顧曉昕

    如今網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為一種趨勢，商品幾乎涵蓋日常生活的各個領(lǐng)域。然而，由于花費在物流配送環(huán)節(jié)上的時間存在諸多不確定性，特別是遇到春節(jié)等網(wǎng)購高峰期，由于送貨延遲，給網(wǎng)購的市民享受“三包”規(guī)定帶來極大隱憂。日前，市民張女士給本報熱線打來電話反映，她節(jié)前購買的數(shù)碼產(chǎn)品，由于送貨延遲，直到一個星期前才收到，用了幾天后出現(xiàn)質(zhì)量問題，結(jié)果卻早已過了“7天包退、15天包換”的時限，張女士對此表示不理解。

    家住南小區(qū)的消費者張女士向本報投訴稱，其今年1月29日在網(wǎng)上商城訂購了一款手機，由于春節(jié)期間快遞公司停送，直到2月14日才收到手機。結(jié)果用了4天后發(fā)現(xiàn)手機存在質(zhì)量方面的問題，聯(lián)系商家要求退貨，商家卻表示“按照三包法規(guī)定，7天之內(nèi)才能退貨，15天之內(nèi)可以換貨，這都20天了，肯定不行。”張女士表示不解，明明自己收到手機才不到5天，怎么就不能享受三包服務(wù)呢。但是商家解釋說，手機三包憑證中注明“保修期自開具發(fā)票之日起計算”，商家發(fā)貨時間是1月29日，發(fā)票開具日期也是1月29日。也就是說，商家在發(fā)貨的同時就開具了發(fā)票，張女士發(fā)現(xiàn)手機有問題時，發(fā)票開具的時間已經(jīng)超出退換期。

    記者從工商部門了解到，近年來這類的投訴呈上升趨勢。他們曾專門查閱了相關(guān)三包規(guī)定，包括《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等，其中對三包有效期的計算方法大都規(guī)定“自開具發(fā)貨票之日起計算”。而網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物、電話購物等各種遠程購物都要經(jīng)過物流配送環(huán)節(jié)，消費者下訂單后，經(jīng)常要花費兩三天甚至更長時間才能收到商品。若遇到節(jié)假日訂單激增、商家缺貨，或者快遞公司因雨雪天氣等原因?qū)е驴爝f延誤，消費者很有可能在7日之內(nèi)甚至15日內(nèi)都無法收到所訂購的商品。這時，7日包退、15日包換的“三包”有效期對網(wǎng)購消費者來說，已經(jīng)無法保障他們的權(quán)益，三包有效期對網(wǎng)購消費者來說將在一定程度上失去意義。

    針對此類情況，相關(guān)法律人士認為，網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)經(jīng)營者以電子商務(wù)方式與消費者完成交易的，應(yīng)當以消費者簽收貨物、確認服務(wù)的時間和地點作為買賣合同的履行地，依此確定商品和服務(wù)質(zhì)量三包有效期的起始計算時間。連云港連城律師事務(wù)所王浩律師指出，現(xiàn)行的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》是1995年發(fā)布的，當時網(wǎng)絡(luò)購物還未出現(xiàn)。目前網(wǎng)絡(luò)購物已非常普遍，建議對相關(guān)法律法規(guī)進行修訂，對網(wǎng)購商品的三包有效期，應(yīng)該從消費者收到貨物之日起計算。