記 者 侍 敏　通訊員 吉仲慧 楊慶軍

　　新買的皮鞋開膠，商家只維修不退換；幾百元買的棉衣袖口處出毛，商家表示無法維修卻也不愿退換……記者從我市12315申投訴舉報中心獲悉，近日，有關服裝類的消費投訴頻發(fā)。不少都是涉及商品質(zhì)量問題，不過在工商部門的調(diào)解下都得以解決。記者整理了兩個典型的消費投訴，相信會對你今后的消費維權(quán)有幫助。

　　案例一：不久前，王先生在某鞋店買了一雙皮鞋，剛穿了兩天就發(fā)現(xiàn)皮鞋開膠了，他找到商家要求退換，可商家將皮鞋收下了，幾天后竟將開膠處修好又交給王先生。王先生不樂意了，因為按照鞋類“三包”有關規(guī)定，購買7天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者有權(quán)要求商家給予退換處理。而現(xiàn)在商家只修不退換，王先生當然不同意，遂投訴到12315。

　　調(diào)解結(jié)果：根據(jù)鞋類“三包”規(guī)定，7天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者可以選擇退貨、換貨或者維修，商家應該按照王先生的要求給予退貨。經(jīng)調(diào)解，王先生退貨成功。

　　據(jù)悉，根據(jù)鞋類商品“三包”新規(guī)定，鞋類商品自售出之日起7日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者有權(quán)選擇退貨、更換或修理。退貨時，經(jīng)營者應按發(fā)票價格一次性退清貨款。質(zhì)量問題包括出現(xiàn)嚴重脫膠（有側(cè)幫縫線的除外）、裂漿、裂面、裂幫、裂底、斷（脫）跟、表皮脫落、塌芯、開線、開裂、脫膠、壞拉鎖、釘頭突出、網(wǎng)面破裂（如旅游鞋），或新鞋不成雙及鞋號大小不同等，還有經(jīng)消協(xié)認定或具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測鑒定有其他質(zhì)量問題的。

　　鞋類“三包”還有“15日內(nèi)可更換修理”、“兩次修不好可退換”的規(guī)定。此外，凡50元以上（含50元）100元以下的產(chǎn)品包修期為30天；100元以上（含100元）300元以下的產(chǎn)品包修期為90天；300元以上（含300元）的產(chǎn)品包修期為120天。包修有效期自開具發(fā)票（包括有效憑證）之日起計算。“三包”期內(nèi)承擔包修責任的，鞋類產(chǎn)地如果在省內(nèi)，經(jīng)營者應當自收到修理的商品之日起7個工作日內(nèi)修復；產(chǎn)地如果在省外，應當在20個工作日內(nèi)修復，不得收取任何費用。

　　案例二：春節(jié)期間，投訴者李先生在一家商場買了一件棉衣，穿了一個多月后，發(fā)現(xiàn)袖口嚴重出毛，可商家表示這種情況無法維修，退換也是不可能的，因為該棉衣售出已經(jīng)一個多月。李先生不清楚服裝類商品的“三包”究竟如何規(guī)定的？遂將情況反映至12315。

　　調(diào)解結(jié)果：根據(jù)服裝類“三包”的范圍以及期限，西服、大衣等服裝三包期為180天，因此消費者有權(quán)要求退換。經(jīng)調(diào)解，商家為李先生辦理了換貨手續(xù)。

　　記者了解到，服裝類“三包”規(guī)定，服裝類商品自售出之日起7日內(nèi)，確因服裝尺碼不合身，并吊卡未剪、未穿著、未洗滌，不影響第二次銷售的，消費者可以選擇更換（短褲、棉毛褲、棉毛衫除外）。

　　有些衣服穿的時候感覺不錯，洗完卻出現(xiàn)褪色、染色、變形等情況，消費者也可以要求商家更換或負責修理。而像西裝、大衣這類衣服，從買來到清洗，一般要經(jīng)過一段時間。如果等洗衣服時才發(fā)現(xiàn)有問題，應該怎么辦呢？“三包”規(guī)定也標明了不同服裝的免費修理有效期：其中西服、大衣等服裝為180天；羊絨（毛）衫、羽絨服及其他服裝、床上用品為90天；童裝、針織內(nèi)衣及紡織制品為30天。

　　特別提醒

　　這五種情形將不享受“三包”

　　一是標明有質(zhì)量瑕疵的處理品或等外品；二是有關銷售等憑證與商品不符或被涂改的；三是穿著不當、自行修理或被人為破壞的；四是超過“三包”期限或無“三包”卡和銷售憑證的；五是法律法規(guī)及國家規(guī)定免除“三包”責任的。