顧曉昕
如今網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為一種趨勢,商品幾乎涵蓋日常生活的各個(gè)領(lǐng)域。然而,由于花費(fèi)在物流配送環(huán)節(jié)上的時(shí)間存在諸多不確定性,特別是遇到春節(jié)等網(wǎng)購高峰期,由于送貨延遲,給網(wǎng)購的市民享受“三包”規(guī)定帶來極大隱憂。日前,市民張女士給本報(bào)熱線打來電話反映,她節(jié)前購買的數(shù)碼產(chǎn)品,由于送貨延遲,直到一個(gè)星期前才收到,用了幾天后出現(xiàn)質(zhì)量問題,結(jié)果卻早已過了“7天包退、15天包換”的時(shí)限,張女士對此表示不理解。
家住南小區(qū)的消費(fèi)者張女士向本報(bào)投訴稱,其今年1月29日在網(wǎng)上商城訂購了一款手機(jī),由于春節(jié)期間快遞公司停送,直到2月14日才收到手機(jī)。結(jié)果用了4天后發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在質(zhì)量方面的問題,聯(lián)系商家要求退貨,商家卻表示“按照三包法規(guī)定,7天之內(nèi)才能退貨,15天之內(nèi)可以換貨,這都20天了,肯定不行。”張女士表示不解,明明自己收到手機(jī)才不到5天,怎么就不能享受三包服務(wù)呢。但是商家解釋說,手機(jī)三包憑證中注明“保修期自開具發(fā)票之日起計(jì)算”,商家發(fā)貨時(shí)間是1月29日,發(fā)票開具日期也是1月29日。也就是說,商家在發(fā)貨的同時(shí)就開具了發(fā)票,張女士發(fā)現(xiàn)手機(jī)有問題時(shí),發(fā)票開具的時(shí)間已經(jīng)超出退換期。
記者從工商部門了解到,近年來這類的投訴呈上升趨勢。他們曾專門查閱了相關(guān)三包規(guī)定,包括《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等,其中對三包有效期的計(jì)算方法大都規(guī)定“自開具發(fā)貨票之日起計(jì)算”。而網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物、電話購物等各種遠(yuǎn)程購物都要經(jīng)過物流配送環(huán)節(jié),消費(fèi)者下訂單后,經(jīng)常要花費(fèi)兩三天甚至更長時(shí)間才能收到商品。若遇到節(jié)假日訂單激增、商家缺貨,或者快遞公司因雨雪天氣等原因?qū)е驴爝f延誤,消費(fèi)者很有可能在7日之內(nèi)甚至15日內(nèi)都無法收到所訂購的商品。這時(shí),7日包退、15日包換的“三包”有效期對網(wǎng)購消費(fèi)者來說,已經(jīng)無法保障他們的權(quán)益,三包有效期對網(wǎng)購消費(fèi)者來說將在一定程度上失去意義。
針對此類情況,相關(guān)法律人士認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)經(jīng)營者以電子商務(wù)方式與消費(fèi)者完成交易的,應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者簽收貨物、確認(rèn)服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)作為買賣合同的履行地,依此確定商品和服務(wù)質(zhì)量三包有效期的起始計(jì)算時(shí)間。連云港連城律師事務(wù)所王浩律師指出,現(xiàn)行的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》是1995年發(fā)布的,當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)購物還未出現(xiàn)。目前網(wǎng)絡(luò)購物已非常普遍,建議對相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行修訂,對網(wǎng)購商品的三包有效期,應(yīng)該從消費(fèi)者收到貨物之日起計(jì)算。