中國江蘇網(wǎng)10月22日訊 買一贈(zèng)一(限雨天使用)、特價(jià)促銷(限當(dāng)日前50名)、50元購物金(限服裝類原價(jià)商品)……伴隨港城商戰(zhàn)硝煙濃厚，各種優(yōu)惠促銷也鋪天蓋地襲向消費(fèi)者。與此同時(shí)，這些促銷優(yōu)惠背后的限制也五花八門隨之升級，不少商家為了讓優(yōu)惠活動(dòng)更加誘人，甚至故意隱瞞限制條件，讓被優(yōu)惠誤導(dǎo)消費(fèi)的市民望“惠”興嘆，最終只能自認(rèn)倒霉。
這一情況伴隨新《消法》不斷普及深入，即將發(fā)生改變。根據(jù)新《消法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，而這一保底賠償金為500元。
筆者從市消協(xié)獲悉，港城已有商貿(mào)企業(yè)由于促銷限制不明而涉嫌欺詐，被消費(fèi)者索賠。“目前市場上商品虛假宣傳在下降，類似‘真實(shí)的謊言’式的誤導(dǎo)性宣傳卻有泛濫趨勢，這也是給商家們敲響警鐘，打擦邊球要不得。”市消協(xié)有關(guān)工作人員表示。
“買一得二”原來僅限前五十
市民李先生是徐圩新區(qū)工商分局接待的首個(gè)為“被誤導(dǎo)消費(fèi)”索賠的市民。
不久前，李先生收到海州區(qū)一家大型超市投遞的海報(bào)，其中“某品牌牛奶70元買一箱得二箱”被商家重點(diǎn)標(biāo)示?？吹饺绱藘?yōu)惠，李先生興沖沖趕到超市，到牛奶促銷柜臺(tái)想要購買這款優(yōu)惠商品，哪知道超市的銷售人員卻告訴他，牛奶每天只有50組，當(dāng)天已經(jīng)賣完了。“既然有限量，為什么不在海報(bào)上標(biāo)出來？”當(dāng)憤怒的李先生拿著海報(bào)與銷售人員對質(zhì)時(shí)，銷售人員卻涼涼地回了一句，“限購50組這一情況已經(jīng)在贈(zèng)品臺(tái)旁邊貼了，可能是被個(gè)別沒有買到的消費(fèi)者撕掉了。”李先生當(dāng)場被噎得說不出話來。
憤怒的李先生通過12315向徐圩新區(qū)工商分局(原海州分局)投訴超市。負(fù)責(zé)消費(fèi)調(diào)解的工作人員調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這家超市當(dāng)期促銷的商品中，牛奶銷售并未走正常的收銀流程，而是放在贈(zèng)品臺(tái)處單獨(dú)銷售，銷售數(shù)量也未及時(shí)向消費(fèi)者明示；而根據(jù)超市提供的銷售記錄，該次商品促銷活動(dòng)，僅牛奶的價(jià)值就大約在20萬元左右，平均銷售價(jià)格遠(yuǎn)低于進(jìn)價(jià)。
“按常理，像這樣的優(yōu)惠促銷活動(dòng)完全是賠本賺吆喝，超市對于牛奶的單獨(dú)處理，就說明他們預(yù)見到了該促銷商品會(huì)受消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注的情況，既然預(yù)見到了這一情況，卻在發(fā)放的海報(bào)上不標(biāo)明活動(dòng)限制，其行為顯然有利用消費(fèi)者的誤解、欺騙消費(fèi)者來店購物的嫌疑。”消協(xié)的工作人員說。因此，該工商分局根據(jù)新《消法》規(guī)定，幫助消費(fèi)者獲得了價(jià)值500元的補(bǔ)償。
“真實(shí)的謊言”誤導(dǎo)消費(fèi)沒商量
生活中像李先生這樣被誤導(dǎo)的消費(fèi)者為數(shù)不少。消費(fèi)者張濤告訴筆者，國慶前夕，他在某冷飲店購買冷飲時(shí)被銷售人員推銷了100元冷飲券，銷售人員稱除了能夠享受5張冷飲券外，還能獲得買一贈(zèng)一券，非常實(shí)惠。他買了冷飲券后才發(fā)現(xiàn)這些冷飲券時(shí)限短暫，有的僅到2014年底，所謂的“買一贈(zèng)一”券更僅限雨天使用。“馬上就要冬天，港城哪還有幾場雨可下，這個(gè)券基本就是廢券。”他說。
