走進漣水縣政務(wù)服務(wù)中心大廳一樓，“辦不成事”窗口標(biāo)識十分顯眼?！斑@里專治‘疑難雜癥’、專接‘燙手山芋’，讓難辦的事辦得了、‘辦不成的事’辦得成?！睗i水縣行政審批局相關(guān)負責(zé)人說。

　　今年以來，漣水縣持續(xù)深化“四最”營商環(huán)境建設(shè)，打造“漣快辦”服務(wù)品牌，全面設(shè)立“辦不成事”窗口，開展“兜底式”服務(wù)，讓“小窗口”成為便民服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境“大平臺”。自設(shè)立以來，該窗口已累計接待群眾32657人次，為企業(yè)提供幫辦代辦服務(wù)1061次。

　　設(shè)立專窗 強化服務(wù)意識

　　“工地花錢如流水，多耽擱一天，就多一分損失!”今年9月，漣水縣某企業(yè)因東大門施工急需移除綠化，多次向有關(guān)部門反映后仍未完成。情急之下，企業(yè)負責(zé)人張務(wù)榮來到縣政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”窗口求助，問題很快順利解決?！啊k不成事’窗口不是‘樣子工程’，是真正的‘民心工程’?！睆垊?wù)榮感慨地說。

　　政務(wù)服務(wù)事項千頭萬緒，企業(yè)群眾辦事難免遇到難點堵點，為此，漣水設(shè)立“辦不成事”窗口并實行受理、流轉(zhuǎn)、代辦、容錯等配套機制，倒逼各窗口強化服務(wù)意識、跑出解決難題“加速度”。

　　與窗口配套的“辦不成事”服務(wù)專班應(yīng)運而生，全面負責(zé)問題收集、辦事協(xié)調(diào)、效能監(jiān)督等各項工作。專班成員進駐“辦不成事”窗口及各部門窗口，同時邀請進駐部門領(lǐng)導(dǎo)輪流“坐診”，全力推進問題解決。窗口設(shè)立以來，累計組織3次專題培訓(xùn)會、3次雙末(月末周末)會，推動專班成員從“你交材料我辦事”向“教辦”“幫辦”“主動辦”轉(zhuǎn)變，截至目前已“教辦”2935次、“幫辦”2591次、“主動辦”3219次。

　　分類施策 攻堅復(fù)雜問題

　　“工程驗收涉及很多部門，‘辦不成事’窗口統(tǒng)一協(xié)調(diào)，效率高多了?！币患移髽I(yè)的相關(guān)負責(zé)人肖軍說，他所在企業(yè)投資的除塵及廢氣廢水處理設(shè)備加工項目主體早已完工，但在竣工驗收環(huán)節(jié)停滯不前。8月21日，他來到“辦不成事”窗口求助，窗口工作人員立即與質(zhì)監(jiān)、消防部門聯(lián)系，企業(yè)最終提前兩個月投產(chǎn)。

　　聚焦“辦不成事”窗口建設(shè)，漣水縣針對不同問題分類施策、強化推進落實，充分發(fā)揮其“四兩撥千斤”作用。針對一些窗口人員態(tài)度“冷”問題，漣水建立雙向激勵機制，情形嚴重的，按行政不作為、損害營商環(huán)境行為移交縣紀檢監(jiān)察機關(guān)調(diào)查處理；對擔(dān)當(dāng)作為表現(xiàn)優(yōu)異的，在考核評比提拔中優(yōu)先選擇，支持干部敢為善為；針對處理流程“繁”的問題，建立健全聯(lián)席會商、現(xiàn)場會辦等“橫向、縱向、內(nèi)外”聯(lián)動機制；面對“職能交叉、權(quán)責(zé)不清”等復(fù)雜問題，“辦不成事”窗口提供兜底服務(wù)，推動實現(xiàn)“辦得好”。

　　長效推進 提升服務(wù)質(zhì)效

　　“現(xiàn)在供電鐵塔終于移除了，項目也走上了正軌。”在漣水睿晶項目現(xiàn)場，望著熱火朝天的施工場景，負責(zé)人陳永格一掃往日的焦慮。9月8日，他向“辦不成事”窗口反映電力桿線遷移問題，30日內(nèi)就得到解決。

　　見實效更求長效，漣水緊盯“辦不成事”窗口工作流程規(guī)范化，建立收集受理、協(xié)調(diào)對接、交辦督辦、答復(fù)反饋、改進提升的全過程閉環(huán)管理機制。在建立窗口負責(zé)人、單位分管負責(zé)人、單位主要領(lǐng)導(dǎo)三級響應(yīng)處理機制的基礎(chǔ)上，采取每日巡查、定期抽查、專項檢查等方式進行明察暗訪。通過建立檢查登記臺賬，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的能及時整改的問題，優(yōu)化服務(wù)流程。同時采取“常態(tài)+動態(tài)”方式，將窗口服務(wù)和上門服務(wù)有機結(jié)合，對民生實事項目、重特大招商引資項目提供“一對一”幫辦代辦服務(wù)。

　　“我們多走一步路，群眾就少操一份心?！睗i水縣行政審批局相關(guān)負責(zé)人表示，把“辦不成事”窗口作為發(fā)現(xiàn)問題、暴露問題、整改問題的窗口，持續(xù)提升漣水政務(wù)服務(wù)能力和工作質(zhì)效，為漣水經(jīng)濟社會高質(zhì)量跨越式發(fā)展?fàn)I造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境。