李海森 王緒波

    如果家中的電器突然“罷工”了，相信大部分市民的第一反應(yīng)都是：打電話(huà)請(qǐng)維修師傅上門(mén)幫忙。有一點(diǎn)需要注意的是，你一定要看清楚打的究竟是否為廠(chǎng)家指定的特約維修商電話(huà)。如果不是，你可能會(huì)遭遇電器無(wú)人修理的情況。當(dāng)然，即便是特約維修上門(mén)服務(wù)，如果你認(rèn)為有貓膩，同樣勿忘維權(quán)。

    國(guó)慶長(zhǎng)假的前一天，家住新浦的陳先生突然發(fā)現(xiàn)買(mǎi)了3年的液晶電視黑屏了，趕緊找出當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)電視的發(fā)票和保修卡?？吹奖Ｐ蘅ㄉ嫌幸唤M400開(kāi)頭的維修熱線(xiàn)，陳先生立即撥打過(guò)去，電話(huà)接通后得知是銷(xiāo)售電視的電器商城客服電話(huà)。電話(huà)那端接線(xiàn)員小姐聽(tīng)了陳先生的敘說(shuō)后，表示將在第二天派維修人員上門(mén)維修。第二天上午，維修人員果然如約登門(mén)，服務(wù)也很熱情，但最終不知是什么原因，電視黑屏的問(wèn)題并沒(méi)有得到解決。

    沒(méi)修好，再接著修吧。陳先生看到保修卡上留著一組手寫(xiě)的電話(huà)號(hào)碼，想起當(dāng)初買(mǎi)電視時(shí)銷(xiāo)售人員“有問(wèn)題就打這個(gè)電話(huà)”的叮囑，便打了過(guò)去，對(duì)方告知是該品牌電視生產(chǎn)廠(chǎng)家設(shè)在新浦的特約維修店?？偹阏覍?duì)人了，陳先生坐等著維修店派人上門(mén)服務(wù)。

    讓陳先生沒(méi)想到的是，特約維修店的維修人員查看了一番后，便問(wèn)電視機(jī)是不是被人打開(kāi)過(guò)。果然很專(zhuān)業(yè)，陳先生佩服的同時(shí)，坦白告知被電器商城派來(lái)的維修人員打開(kāi)過(guò)。聞聽(tīng)此言，維修人員表示，依照公司規(guī)定，非廠(chǎng)家指定的第三方維修過(guò)的電器，他們便不再提供維修服務(wù)。這下，陳先生傻眼了。

    特約維修店是否真有如此規(guī)定？陳先生遂將此事投訴到消協(xié)。新浦區(qū)消協(xié)相關(guān)人員表示，按照《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的，該商品不再實(shí)行三包。后經(jīng)消協(xié)調(diào)解，特約維修店派人上門(mén)有償為陳先生修好了黑屏的電視。

    陳先生吃虧在沒(méi)找特約維修商，而市民王先生找了特約維修商，卻因?yàn)檫^(guò)分信任維修人員，權(quán)益同樣受到了侵害。王先生家的洗衣機(jī)出現(xiàn)噪音，找到購(gòu)物發(fā)票后，發(fā)現(xiàn)還在保修期內(nèi)，就打電話(huà)給售后服務(wù)。修好之后，王先生認(rèn)為是小毛病，就沒(méi)讓維修人員填寫(xiě)維修記錄。后來(lái)，洗衣機(jī)又修過(guò)兩次，老毛病仍然沒(méi)有修好，于是王先生要求商家根據(jù)相關(guān)規(guī)定更換新機(jī)時(shí)，商家卻對(duì)此不理不睬，理由是維修記錄沒(méi)有顯示。

    面對(duì)王先生的維權(quán)要求，消協(xié)人士認(rèn)為，部分商家為逃避“三包”責(zé)任，故意不在“三包”卡上填寫(xiě)維修記錄，使消費(fèi)者在“三包”期內(nèi)連續(xù)維修多次，卻因缺乏證據(jù)而導(dǎo)致維權(quán)艱難。但是，從投訴的情況來(lái)看，部分消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)淡薄，不主動(dòng)要求維修人員填寫(xiě)記錄，也是導(dǎo)致維權(quán)艱難的原因之一。

    業(yè)內(nèi)人士介紹，目前，家電維修業(yè)主要分為三種形式：生產(chǎn)企業(yè)直接在當(dāng)?shù)卦O(shè)立的售后服務(wù)中心；生產(chǎn)企業(yè)外包給當(dāng)?shù)貙?zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)維修的企業(yè)；規(guī)模較小的特約維修點(diǎn)及普通家電維修部門(mén)。隨著家電維修服務(wù)市場(chǎng)的擴(kuò)大，從業(yè)人員的素質(zhì)良莠不齊，相關(guān)服務(wù)還需進(jìn)一步規(guī)范。消協(xié)人士在此提醒，尚在“三包期”內(nèi)的家電，如果出現(xiàn)問(wèn)題，切莫自行拆動(dòng)或找一些非廠(chǎng)家指定維修人員維修，一定要聯(lián)系廠(chǎng)家指定的維修點(diǎn)，由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行檢測(cè)和維修。當(dāng)然，如果指定維修人員在維修過(guò)程中，存在收費(fèi)不合理、不填寫(xiě)維修記錄等有可能損害自己權(quán)益的時(shí)候，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)說(shuō)“不”，并保留相關(guān)證據(jù)，向相關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)。