徐黎一  崔玉婷  包倩

　　手機(jī)下載景區(qū)APP，好似隨身攜帶專業(yè)導(dǎo)游；掃描二維碼直接進(jìn)入景區(qū)，省去了排隊(duì)購(gòu)票時(shí)間；對(duì)著手機(jī)喊一喊，即刻就能收到詳盡的旅游攻略……剛剛過去的清明小長(zhǎng)假，不少外出旅游的市民體會(huì)了一把智慧旅游帶來的便捷。

　　然而在采訪中，筆者卻發(fā)現(xiàn)港城各大景區(qū)的智慧旅游工作尚處空白。業(yè)內(nèi)人士指出，智慧旅游的滯后將導(dǎo)致景區(qū)被邊緣化，不僅在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中慢人一拍，其核心內(nèi)涵的服務(wù)功能缺失，也將影響一座旅游城市在游客心目中的印象和口碑。

　　■ 小長(zhǎng)假，市民感受異地智慧旅游之便

　　“到了景點(diǎn)大門口，別人都在排隊(duì)買票，我們拿著手機(jī)到檢票口，嘀的一聲，驗(yàn)證通過，刷手機(jī)就可以進(jìn)景區(qū)。”4月7日下午，從浙江旅游回來的市民張磊對(duì)筆者講起了小長(zhǎng)假期間的趣聞，而最讓他感到興奮的莫過于很多景區(qū)提供的智慧服務(wù)了。“其實(shí)，不僅是進(jìn)入景區(qū)很方便，到景區(qū)找不到導(dǎo)游的話，根據(jù)提示在智能手機(jī)上下載景區(qū)APP就可以作為景區(qū)導(dǎo)覽。”張磊說。筆者采訪了解到，小長(zhǎng)假期間，不少外出旅游的市民或多或少體驗(yàn)到了智慧旅游帶來的便捷。

　　游客的便捷就來自于景區(qū)乃至旅游城市提供的智慧旅游服務(wù)。移動(dòng)連云港分公司一位負(fù)責(zé)人介紹，所謂智慧旅游也被稱為智能旅游，就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及時(shí)發(fā)布旅游信息，幫助游客安排和調(diào)整旅游計(jì)劃，與游客即時(shí)互動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。“游客通過相關(guān)數(shù)據(jù)處理平臺(tái)報(bào)名，就能輕松獲取本市及外地旅游產(chǎn)品資源，訂房訂票，定制行程。手機(jī)會(huì)自動(dòng)報(bào)送信息給出繞行意見；行程沿線銀行、加油站、賓館等旅游相關(guān)要素也將告知；當(dāng)游覽某一景點(diǎn)時(shí)，周圍的景點(diǎn)信息也同時(shí)推送，為游客在當(dāng)?shù)氐男谐套龀鲎罴逊桨浮?rdquo;市友好國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)人李道勇說，為游客提供便捷服務(wù)的同時(shí)，這些景區(qū)也收獲了預(yù)料之中的果實(shí)，“今年的賞花游之所以比往年更火，景區(qū)利用微信平臺(tái)發(fā)布便捷和詳盡信息功不可沒。”

　　■ 港城景區(qū)智慧旅游尚處空白

　　然而，筆者小長(zhǎng)假期間采訪多家景區(qū)卻發(fā)現(xiàn)，僅花果山景區(qū)一家啟動(dòng)了智慧旅游建設(shè)，多數(shù)景區(qū)此項(xiàng)工作還未啟動(dòng)。

　　這項(xiàng)在旅游業(yè)界火得不行的項(xiàng)目在港城還尚處空白，其中的原因何在？一位熟悉情況的業(yè)內(nèi)人士指出，港城很多負(fù)責(zé)景區(qū)建設(shè)的負(fù)責(zé)人或者營(yíng)銷人員對(duì)旅游行業(yè)并不熟悉，很多人尚未感受到智慧旅游建設(shè)的意義。他的說法與筆者采訪的情況不謀而合。“我們跟攜程談好的合作中，他們就提到為景區(qū)開設(shè)微信服務(wù)的。但至今還沒有實(shí)施，我們也沒辦法。”在談到智慧旅游話題時(shí)，某景區(qū)負(fù)責(zé)人說。

　　也有人將原因歸結(jié)于智慧旅游建設(shè)需要投入大量資金。據(jù)悉，智慧旅游城市建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，建設(shè)資金投入量巨大。筆者了解到，很多沖在市場(chǎng)一線的旅行社早就應(yīng)用起了智慧旅游產(chǎn)品。“我現(xiàn)在發(fā)團(tuán)前，會(huì)將線路的情況給客戶群發(fā)微信，一方面可以收集他們的想法和要求，另一方面也是為公司作個(gè)推廣。”市某旅行社總經(jīng)理孫增嶺說，市民只要掃描公司二維碼就能加入微信，享受類似私人定制的旅游服務(wù)。“年前參加北京、浙江等旅游行業(yè)的聚會(huì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)很多同行都在推行微信旅游，大家都覺得很方便，回來我自己也做了一個(gè)。”孫增嶺告訴筆者，他所購(gòu)買的微信服務(wù)產(chǎn)品不過150元就可以達(dá)到用戶的要求。

　　■ 旺季到來，智慧旅游建設(shè)亟需啟動(dòng)

　　旅游業(yè)內(nèi)人士指出，從傳統(tǒng)旅游到智慧旅游，對(duì)一個(gè)旅游與城市而言意味著一場(chǎng)深刻的變革。港城旅游面對(duì)“遲人一步”的現(xiàn)狀，特別是旅游旺季即將到來，必須即刻啟動(dòng)相關(guān)建設(shè)，否則就會(huì)一直處于被動(dòng)狀態(tài)，更無法談及參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

　　首先需要做的就是確立“政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、企業(yè)主體、市場(chǎng)運(yùn)作”這一模式，一步步實(shí)現(xiàn)智慧旅游城市建設(shè)目標(biāo)。特別是政府及旅游主管部門，應(yīng)負(fù)責(zé)智慧旅游城市建設(shè)的總體規(guī)劃、公共信息服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等全局性工作，制定相關(guān)政策，組織企業(yè)參與等。同時(shí)，針對(duì)投入資金較多的情況，有人建議一步到位開展智慧旅游業(yè)態(tài)建設(shè)難度大，因此，應(yīng)選擇有條件、有需求的企業(yè)作為試點(diǎn)單位，在政策、資金、技術(shù)方面給予支持，通過一定時(shí)間的建設(shè)發(fā)展，推出一批有形象、有特色、有效益的智慧旅游樣板，樹立智慧旅游業(yè)態(tài)標(biāo)桿?！?/p>