周瑩 張洲

　　近日，筆者從新浦區(qū)商務(wù)局獲悉，港城首座商業(yè)綜合體蘇寧將于9月10日進(jìn)入試運(yùn)營。此消息一出，吹皺港城商業(yè)一池春水。一時(shí)間，競爭的硝煙彌漫了整個(gè)城市商業(yè)圈。業(yè)界人士表示，蘇寧的開業(yè)標(biāo)志著連云港市區(qū)中央商場、九龍大世界和步行街三足鼎立的局面結(jié)束，港城商業(yè)進(jìn)入到“諸侯混戰(zhàn)”的新格局。而這樣的局面出現(xiàn)將有利于核心商圈的成熟和完善。

　　商業(yè)綜合體引爆的新商戰(zhàn)

　　有人形象地表達(dá)港城商業(yè)格局：一條街，兩大商場。在過去近10年的時(shí)間，這樣的商業(yè)格局支撐了港城市區(qū)大部分市民的商業(yè)生活需求。隨著人們生活水平的提升，這樣的商圈格局已經(jīng)不能滿足人們的購物需求了。

　　“當(dāng)前，市區(qū)核心商圈的現(xiàn)狀是載體較少、層次較低，小商業(yè)密布。”新浦區(qū)委書記王立斌直言不諱地指出港城市區(qū)商業(yè)的發(fā)展困局。為了突破這個(gè)困局，今年新浦區(qū)將圍繞核心商圈商業(yè)品質(zhì)提升做大動(dòng)作，通過打造一批精品商業(yè)置換核心商圈的小商業(yè)業(yè)態(tài)。”

　　“今年新浦區(qū)將有多個(gè)商業(yè)綜合體開工建設(shè)。”新浦區(qū)商務(wù)局局長張建表示。今年以來，車管所地塊、天然居地塊、蘇寧、原沃爾瑪?shù)貕K、隴海廣場等多個(gè)地塊都會有大動(dòng)作。今年，我市將推動(dòng)奧特萊斯、蘇寧、尖沙咀、時(shí)尚萊迪、新世界百貨等多個(gè)商業(yè)地塊啟動(dòng)建設(shè)或開店運(yùn)行。連云港市區(qū)商圈將進(jìn)入品質(zhì)商業(yè)競爭時(shí)代。

　　根據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我市排入計(jì)劃的商業(yè)綜合體有近10個(gè)，隨著這批商業(yè)綜合體的崛起，港城商業(yè)將進(jìn)入群雄逐鹿的新商戰(zhàn)時(shí)代。

　　然而在采訪中，這樣的混戰(zhàn)局面被所有的商家都認(rèn)為是最佳的商圈狀態(tài)。“競爭壓力將有助于做大港城商業(yè)蛋糕。”中央國際總經(jīng)理馬亞莉非常樂于見到這樣的狀況。她認(rèn)為商圈商家增多有助于提高商圈對顧客的輻射力，增強(qiáng)其聚客的能力。”

　　這樣的觀點(diǎn)同樣得到了蘇寧置業(yè)連云港公司總經(jīng)理高文卿認(rèn)同：“當(dāng)前連云港核心商圈的混戰(zhàn)有利于促成其成熟，商家只要定位準(zhǔn)確，差異化競爭，在競爭激烈得商圈中同樣可以爭得一席之地。”

　　業(yè)界人士認(rèn)為，當(dāng)前，連云港需要通過激烈的市場競爭完成其核心商圈步行街———通灌路商圈的成熟。通過政策引導(dǎo)，讓更多中高端商業(yè)開發(fā)機(jī)構(gòu)加入到核心商圈競爭，并通過競爭將一些低端商業(yè)轉(zhuǎn)移到社區(qū)等城市次商業(yè)區(qū)內(nèi)。這有利于港城商業(yè)資源集聚，從而形成一個(gè)屬于連云港的“新街口”。

　　新商戰(zhàn)下的各顯神通

　　2011年前，連云港整個(gè)城市節(jié)奏較慢。如今，隨著BRT建成、城市創(chuàng)業(yè)氛圍濃郁，連云港人生活節(jié)奏也開始變快，而這為港城商業(yè)有所作為提供了先天的發(fā)展條件。

　　在國內(nèi)消費(fèi)形勢較為嚴(yán)峻的今天，連云港商業(yè)總量雖然增長并不快，但是站在隴海步行街最高處看港城步行街———通灌路商圈，擁擠攢動(dòng)的人頭，你會感覺連云港商業(yè)商戰(zhàn)時(shí)代正式來臨了。

　　為了應(yīng)對商戰(zhàn)壓力，港城各大商業(yè)體開始了新一輪的調(diào)整。中央商場打出了“時(shí)尚百貨”的品牌定位，九龍大世界瞄準(zhǔn)港城中高端消費(fèi)市場。蘇寧則提出了快時(shí)尚的商業(yè)定位。2014年，這些商家都將進(jìn)一步深化自己的定位，調(diào)整商店布局。

