近年來，淮安市淮安區(qū)信訪局堅持和加強黨對信訪工作的全面領(lǐng)導，把抓黨建、強隊伍、促業(yè)務作為實踐新時代“楓橋經(jīng)驗”、干好信訪工作的“總抓手”，持續(xù)深化信訪制度改革，不斷創(chuàng)新群眾工作方法，狠抓源頭治理和矛盾化解工作，推動信訪服務“上前一步、向下延伸”。在該區(qū)范集鎮(zhèn)創(chuàng)新打造“30分鐘信訪服務圈”工作體系，用情用心構(gòu)建“五心”服務機制，認真傾聽民聲，廣泛匯集民意，切實為人民群眾解決生活中的困難，確保公眾信訪訴求事事有回應、件件有結(jié)果，有效搭建起政府與人民群眾之間溝通交流的“連心橋”。

　　熱心為民。堅持以人民為中心，推動信訪關(guān)口前移，結(jié)合范集鎮(zhèn)工作實際，以群眾步行30分鐘為半徑，在居住小區(qū)、村落中心、集市場所、居民廣場等場所醒目位置，張貼“淮安信訪一碼通”，方便群眾就近就地掃碼獲取信息、反映問題、提出訴求，暢通群眾信訪渠道，為群眾提供響應時間在30分鐘以內(nèi)的信訪服務。同時，規(guī)范來訪接待行為，服務基層、服務群眾，努力把矛盾糾紛第一時間化解到位。

　　虛心知民。當群眾遇到問題需要投訴時，發(fā)揮“黨員網(wǎng)格化管理”的黨建優(yōu)勢，按照首接負責制原則第一時間響應，打通黨員干部服務群眾“最后一百米”。密切聯(lián)系群眾，組織人員常態(tài)化深入村組、深入現(xiàn)場開展矛盾糾紛調(diào)處，堅持月度信訪隱患排查制度，虛心聽取群眾意見、建議和批評，及時掌握群眾所需、所急、所盼，并不斷總結(jié)，提高服務水平。

　　細心助民。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，對群眾提出的代理信訪需求、向相關(guān)機關(guān)(單位)負責同志當面反映問題等需求時，信訪幫辦員會盡心盡責履行代為投訴、陳述申辯、結(jié)果查詢、申請救濟、預約跟蹤等代理職責，提供全程代理服務，盡最大努力維護群眾合法權(quán)益，直至問題徹底解決，讓群眾在“家門口”就能化解煩心事、揪心事，真正做到“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”。

　　耐心撫民。研讀學習《信訪工作條例》，將法律宣講、法治信訪宣傳、流動評議室開進廠區(qū)、田間地頭、群眾家中，急群眾所想所盼，為群眾提供多元化服務，及時幫助解決生產(chǎn)、生活中遇到的實際困難，用心用情用力把黨委政府的溫暖送到群眾身邊，確保服務到位、解釋到位。

　　真心惠民。推進“人民滿意窗口”提標升級，全方位打造“30分鐘信訪服務圈”優(yōu)化服務環(huán)境和服務質(zhì)量，暢通群眾訴求渠道，真心實意為群眾服務，切實解決他們的實際困難，確保各項便民、惠民、利民政策措施落實到位，有效疏解堵點、痛點、難點，確保各項工作零失誤，打造一支過硬的為黨分憂、為民解難的信訪服務隊伍。