中國江蘇網(wǎng)12月9日訊 購買家電時只要花錢購買延期保修服務，家電的保修期就可以延長一定年限。近年來，這種被稱為給家電售后“上保險”的新興服務，卻因一些商家的不規(guī)范操作，讓消費者花冤枉錢。海州區(qū)消協(xié)提醒廣大消費者，提前問清“延保服務”細則，簽訂詳細合同，謹防陷阱。

　　“延保服務”期內(nèi)電冰箱不制冷

　　想免費維修卻被拒之門外

　　王先生在2010年國慶期間購買了一臺品牌電冰箱，在商家勸說下，購買了3年的“延保服務”。今年8月份，電冰箱出現(xiàn)不制冷情況，王先生致電商家要求維修，對方派檢修人員上門查看，發(fā)現(xiàn)是制冷管漏氣造成。維修人員表示，修理的話要繳納700元維修費用。

　　王先生算了一下，自己購買了3年“延保服務”，再加上電冰箱自帶的一年“三包”期，按理說，還應該在免費維修期，怎么要收費呢？可商家稱，電冰箱制冷管漏氣造成的不制冷，不在延保范圍內(nèi)，所以要收費。王先生非常氣憤，遂將此事投訴至海州區(qū)消協(xié)。

　　幸好當初簽訂了詳細的“延長保修協(xié)議”，且“延長保修范圍”里明確列出了“正常使用情況下發(fā)生的機械或電氣元件損壞造成的性能故障”一條，而制冷管漏氣造成的電冰箱不制冷，就屬于這條。后經(jīng)調(diào)解，商家免費為王先生修好了不制冷的電冰箱。

　　家電“延保服務”是實惠還是陷阱

　　記者在采訪中了解到，大到空調(diào)、彩電，小到熱水壺、電風扇，很多家電都有“延保服務”，延保費從每年幾十元到三四百元不等，一些經(jīng)銷商還用贈送“延保服務”作為促銷手段。

　　“一臺洗衣機一年的延保費是140元，平均每天連4毛都不到，但是如果要自費修理的話，一次恐怕就得一兩百元。”很多促銷人員都會給消費者算筆賬。想著每天多花幾毛錢就能給家電“上保險”，不少消費者都愿意掏錢購買。

　　記者從海州區(qū)消協(xié)了解到，近年來，有關(guān)家電“延保服務”投訴并不少見。商家以種種理由將符合免費維修的家電拒之“延保服務”門外，還有的商家和消費者玩文字游戲，故意混淆“保修”和“包修”的定義，“延保服務”期內(nèi)雖然免收上門維修費用，卻要收取一定的零配件更換費用，還有消費者在“延保服務”期間被收費維修，找到經(jīng)銷商后，便被其以“上門維修、收費的是廠家維修人員”為由搪塞。因為家電“延保服務”多由經(jīng)銷商而非家電生產(chǎn)廠家負責，一些經(jīng)銷商在消費者購買“延保服務”時，不詳細說明這一點，當需要維修時，消費者一般都會選擇撥打廠家售后服務電話，等維修收費時才知道所謂“延保服務”跟廠家沒有關(guān)系，很容易造成維修收費糾紛。

　　購買“延保服務”還要有合同約定

　　選擇給家電“上保險”的消費者，雖然花了錢，但很少有人真正了解其具體服務內(nèi)容和服務方式。更多的是聽信現(xiàn)場促銷人員的口頭推介。同時，絕大多數(shù)消費者也沒有與家電經(jīng)銷商簽訂正式的“延保服務”合同，手中只有商家提供的“延保費”發(fā)票或是收據(jù)。

　　海州區(qū)消協(xié)有關(guān)負責人提醒廣大消費者，目前家電行業(yè)“延保服務”存在合同約定不明、混淆保修方以及“保修”和“包修”概念等問題，很有可能造成消費者購買的“包修”服務得不到真正的“延期”。因此，消費者在購買“延保服務”時，一定要問清楚以上幾個要點，并與經(jīng)銷商進行書面約定，明確“延保服務”的具體內(nèi)容，確保自己的合法權(quán)益不受侵害?！?記者 侍敏　通訊員 沈兆宏)