中國江蘇網(wǎng)11月7日訊(記者 侍敏 通訊員 肖軒)“雙11”日益臨近，各路電商緊鑼密鼓地打折促銷的同時，網(wǎng)民們也在仔細挑選心儀的商品準備享受饕餮盛宴。根據(jù)往年“雙11”過后都是網(wǎng)購投訴高峰期這一現(xiàn)狀，我市消費者協(xié)會專程針對“雙11”期間易發(fā)生的消費糾紛進行專題研討，并發(fā)布消費警示，提醒廣大消費者在網(wǎng)購時一定要選擇第三方付款等安全的支付方式，警惕商家價格陷阱。

　　幾個典型的網(wǎng)購投訴案例

　　東海水晶聞名全國，水晶市場的水晶更是吸引了眾多外地游客。一些商家也乘機注冊了網(wǎng)店，生意不錯的同時，相關投訴也跟隨而來。

　　據(jù)東海縣消協(xié)統(tǒng)計，今年以來，包括淘寶網(wǎng)所在地杭州12315轉來的網(wǎng)購消費投訴共29起，占總投訴量的10%左右。該縣消協(xié)秘書長徐曉峰還給記者簡單地列舉了幾個典型的網(wǎng)購投訴。

　　“大連一名姓邢的女士購買了一款價值一萬余元的水晶手鏈，可收到賣家發(fā)來的手鏈后，發(fā)現(xiàn)實物與圖片區(qū)別很大。”徐曉峰說，一般而言，賣家的圖片都是經(jīng)過處理的，看起來肯定要比實物“高大上”。隨后，邢女士要求退貨，賣家剛開始也同意了，后來卻反悔了，再想聯(lián)系賣家，已經(jīng)聯(lián)系不上了。

　　感覺上當受騙的邢女士按照手鏈的發(fā)貨地址先是致電東海縣消協(xié)，隨后和老公一起乘飛機來到東海，想當面與賣家協(xié)商解決問題。結果當消協(xié)工作人員按照地址找到當?shù)匾患宜У旰?，店主卻表示，這條手鏈是一名消費者購買的，然后又拿出來銷售。至于發(fā)貨地址，因為水晶店是快遞公司大客戶，快遞費用便宜，所以買家才用這個地址發(fā)貨。至于買家的其他信息，就不太清楚了。

　　找不到賣家，退貨毫無希望。消協(xié)工作人員建議邢女士報警。

　　“因為是網(wǎng)店購物，消費者是與店主直接交易，根本沒有經(jīng)過支付寶第三方支付平臺，所以找不到主體，維權很難。”徐曉峰表示。

　　網(wǎng)購糾紛不斷，調(diào)解成功率不高

　　隨著網(wǎng)購日益盛行，相關的消費糾紛也頻頻發(fā)生。因為絕大多數(shù)網(wǎng)購都是異地交易，維權本來就不容易。再加上網(wǎng)購經(jīng)營尚不如實體店那么規(guī)范，一些小網(wǎng)店甚至在家辦公發(fā)貨，根本不需要門店，給執(zhí)法部門的監(jiān)管帶來難題的同時，也給消費者的維權造成困難。

　　此外，部分消費者粗心大意，收到貨物后沒有仔細驗貨，或沒有保留相關維權憑證，也讓調(diào)解工作困難重重。有的消費者發(fā)現(xiàn)寄來的物品與實物不符，卻沒有仔細檢查是否還有其他瑕疵，就給部分不良賣家提供拒絕退款的借口。

　　“雙11”網(wǎng)購，警惕價格陷阱

　　網(wǎng)購盛宴“雙11”即將來臨，針對網(wǎng)購消費特點以及一些典型的投訴案例，我市消協(xié)發(fā)布消費警示：

　　首先，要選擇安全的支付方式，警惕商家價格陷阱。千萬別直接通過網(wǎng)銀或者銀行柜臺匯款等方式直接和賣家交易，要選擇支付寶等第三方交易平臺付款。

　　其次，部分商家會在“雙11”促銷活動之前提價，然后再打折，讓人感覺折扣誘人，說不定折后價格比平時促銷價還要貴。消費者購買時要先查看之前的交易記錄，貨比三家。“雙11”期間購物，不僅商家發(fā)貨慢，商品出庫檢查不一定有平時那么仔細，而且物流壓力更大，建議一些易碎的、貴重物品，一定要仔細驗貨，最好親自驗貨后再簽收，盡量不要讓傳達室、同事代簽。

　　最后，還要保留購物和維權憑證，如和客服人員交流的電子文檔等。