中國江蘇網(wǎng)11月5日訊　(記者 侍敏 通訊員 周堃)  “雙11”臨近，電商促銷力度不小。不少細心的網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)，今年預(yù)售款盛行，提前下訂單，就可在“雙11”期間享受超低價格。不過，享受這個超低價格，是要付出代價的。昨天，贛榆工商局盤點“雙11”預(yù)售物品四宗罪，提醒廣大消費者對待預(yù)售款商品要謹慎下單。

　　購物經(jīng)歷：

　　下單后悔了，定金“打水漂”

　　近日，贛榆區(qū)張女士將天貓一家服裝旗艦店投訴至當(dāng)?shù)毓ど滩块T。原來，“雙11”臨近，各大電商優(yōu)惠打折力度空前，張女士一邊提前“瞄準(zhǔn)”中意物品，一邊尋找合適的機會出手。

　　這不，很快她便在天貓一家品牌女裝旗艦店看中一件羊毛大衣，大衣外形簡潔大方，羊毛含量高達35%，折后價格349元，同時還享受“領(lǐng)券下單，立減50”的優(yōu)惠。心動不已的張女士立刻下單“搶購”，誰知道支付寶顯示她成功付費僅為35元，并不是優(yōu)惠后的299元。

　　直到這時，她才發(fā)現(xiàn)，自己購買的羊毛大衣是預(yù)售款，已支付的35元只是定金，余款則要在“雙11”當(dāng)天付清。而且，大衣在下單后35天內(nèi)發(fā)貨。

　　張女士算了一下，自己收到貨也許已經(jīng)是12月份了，而那時大衣就不能穿了。

　　她立即和商家溝通退款，商家的答復(fù)是，衣服可以不要，但定金不能退。無奈，她只有投訴至工商部門。

　　贛榆工商局網(wǎng)絡(luò)交易辦公室負責(zé)人孫克武接待了張女士，在了解了事情的本末并瀏覽張女士的上網(wǎng)記錄截圖后，孫克武告知她，根據(jù)《天貓預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》第十二條“定金管理”中的規(guī)定，以及《天貓規(guī)則》、《淘寶爭議處理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)則，支付定金后，買家未如期支付尾款，或買家申請退款，判定為非賣家責(zé)任的，定金均不退還。也就是說，如果是張女士的原因造成交易失敗，定金“打水漂”。

　　消費提醒：

　　理性購物，預(yù)售款謹慎付定金

　　電商對于預(yù)售款商品的特殊規(guī)定，是否與網(wǎng)購“七天無理由退貨”相悖？是否侵犯了消費者的合法權(quán)益？對此，工商部門認為，在《消費者權(quán)益保護法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中規(guī)定的“七天無理由退換貨”確實是有一定范圍的，根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，可以不適用無理由退貨，如消費者定做的、鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，交付的報紙期刊。

　　“但仍然有一些商品存在爭議，比如‘雙11預(yù)售’的商品，不易界定是否屬于‘消費者定做’的商品。”因此，工商部門建議消費者提前了解清楚電商的促銷規(guī)則，并與賣家提前約定好退換貨情況。特別是對于預(yù)售款商品，更要謹慎下單。

　　此外，還建議消費者盡量避免“扎堆網(wǎng)購”，因為商品質(zhì)量和物流速度也可能會無法保證。

　　工商盤點：

　　“雙11”預(yù)售物品四宗罪

　　雖然價格的確便宜，但要享受到預(yù)售款的實惠，代價也不少。在此，贛榆工商局盤點預(yù)售物品的四宗罪，以便大家能夠比較直觀地了解預(yù)售款商品的特性，在購買時理性對待。

　　一宗罪：付定金“受制于人”。所謂的定金是在合同訂立或在履行之前支付一定數(shù)額的金錢作為擔(dān)保的擔(dān)保方式。交付定金的一方不履行義務(wù)的，喪失定金；而收受定金的一方不履行義務(wù)的，則應(yīng)雙倍返還定金。表面看來“定金”制度是傾向消費者一邊的，但在實際交易過程中，消費者由于繳納了一定數(shù)量的定金，后期反而沒有“話語權(quán)”，拿到物品不滿意也不能履行“七天無理由退貨”后悔權(quán)。

　　二宗罪：付尾款“時間苛刻”。就拿張女士來說，她所購買的大衣在支付定金后，就要求一定要在“雙11”當(dāng)天付清尾款，不能提前也不能推后，不在規(guī)定時間支付尾款，交易就取消，而且不返還定金。

　　三宗罪：等發(fā)貨“花兒都謝了”。商家通過“預(yù)售款”方式招徠生意，卻將發(fā)貨時間盡可能延長。張女士投訴的旗艦店承諾在“雙11”付尾款后35天內(nèi)發(fā)貨。服裝類衣物具有季節(jié)性，周期一長，等到貨物寄到，適合穿著的時間已經(jīng)過去，當(dāng)季的新款衣物只能暫時“壓箱底”了。

　　四宗罪：后悔權(quán)“代價太大”?！短熵堫A(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》第十六條明確規(guī)定：天貓預(yù)售商品不支持7天無理由退換貨服務(wù)。張女士投訴的旗艦店就規(guī)定，如果張女士在“雙11”付了尾款后，拿到了衣服后不滿意，有兩種解決途徑：如果是換貨，商家只提供一次換貨機會；如果是退貨，則定金不返還。