中國(guó)江蘇網(wǎng)11月17日訊　新買(mǎi)的羽絨服，回家剛穿到身上，袖口和衣領(lǐng)就開(kāi)裂了。明明是質(zhì)量有問(wèn)題，服裝店竟然拒絕退貨，只同意調(diào)換，這讓連云區(qū)消費(fèi)者焦女士很生氣，決定討個(gè)說(shuō)法。

　　日前，焦女士在連云區(qū)墟溝一服裝店購(gòu)買(mǎi)了三件套羽絨服一套，花了2000元。當(dāng)天回家試穿后，羽絨服的袖口、衣領(lǐng)等多處出現(xiàn)破裂，焦女士仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)縫接處線頭外露、做工粗糙。第二天，焦女士找到服裝店要求退貨，但服裝店老板不同意退貨，只同意調(diào)換其他品牌的衣服。

　　焦女士認(rèn)為，自己買(mǎi)的羽絨服回家第一次試穿就開(kāi)裂了，說(shuō)明質(zhì)量有問(wèn)題，服裝店必須退貨。服裝店老板則表示，焦女士如果認(rèn)為衣服本身存在質(zhì)量問(wèn)題，就得拿出證據(jù)。再說(shuō)了，如果是有質(zhì)量問(wèn)題，為什么她購(gòu)買(mǎi)時(shí)未發(fā)現(xiàn)并且當(dāng)場(chǎng)指出來(lái)，出現(xiàn)多處破裂完全是焦女士穿著不當(dāng)而造成的。雙方協(xié)商不成，焦女士將事情投訴到了當(dāng)?shù)叵麉f(xié)。

　　連云區(qū)消協(xié)工作人員調(diào)解時(shí)，充分聽(tīng)取了雙方的意見(jiàn)。在無(wú)法確定衣服破裂是服裝本身存在質(zhì)量問(wèn)題，還是消費(fèi)者穿著不當(dāng)造成的情況下，工作人員建議將羽絨服送至相關(guān)部門(mén)進(jìn)行檢測(cè)。對(duì)于這一提議，沒(méi)想到雙方竟然都不同意。焦女士認(rèn)為服裝破裂就是證據(jù)，無(wú)需檢測(cè)，經(jīng)營(yíng)者則稱(chēng)是焦女士穿著不當(dāng)導(dǎo)致的，責(zé)任不在自己，沒(méi)必要送檢。

　　調(diào)解工作一時(shí)陷入了僵局。隨后，連云區(qū)消協(xié)工作人員對(duì)衣服的標(biāo)識(shí)進(jìn)行了認(rèn)真檢查，因?yàn)楦鶕?jù)經(jīng)驗(yàn)許多問(wèn)題產(chǎn)品往往在產(chǎn)品標(biāo)識(shí)上也會(huì)存在問(wèn)題。通過(guò)仔細(xì)檢查，工作人員還真發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題：焦女士購(gòu)買(mǎi)的羽絨服，上衣和褲子標(biāo)識(shí)不一樣，且用的是外文標(biāo)識(shí)。由于服裝店不能提供有力的證據(jù)證明其所銷(xiāo)售的為合法產(chǎn)品，因此存在欺詐的嫌疑。

　　經(jīng)過(guò)連云區(qū)消協(xié)工作人員耐心細(xì)致地調(diào)解，服裝店經(jīng)營(yíng)者在認(rèn)識(shí)到自己行為的違法性后同意退貨，焦女士也放棄了增加賠償?shù)囊蟆Ｗ罱K，服裝店全額退還焦女士2000元購(gòu)衣款?！?蘭勤壽 王緒波)