部分商場和超市贈(zèng)券活動(dòng)也常常注入水分。消費(fèi)者錢先生反映，某超市在今年春節(jié)期間，向其家中散發(fā)了海報(bào)，寫明海信電視1899元促銷，活動(dòng)期間為1月31日至2月14日，但是，當(dāng)他在1月30日前往該店想先了解一下該電視的有關(guān)性能時(shí)，卻被工作人員告知該電視在1月29日已經(jīng)售完，并向其推銷其他品牌電視。最終這位錢先生也撥打12315電話，舉報(bào)超市的虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者。
誤導(dǎo)消費(fèi)納入欺詐范疇新消法加大維權(quán)力
“商家的宣傳是否構(gòu)成欺詐行為，成為消費(fèi)者投訴能否獲得支持的關(guān)鍵。以前的《消法》中，著重突出的是引人誤解的虛假宣傳行為，而新《消法》和最高院關(guān)于《民法通則》的解釋則將商家宣傳上不實(shí)虛假行為延伸到片面宣傳、主觀誤導(dǎo)宣傳之上。”徐圩新區(qū)工商分局消協(xié)負(fù)責(zé)人告訴筆者。
據(jù)她介紹，根據(jù)最高院關(guān)于民法通則的解釋，欺詐行為的表現(xiàn)有兩種，一是故意告知對方虛假情況，二是故意隱瞞真實(shí)情況。欺詐行為的構(gòu)成要件包括一方當(dāng)事人存在欺詐行為、一方當(dāng)事人主觀故意欺詐、對方因其欺詐行為而陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)、須對方的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)與當(dāng)事人的欺詐行為之間有因果關(guān)系這幾個(gè)方面。這就意味著故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示的也是一種欺詐行為。
“以往《消法》在維權(quán)時(shí)更加注重對于虛假宣傳、虛假廣告等違法行為的打擊，對違法行為的界定突出了一個(gè)‘假’字，而對于這種‘真實(shí)謊言’式的誤導(dǎo)性宣傳由于定性難，消費(fèi)者實(shí)際損失較小，導(dǎo)致這種違法行為較多。但是，今年3月新《消法》出臺(tái)，隨著新法的普及深入和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高，這種情況將發(fā)生較大轉(zhuǎn)變。”該負(fù)責(zé)人表示。
據(jù)介紹，新《消法》第二十條和第五十五條中，對經(jīng)營者提供商品或服務(wù)的相關(guān)信息不得有虛假、不真實(shí)或引人誤解的宣傳等作出了明確規(guī)定，并且對提供商品和服務(wù)過程中的欺詐行為規(guī)定了增加賠償數(shù)額。修改后的《消法》不僅將懲罰性賠償?shù)臄?shù)額由原來的“退一賠二”修改為“退一賠三”，還增加了保底賠償?shù)囊?guī)定，即賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
“這對于消費(fèi)者維權(quán)來說，是件好事。近年來，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，截至2014年10月20日，僅我市工商12315消費(fèi)投訴平臺(tái)就受理消費(fèi)者投訴咨詢1.7萬件，較去年同期增長了30%。同時(shí)，新《消法》對消費(fèi)者合法權(quán)利、經(jīng)營者義務(wù)的進(jìn)一步細(xì)化，以及賠償額度的提升，更促進(jìn)了職業(yè)打假人行業(yè)的發(fā)展，為此，我們建議商家為了自身的合法權(quán)益，請依法開展商業(yè)宣傳，誠信經(jīng)營，避免因?yàn)榇虿吝吳蚨鴰聿槐匾穆闊?rdquo;她說。
