記 者 侍 敏　通訊員 楊海強(qiáng) 穆航船

　　50多平方米的客廳，買一臺(tái)功率為3匹的空調(diào)，到底夠不夠？近日，因?yàn)橐晃堵犘派碳掖黉N人員忽悠，墟溝消費(fèi)者李先生毫不猶豫地買了一臺(tái)3匹空調(diào)，使用后才發(fā)現(xiàn)，制暖效果不咋樣，再想調(diào)換，被商家以“沒有質(zhì)量問題不退換”為由拒絕。近日，李先生將自己的遭遇投訴至當(dāng)?shù)毓ど滩块T，最終得以調(diào)換一臺(tái)空調(diào)。

　　事件回放

　　空調(diào)功率買小了，調(diào)換難

　　不久前，墟溝消費(fèi)者李先生在當(dāng)?shù)匾患译娖髻u場，花一萬多元錢買了一臺(tái)3匹空調(diào)，沒想到安裝后才發(fā)現(xiàn)，制冷還勉強(qiáng)說得過去，制暖效果不理想。李先生以為質(zhì)量有問題，找到商家討個(gè)說法，對(duì)方詳細(xì)了解了使用情況后找到癥結(jié)所在：原來李先生家的客廳面積50多平方米，功率3匹的空調(diào)制暖肯定不夠用。

　　一聽這話，李先生更來氣，他表示，自己在購買空調(diào)的時(shí)候?qū)ｉT咨詢了促銷人員，50多平方米的客廳3匹的空調(diào)是否夠用，對(duì)方拍著胸脯信誓旦旦地保證：“絕對(duì)夠用，買錯(cuò)了包在我身上。”現(xiàn)在不夠用了，李先生要求調(diào)換，可商家就以“沒有質(zhì)量問題”為由拒絕了他。于是，李先生將此事反映至連云工商分局墟溝工商所。

　　調(diào)解過程中，商家也有話說，他們表示，之所以促銷人員承諾“夠用”，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)李先生表示自家有暖氣，對(duì)空調(diào)制暖效果無所謂，只要制冷夠用就可以了。沒想到現(xiàn)在卻以“制暖不理想”為由要求退換。

　　李先生不承認(rèn)自己有過這樣的說法，并堅(jiān)持購買時(shí)促銷人員就是如此保證的，雙方各執(zhí)一詞，互不相讓。

　　雖然對(duì)于各自的說法，雙方都沒有證據(jù)證明，但負(fù)責(zé)調(diào)解此事的工商人員最終還是明確表明態(tài)度：3匹的空調(diào)放在50多平方米的客廳中，制暖效果肯定不行。作為專業(yè)人士，空調(diào)銷售人員應(yīng)該在消費(fèi)者告知使用面積后盡到商家應(yīng)盡的提醒義務(wù)，或是派出更為專業(yè)的安裝人員上門實(shí)地勘察后再給出結(jié)論，而不是信誓旦旦地做出承諾。此外，在安裝人員上門安裝時(shí)，也沒有提醒消費(fèi)者，3匹的空調(diào)不適合50多平方米的客廳取暖使用。所以，商家應(yīng)該對(duì)此事承擔(dān)責(zé)任。

　　最終，在工商部門的調(diào)解下，李先生得以調(diào)換另一款功率更大的空調(diào)。

　　工商提醒

　　買空調(diào)，貨比三家準(zhǔn)沒錯(cuò)

　　隨著天氣逐漸轉(zhuǎn)熱，空調(diào)銷售開始逐步升溫。然而作為門外漢的消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)，到底多大功率的空調(diào)，適合自己的客廳和臥室呢？對(duì)此，大多數(shù)消費(fèi)者都是咨詢家電賣場的促銷人員。

　　記者在采訪中也發(fā)現(xiàn)，面對(duì)消費(fèi)者的詢問，部分促銷人員為了多賣產(chǎn)品提高業(yè)績，往往不顧實(shí)際拍胸脯做承諾。按照他們的想法，反正口頭承諾又不算數(shù)，最多到時(shí)候不承認(rèn)，先忽悠你買了再說。

　　對(duì)此，工商部門提醒廣大消費(fèi)者，在購買空調(diào)等家電產(chǎn)品時(shí)，如果不清楚自己家到底需要多大功率的，或是什么品牌什么型號(hào)的，最好是多詢問幾家，千萬別一味聽信促銷人員的承諾。俗話說得好，貨比三家，準(zhǔn)沒錯(cuò)。當(dāng)然，遇到消費(fèi)糾紛的時(shí)候，你還可以撥打12315或是當(dāng)?shù)毓ど滩块T的投訴電話維權(quán)?！?/p>