記 者 侍 敏　通訊員 楊海強(qiáng) 穆航船

　　想到哪里美餐一頓，時下不少消費者可能會先去團(tuán)購網(wǎng)站查找一下，看看哪些商家推出的團(tuán)購套餐更適合。美食團(tuán)購的確能讓“吃貨”們享受美食，同時又能節(jié)省不少銀子。然而隨之而來的消費糾紛也不少：團(tuán)購券消費被商家怠慢了、約定的套餐分量不足、個別菜品變化沒有事先通知，甚至有人持團(tuán)購券消費后還遭遇商家拒用。這不，連云區(qū)的李女士幾天前就遇了這樣的事?！　?/p>

　　團(tuán)購券消費后

　　遭遇商家說“不”

　　周末親朋好友相聚，美食必不可少。熱衷團(tuán)購的連云區(qū)消費者李女士在一家團(tuán)購網(wǎng)站“團(tuán)”了一張當(dāng)?shù)啬尘频?00多元的美食套餐券。下單后，李女士按照團(tuán)購網(wǎng)站上的“使用說明”提前一天致電商家預(yù)約，確認(rèn)可在約定的時間到店消費。為了保險起見，在去酒店前，她再次和商家確認(rèn)了一次，然后才帶著親朋好友前往聚餐。

　　一番觥籌交錯，不知不覺中，在團(tuán)購的套餐外李女士多點了幾道菜。飯后，她便去前臺結(jié)賬。然而酒店拒用團(tuán)購券，要求用現(xiàn)金結(jié)賬。最終李女士掏了1000多元現(xiàn)金結(jié)賬后才得以離開。

　　事后，李女士將此事反映到連云工商分局。

　　為何拒用團(tuán)購券

　　雙方各有說法

　　酒店為何拒用團(tuán)購券呢？李女士和酒店各有各的說法。

　　李女士表示，就餐過程中她多點了幾道菜，在結(jié)賬時要求商家開具餐飲發(fā)票。酒店前臺表示，團(tuán)購券消費不開發(fā)票，因為消費者的錢是交給團(tuán)購網(wǎng)站的。雙方因此發(fā)生爭執(zhí)，最終李女士要求酒店僅開具多出團(tuán)購券那部分的餐飲發(fā)票，也被拒絕。

　　酒店方面表示，李女士來消費前，就已經(jīng)告訴她，團(tuán)購的套餐賣完了，消費者不能使用團(tuán)購券消費。

　　對于酒店方面的說法，李女士表示反對。因為在來酒店就餐時，工作人員按照團(tuán)購券的使用程序，將其團(tuán)購號做了記錄。如果不讓使用的話，為何要記下團(tuán)購號呢？

　　商家拒用團(tuán)購券

　　團(tuán)購網(wǎng)站來買單

　　工商部門工作人員認(rèn)為，消費者在團(tuán)購網(wǎng)站購買了相關(guān)套餐，其實質(zhì)是與團(tuán)購網(wǎng)站形成了合同關(guān)系，由此產(chǎn)生的糾紛應(yīng)由網(wǎng)站來協(xié)調(diào)解決。工商部門對該團(tuán)購網(wǎng)站上的“商務(wù)合作、”“公司信息”、“用戶幫助”等模塊內(nèi)容進(jìn)行了仔細(xì)研究，在“承諾”一欄中看到這樣的表述：團(tuán)購券在有效期內(nèi)，如果遭遇商家拒絕使用的，團(tuán)購網(wǎng)站將為其買單。

　　于是，連云工商分局向該團(tuán)購網(wǎng)站的總部發(fā)去“消費者申訴答辯通知書”，要求網(wǎng)站就此事作出答復(fù)。收到通知書后，該團(tuán)購網(wǎng)站在第一時間與消費者李女士取得了聯(lián)系，在進(jìn)行充分溝通后兌現(xiàn)了承諾，為李女士消費的1000多元買單?！?/p>