2月5日下午，市委書記蔡麗新赴市政務(wù)服務(wù)中心，實(shí)地調(diào)研窗口服務(wù)單位和12345熱線中心“六個(gè)工作法”實(shí)施情況，要求有關(guān)部門在抓好疫情防控的前提下，統(tǒng)籌做好改革和服務(wù)工作，想群眾之所想、急群眾之所急，快速回應(yīng)群眾訴求，著力辦好群眾的急事要事。市領(lǐng)導(dǎo)張國梁、李森參加調(diào)研。

　　春寒料峭，寒風(fēng)習(xí)習(xí)。市政務(wù)服務(wù)中心大廳入口處，音響里播放著疫情防控的各項(xiàng)通知、措施，10多位群眾響應(yīng)疫情防控要求，有序排隊(duì)，耐心等待測溫、登記。蔡麗新首先來到大廳入口登記處，認(rèn)真查看各項(xiàng)疫情防控措施，并提醒黨員志愿者做好保暖。通過第二道體溫檢測、洗手消毒，蔡麗新開始一一走訪調(diào)研各服務(wù)窗口。人社、稅務(wù)、工程項(xiàng)目審批、房屋交易、不動(dòng)產(chǎn)登記、出入境大廳等等，每到一個(gè)窗口，蔡麗新都認(rèn)真了解各窗口業(yè)務(wù)辦理情況和“六個(gè)工作法”實(shí)施情況。“今天有多少群眾來窗口辦事?”“網(wǎng)上辦事的群眾多不多?”……蔡麗新問得仔細(xì)，工作人員答得認(rèn)真。她說，疫情防控特殊時(shí)期，既要抓好防控的急事，也要統(tǒng)籌考慮企業(yè)、群眾辦事的需求，抓好改革和服務(wù)等中心工作。市行政審批局和各窗口單位要深入實(shí)施“六個(gè)工作法”，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，細(xì)化防控舉措和服務(wù)方案，在保障群眾健康的前提下做好各項(xiàng)服務(wù);要進(jìn)一步加強(qiáng)預(yù)約服務(wù)法、網(wǎng)上辦事的宣傳力度，鼓勵(lì)引導(dǎo)群眾通過不見面的方式辦事，最大程度消除人員聚集造成交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。期間，蔡麗新還不時(shí)和辦事群眾交流，了解群眾上門辦事需求，聽取群眾評價(jià)和建議。據(jù)了解，自2月3日一上班至現(xiàn)場調(diào)研時(shí)，市政務(wù)服務(wù)中心共開設(shè)36個(gè)服務(wù)窗口，累計(jì)現(xiàn)場辦理事項(xiàng)726件，網(wǎng)上辦件141件，服務(wù)群眾1300余人。

　　來到12345熱線中心，蔡麗新通過數(shù)據(jù)平臺(tái)了解近期熱線受理情況。連日來，我市12345熱線累計(jì)接到疫情類熱線電話6678個(gè)，涉及防控物品、復(fù)工咨詢和違規(guī)經(jīng)營投訴等方面。該中心針對疫情防控需要，專門制定市政府便民熱線疫情類工單處理流程。蔡麗新對該中心疫情防控工作給予肯定，她要求，一要高度重視疫情防控期間的各類熱線電話，即交即辦、快速處理，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切;二要認(rèn)真分析群眾反映問題，科學(xué)處置共性問題和個(gè)性問題，做到準(zhǔn)確答復(fù)、高效答疑。三要加強(qiáng)與各部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)向市委市政府反饋情況，把群眾所急所想所盼及時(shí)傳達(dá)給黨委政府，更好地為群眾排憂解難。蔡麗新還就口罩緊缺等共性問題與工作人員進(jìn)行交流，希望他們做好解釋答復(fù)工作。