走進(jìn)漣水縣政務(wù)服務(wù)中心大廳一樓，“辦不成事”窗口標(biāo)識(shí)十分顯眼。“這里專(zhuān)治‘疑難雜癥’、專(zhuān)接‘燙手山芋’，讓難辦的事辦得了、‘辦不成的事’辦得成?！睗i水縣行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　今年以來(lái)，漣水縣持續(xù)深化“四最”營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，打造“漣快辦”服務(wù)品牌，全面設(shè)立“辦不成事”窗口，開(kāi)展“兜底式”服務(wù)，讓“小窗口”成為便民服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“大平臺(tái)”。自設(shè)立以來(lái)，該窗口已累計(jì)接待群眾32657人次，為企業(yè)提供幫辦代辦服務(wù)1061次。

　　設(shè)立專(zhuān)窗 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

　　“工地花錢(qián)如流水，多耽擱一天，就多一分損失!”今年9月，漣水縣某企業(yè)因東大門(mén)施工急需移除綠化，多次向有關(guān)部門(mén)反映后仍未完成。情急之下，企業(yè)負(fù)責(zé)人張務(wù)榮來(lái)到縣政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”窗口求助，問(wèn)題很快順利解決?！啊k不成事’窗口不是‘樣子工程’，是真正的‘民心工程’?！睆垊?wù)榮感慨地說(shuō)。

　　政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)千頭萬(wàn)緒，企業(yè)群眾辦事難免遇到難點(diǎn)堵點(diǎn)，為此，漣水設(shè)立“辦不成事”窗口并實(shí)行受理、流轉(zhuǎn)、代辦、容錯(cuò)等配套機(jī)制，倒逼各窗口強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、跑出解決難題“加速度”。

　　與窗口配套的“辦不成事”服務(wù)專(zhuān)班應(yīng)運(yùn)而生，全面負(fù)責(zé)問(wèn)題收集、辦事協(xié)調(diào)、效能監(jiān)督等各項(xiàng)工作。專(zhuān)班成員進(jìn)駐“辦不成事”窗口及各部門(mén)窗口，同時(shí)邀請(qǐng)進(jìn)駐部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)輪流“坐診”，全力推進(jìn)問(wèn)題解決。窗口設(shè)立以來(lái)，累計(jì)組織3次專(zhuān)題培訓(xùn)會(huì)、3次雙末(月末周末)會(huì)，推動(dòng)專(zhuān)班成員從“你交材料我辦事”向“教辦”“幫辦”“主動(dòng)辦”轉(zhuǎn)變，截至目前已“教辦”2935次、“幫辦”2591次、“主動(dòng)辦”3219次。

　　分類(lèi)施策 攻堅(jiān)復(fù)雜問(wèn)題

　　“工程驗(yàn)收涉及很多部門(mén)，‘辦不成事’窗口統(tǒng)一協(xié)調(diào)，效率高多了。”一家企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人肖軍說(shuō)，他所在企業(yè)投資的除塵及廢氣廢水處理設(shè)備加工項(xiàng)目主體早已完工，但在竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)停滯不前。8月21日，他來(lái)到“辦不成事”窗口求助，窗口工作人員立即與質(zhì)監(jiān)、消防部門(mén)聯(lián)系，企業(yè)最終提前兩個(gè)月投產(chǎn)。

　　聚焦“辦不成事”窗口建設(shè)，漣水縣針對(duì)不同問(wèn)題分類(lèi)施策、強(qiáng)化推進(jìn)落實(shí)，充分發(fā)揮其“四兩撥千斤”作用。針對(duì)一些窗口人員態(tài)度“冷”問(wèn)題，漣水建立雙向激勵(lì)機(jī)制，情形嚴(yán)重的，按行政不作為、損害營(yíng)商環(huán)境行為移交縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)調(diào)查處理；對(duì)擔(dān)當(dāng)作為表現(xiàn)優(yōu)異的，在考核評(píng)比提拔中優(yōu)先選擇，支持干部敢為善為；針對(duì)處理流程“繁”的問(wèn)題，建立健全聯(lián)席會(huì)商、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)辦等“橫向、縱向、內(nèi)外”聯(lián)動(dòng)機(jī)制；面對(duì)“職能交叉、權(quán)責(zé)不清”等復(fù)雜問(wèn)題，“辦不成事”窗口提供兜底服務(wù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“辦得好”。

　　長(zhǎng)效推進(jìn) 提升服務(wù)質(zhì)效

　　“現(xiàn)在供電鐵塔終于移除了，項(xiàng)目也走上了正軌?！痹跐i水睿晶項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，望著熱火朝天的施工場(chǎng)景，負(fù)責(zé)人陳永格一掃往日的焦慮。9月8日，他向“辦不成事”窗口反映電力桿線遷移問(wèn)題，30日內(nèi)就得到解決。

　　見(jiàn)實(shí)效更求長(zhǎng)效，漣水緊盯“辦不成事”窗口工作流程規(guī)范化，建立收集受理、協(xié)調(diào)對(duì)接、交辦督辦、答復(fù)反饋、改進(jìn)提升的全過(guò)程閉環(huán)管理機(jī)制。在建立窗口負(fù)責(zé)人、單位分管負(fù)責(zé)人、單位主要領(lǐng)導(dǎo)三級(jí)響應(yīng)處理機(jī)制的基礎(chǔ)上，采取每日巡查、定期抽查、專(zhuān)項(xiàng)檢查等方式進(jìn)行明察暗訪。通過(guò)建立檢查登記臺(tái)賬，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的能及時(shí)整改的問(wèn)題，優(yōu)化服務(wù)流程。同時(shí)采取“常態(tài)+動(dòng)態(tài)”方式，將窗口服務(wù)和上門(mén)服務(wù)有機(jī)結(jié)合，對(duì)民生實(shí)事項(xiàng)目、重特大招商引資項(xiàng)目提供“一對(duì)一”幫辦代辦服務(wù)。

　　“我們多走一步路，群眾就少操一份心?！睗i水縣行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，把“辦不成事”窗口作為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、暴露問(wèn)題、整改問(wèn)題的窗口，持續(xù)提升漣水政務(wù)服務(wù)能力和工作質(zhì)效，為漣水經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量跨越式發(fā)展?fàn)I造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境。