　　馬亞莉告訴筆者，今年中央商場將繼續(xù)深化自己家庭消費(fèi)和時(shí)尚消費(fèi)疊加的商場定位，打造家庭類購物中心。在現(xiàn)有商業(yè)業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)上，不斷增加商業(yè)組合特業(yè)比例，實(shí)現(xiàn)最佳的家庭消費(fèi)商品組合，應(yīng)對市場競爭。此外，中央商場還在考慮引入影院等新商業(yè)業(yè)態(tài)進(jìn)入，讓顧客體驗(yàn)一站式消費(fèi)。

　　“今年九龍大世界將有望改變百貨為主的商場經(jīng)營戰(zhàn)略。”九龍大世界企劃部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，九龍未來將打造成小型綜合性商業(yè)體。從3月開始，九龍將逐步調(diào)整商場經(jīng)營格局，引入餐飲等多種商業(yè)業(yè)態(tài)，豐富九龍整體商業(yè)格局。此外，九龍還將引入一些中高端的百貨品牌，提高商場在中高端人群中的消費(fèi)吸引力。

　　“預(yù)計(jì)4月份，蘇寧主要的主力店將完成招募。全面開始進(jìn)入裝修等階段。”高文卿告訴筆者。同其他地區(qū)的蘇寧店不同，蘇寧商業(yè)連云港店將主打線上線下雙重體驗(yàn)式消費(fèi)特色。一方面我們將做大蘇寧餐飲商業(yè)的格局。目前蘇寧商業(yè)中，餐飲類店面的比重占到整個(gè)商業(yè)比重超過30%，未來這個(gè)比例還將繼續(xù)擴(kuò)大。另一方面，蘇寧將把互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)理念帶到連云港店鋪中，讓連云港顧客可以在這里實(shí)現(xiàn)線上和線下的雙重體驗(yàn)。目前，蘇寧已經(jīng)確定將引入必勝客、星巴克、漢拿山、塔可、面包新語等眾多的品牌商。這些新品牌的進(jìn)入將改變連云港現(xiàn)有的商業(yè)格局。

　　專家認(rèn)為，在新商戰(zhàn)時(shí)代，各家都在最大限度地發(fā)揮自己優(yōu)勢，爭取消費(fèi)者的心。不管是哪一種商場定位，關(guān)鍵是要切準(zhǔn)連云港市場，要符合本土商業(yè)市場的需求，才能贏得市場尊重并占據(jù)市場競爭優(yōu)勢。預(yù)計(jì)在相當(dāng)長時(shí)間內(nèi)，連云港核心商圈的商家將繼續(xù)保持群雄逐鹿態(tài)勢，未來消費(fèi)者將從這樣的態(tài)勢中獲得更多利益。

　　消費(fèi)者滿意將成為商戰(zhàn)競爭核心點(diǎn)

　　最近，蘇寧置業(yè)正在為商場扶梯的方向轉(zhuǎn)向而忙碌。“移動(dòng)扶梯方向的建議是著名的快消品牌H&M提出的。他們認(rèn)為這樣的設(shè)計(jì)將更好服務(wù)于顧客。”高文卿告訴筆者，為了讓顧客能夠享受到更好的服務(wù)，蘇寧不僅聽取品牌商的合理建議，并將這些建議付諸于行動(dòng)。目前，蘇寧為了讓消費(fèi)者享受更加舒適的購物環(huán)境，已經(jīng)付出了近500萬格局調(diào)整費(fèi)用。

　　“消費(fèi)者將成為我們格局改變的關(guān)鍵所在。”九龍大世界的相關(guān)負(fù)責(zé)人直言不諱地指出，這位負(fù)責(zé)人認(rèn)為，只有消費(fèi)者滿意，商家才能賺錢，才能讓更多的消費(fèi)者前往商場來購物，帶動(dòng)商家知名度提升。目前，九龍?jiān)谑袇^(qū)商業(yè)消費(fèi)的位置已經(jīng)確定，未來我們將進(jìn)一步鞏固自己在消費(fèi)者心目中位置，用更加貼心的服務(wù)來服務(wù)消費(fèi)者。

　　而中央商場的服務(wù)升級也在行動(dòng)。一方面中央商場通過線上“云中央”為其顧客提供線下沒有的廣闊市場，另一方面，中央商場還通過引入小型購物中心的觀念，為其顧客打造一個(gè)適合全家的購物環(huán)境，即提供更多“時(shí)間消費(fèi)”的商業(yè)服務(wù)。此外，中央還通過全國的人才招聘，引入高端商業(yè)管理人才到連云港，深化商業(yè)體全體成員服務(wù)意識。

　　港城商界人士認(rèn)為，不管是什么樣的貼心服務(wù)，關(guān)鍵是讓顧客前去消費(fèi)。而這種消費(fèi)必須不同于普通的網(wǎng)絡(luò)購物，而是側(cè)重體驗(yàn)式消費(fèi)。體驗(yàn)式消費(fèi)是指以客戶為中心，通過對商場、產(chǎn)品的安排以及特定體驗(yàn)過程的設(shè)計(jì)，讓客戶在體驗(yàn)中產(chǎn)生美妙而深刻的印象，并獲得最大程度上的精神滿足的過程。未來，哪家商場體驗(yàn)式消費(fèi)做得最成功，誰就將成為連云港商圈新的引領(lǐng)者。