)。
“訂月嫂要趁早，我這里提前半年定的都有。”工作人員表示，明年的月嫂最好現(xiàn)在就開(kāi)始預(yù)訂，因?yàn)閺拿髂昶鹚麄兊脑律┓?wù)價(jià)格就會(huì)上調(diào)。
而在市區(qū)新民西路另一家稍小的中介，月嫂的價(jià)格直接從5000元起步，最高可至7000元以上，逢節(jié)假日還需額外支付雙倍工資。工作人員表示，即便如此，他們的月嫂仍然供不應(yīng)求，最早的已經(jīng)訂到了明年4月。
良莠不齊 服務(wù)質(zhì)量因人而異
月嫂動(dòng)輒四五千的要價(jià)，顯然已經(jīng)超過(guò)了許多家庭的心理承受能力。然而高昂的價(jià)格能否與專業(yè)的服務(wù)劃等號(hào)？記者通過(guò)采訪發(fā)現(xiàn)，雇主們對(duì)月嫂的評(píng)價(jià)褒貶不一，完全因人而異。月嫂們最遭受詬病的首先是責(zé)任心，其次是專業(yè)技能。事實(shí)上，要請(qǐng)到稱心如意的月嫂，除了要依靠口耳相傳的口碑，雇主們還需要點(diǎn)運(yùn)氣。
家住市區(qū)東城景苑的王阿姨剛當(dāng)上外婆就請(qǐng)了個(gè)月嫂照顧產(chǎn)婦和寶寶。她告訴記者，月嫂是在家政公司找的，但也是女兒?jiǎn)挝煌峦扑]的。“她50多歲了，月工資3800元，特別負(fù)責(zé)，我一百個(gè)滿意。”
王阿姨說(shuō)，之前曾聽(tīng)到過(guò)許多不好的傳聞，對(duì)月嫂并不是特別放心，所以很慎重，提前預(yù)約到熟人家用過(guò)的月嫂。在觀察了一段時(shí)間后，王阿姨發(fā)現(xiàn)，這名月嫂在孕婦催乳、寶寶洗澡、營(yíng)養(yǎng)膳食等方面樣樣在行，對(duì)寶寶和產(chǎn)婦也有耐心，才放下心來(lái)。離開(kāi)王阿姨家，這名月嫂很快就又找到了新工作。
家住市區(qū)東大院的張阿姨就沒(méi)這么幸運(yùn)了。今年7月，她為女兒選了一家家政公司開(kāi)價(jià)5000元的金牌月嫂。提起這個(gè)金牌月嫂，張女士卻連連搖頭。“這也不做，那也不做，容易發(fā)脾氣，給寶寶洗澡也不注意水溫……這一個(gè)月過(guò)的，真是花錢(qián)買(mǎi)罪受。”張阿姨說(shuō)，有的月嫂責(zé)任心很差，抱著“橫豎就是一個(gè)月，能糊一天是一天”的想法，就想早點(diǎn)干完換下一家，“而且所謂專業(yè)技能也沒(méi)有想像中的那么神。”
“所謂的‘金牌月嫂’，其實(shí)都是家政公司‘自封’的。”市職業(yè)培訓(xùn)中心副主任趙兵告訴記者，月嫂其實(shí)不是一個(gè)國(guó)家認(rèn)定的職業(yè)工種，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格的月嫂頒發(fā)的是專項(xiàng)能力證書(shū)而非職業(yè)資格證書(shū)，并且對(duì)于月嫂，國(guó)家也沒(méi)有要求必須持證上崗。
“生源”堪憂 從業(yè)人員素質(zhì)有待提高
據(jù)了解，今年以來(lái)，市職業(yè)培訓(xùn)中心已經(jīng)至少培訓(xùn)過(guò)四期月嫂。從培訓(xùn)中心出來(lái)的月嫂在市場(chǎng)上很好就業(yè)，通常這邊培訓(xùn)完那邊就被家政中介搶光。然而趙兵坦言，想擴(kuò)大培訓(xùn)規(guī)模很難，因?yàn)樵律┡嘤?xùn)班的報(bào)名狀況并不理想。“近年來(lái)，城里人愿意做月嫂的不多了，農(nóng)村勞動(dòng)力的比例正在逐年增加。而市場(chǎng)上，顧客其實(shí)更傾向于找城里月嫂，因?yàn)樯罘绞浇咏?，也更易溝通?rdquo;
對(duì)于報(bào)名不積極的原因，趙兵分析說(shuō)，可能是因?yàn)樵律┰谌藗冃哪恐械匚贿€不高。“盡管市職業(yè)培訓(xùn)中心組織的月嫂培訓(xùn)，對(duì)下崗失業(yè)人員、就業(yè)困難群體等特殊人群免費(fèi)，在社區(qū)也做了許多宣傳工作，可在人們心目中，月嫂終究是個(gè)伺候人的行當(dāng)。盡管收入是高點(diǎn)，但如果有其他就業(yè)渠道，城里人還是很少愿意從事月嫂。這也是目前專業(yè)月嫂始終供不應(yīng)求的原因之一。”
一方面是不斷增加的市場(chǎng)需求，另一方面是專業(yè)月嫂的供不應(yīng)求，再加上缺乏法律法規(guī)的約束和有效的監(jiān)管，月嫂價(jià)格被炒高，各種不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為也趁機(jī)滋生。
趙兵告訴記者，月嫂并非培訓(xùn)完就能直接上崗。“做月嫂其實(shí)是個(gè)不斷培訓(xùn)和充電的過(guò)程，時(shí)代在變，顧客的要求也越來(lái)越高。我們并不建議新月嫂立即上崗，最好能以老帶新，讓新月嫂見(jiàn)習(xí)一段時(shí)間，培養(yǎng)獨(dú)立處理各種問(wèn)題的能力。但在現(xiàn)實(shí)中，月嫂往往一培訓(xùn)完就被直接推向市場(chǎng)。有些沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，不具備月嫂資質(zhì)的也混在其中。這就容易引起爭(zhēng)議和糾紛。”
據(jù)悉，眼下，市職業(yè)培訓(xùn)中心正計(jì)劃與相關(guān)行政部門(mén)聯(lián)手，制定月嫂星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，以便開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和進(jìn)行有效的監(jiān)督測(cè)評(píng)，從而規(guī)范月嫂市場(chǎng)，提升淮安月嫂的整體素質(zhì)。“希望能早日實(shí)現(xiàn)‘持證上崗’，讓放心月嫂走進(jìn)千家萬(wàn)戶。”趙兵表示。晚報(bào)記者 陳金鑫
