中國江蘇網(wǎng)12月10日訊 “雙11”網(wǎng)購盛宴過去還沒多久，“雙12”又將來到。據(jù)記者了解，“雙11”至今，市工商局12315申訴舉報(bào)中心接到有關(guān)網(wǎng)購消費(fèi)投訴共17起，與去年同期的36起相比，投訴量減少一半還多。除了今年新《消法》出臺(tái)的政策利好外，有關(guān)部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售管理日趨規(guī)范也是原因之一。不過，在“雙12”來臨前，我市工商部門還要提醒廣大消費(fèi)者，別看到低價(jià)商品就沖動(dòng)購買，一定要看清“購買須知”再下單。
“雙11”后網(wǎng)購?fù)对V減少
據(jù)市工商局12315申訴舉報(bào)中心統(tǒng)計(jì)，今年“雙11”至今，全市接到有關(guān)網(wǎng)購消費(fèi)投訴共17起。而去年的這個(gè)時(shí)候，相關(guān)消費(fèi)投訴36起。
“我們一直以為，‘雙11’過后網(wǎng)購?fù)对V會(huì)增加，早早就做好準(zhǔn)備，沒想到竟然不多。”對(duì)此，工商部門認(rèn)為，最主要的原因是今年3月15日正式實(shí)施的新《消法》起了作用。
按照新《消法》第25條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但一些特殊情況除外(如消費(fèi)者定做、鮮活易腐以及交易前經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)過不宜退貨的商品等)。
對(duì)此，工商部門認(rèn)為，網(wǎng)購“后悔權(quán)”被寫進(jìn)國家法律法規(guī)，對(duì)網(wǎng)民來說是利好。而在新《消法》實(shí)施前，網(wǎng)購商品與實(shí)物不符要求退款被拒的投訴不在少數(shù)。
此外，國家有關(guān)部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售管理也日趨規(guī)范。據(jù)悉，今年10月份，國家工商總局專程約談了10大知名電商，就嚴(yán)格執(zhí)行新《消法》的規(guī)定進(jìn)行座談。并特別指出，“雙11”期間，嚴(yán)禁搞抬高價(jià)格后虛假打折行為，還明確必須明碼實(shí)價(jià)。
有些投訴應(yīng)引起重視
“雙11”過后，有一些網(wǎng)購消費(fèi)者投訴，如商家發(fā)錯(cuò)貨、實(shí)物和圖片不一致以及因質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換貨被拒等等。
消費(fèi)者張女士“雙11”期間在網(wǎng)上搶購到一件羊毛大衣，可到手后卻發(fā)現(xiàn)實(shí)物和自己想象得相差較大，于是要求退貨，被商家拒絕，原因是“預(yù)售商品不退”。此外，消費(fèi)者陳先生在“雙11”期間網(wǎng)購了一套保暖內(nèi)衣，收到貨品后習(xí)慣性地將標(biāo)簽剪掉，沒想到幾天后試穿時(shí)感覺保暖內(nèi)衣不是全棉的，遂要求退貨，同樣也被賣家拒絕，原因是“退貨商品不完好”。
工商：“雙12”購物別沖動(dòng)
據(jù)悉，雖然新《消法》規(guī)定了消費(fèi)者網(wǎng)購享有“7天后悔權(quán)”，但在具體執(zhí)行過程中，依然存在問題。有的電商會(huì)對(duì)退貨范圍進(jìn)行限定，如保持商品外包裝的完好、簽收后兩日內(nèi)申請(qǐng)退貨、預(yù)售款不享受“7天無理由退貨”等等。
因此，在“雙12”網(wǎng)購盛宴到來前，準(zhǔn)備狂購一把的消費(fèi)者們，頭腦發(fā)熱之際且慢出手。我市工商部門提醒：首先要理性消費(fèi)，不要因商品價(jià)格便宜就沖動(dòng)下手，不要輕信商家的表面宣傳，避免出現(xiàn)商品與實(shí)際描述不符等問題。
其次要選擇大型、正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)，關(guān)注消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)店的評(píng)價(jià)，符合規(guī)定的網(wǎng)站會(huì)在其首頁或者從事經(jīng)營活動(dòng)的主頁醒目位置公開營業(yè)執(zhí)照的相關(guān)信息，或者營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識(shí)。
此外，在購買前一定要看清“購買須知”，對(duì)商品的描述、售后服務(wù)規(guī)定、尺寸以及色差等可能出現(xiàn)的問題，一一弄清楚再下單也不遲。
最后，還應(yīng)保留好消費(fèi)訂單信息或消費(fèi)憑證，包括相關(guān)商品規(guī)格、型號(hào)、功能和價(jià)格等信息頁面，商品交易(訂單)頁面，消費(fèi)者與商家的聊天記錄等電子證據(jù)，以便發(fā)生問題及時(shí)投訴?！?記者 侍敏 通訊員 楊慶軍 沈兆宏)
