中國(guó)江蘇網(wǎng)9月4日訊 在KTV唱歌后刷卡結(jié)賬，一連兩次輸入密碼都被收銀員告知“沒有成功”，第三次輸入密碼顯示卡內(nèi)“余額不足”。贛榆區(qū)墩尚鎮(zhèn)的尹女士非常納悶，卡里明明有2000多元錢，怎么連938元都刷不出來(lái)？這時(shí)，手機(jī)收到兩次刷卡成功的短信息，可即便如此，KTV收銀員依舊以“刷卡不成功”為由讓她用現(xiàn)金買單，否則不讓離開。尹女士如何證明自己的清白？

　　刷卡結(jié)賬惹糾紛

　　不久前的一天，贛榆區(qū)墩尚鎮(zhèn)的尹女士，邀幾名好友下班后到當(dāng)?shù)匾患襅TV唱歌。隨后，好友們?nèi)缂s而至，大家一起在歌廳里喝啤酒、唱歌，一直“嗨”到當(dāng)天晚上9點(diǎn)鐘，方才起身道別。

　　作為“東道主”的尹女士最后來(lái)到吧臺(tái)刷卡結(jié)賬。當(dāng)收銀員將938元的消費(fèi)金額輸入時(shí)，尹女士按其提示在POS機(jī)上輸入密碼，可對(duì)方表示，刷卡不成功，并要求其再次輸入密碼。沒想到第二次輸入密碼后，收銀員還說(shuō)“刷卡不成功”，并第三次讓其輸入密碼。這次，收銀員說(shuō)，卡上顯示余額不足，并要求尹女士現(xiàn)金買單。

　　“不可能呀！”尹女士明明記得卡里有2000多元錢，怎么連938元都刷不出來(lái)呢？就在納悶時(shí)，包里的手機(jī)響了，掏出來(lái)一看，上面清楚地顯示，前兩次交易成功，一共消費(fèi)金額為1876元。難怪第三次輸入密碼時(shí)顯示余額不足呢！尹女士馬上將手機(jī)短信拿給收銀員看，以證明自己的“清白”，同時(shí)要求其退回多收的938元錢。

　　尹女士的要求被收銀員拒絕，同時(shí)，對(duì)方表示不相信她的手機(jī)短信是真的。

　　回憶起當(dāng)時(shí)的情況，尹女士氣憤地說(shuō)，“她不僅說(shuō)我的手機(jī)短信是假的，還撥打了110報(bào)警，好像我專門來(lái)行騙似的。”當(dāng)時(shí)已是深夜11點(diǎn)多，委屈的尹女士在民警來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)后，將詳細(xì)情況告知，并出示了銀行發(fā)來(lái)的消費(fèi)短信息。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，民警讓尹女士暫時(shí)回家，第二天由相關(guān)部門處理此事。

　　獲清白并拿到賠償

　　第二天，尹女士來(lái)到贛榆區(qū)消協(xié)，訴說(shuō)前一天晚上在KTV所受到的委屈和不公平對(duì)待，要求依法維權(quán)并讓商家退回多收的款項(xiàng)。

　　尹女士的遭遇引起贛榆區(qū)消協(xié)負(fù)責(zé)人的高度重視，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要求消協(xié)與轄區(qū)工商分局積極配合，及時(shí)調(diào)查了解，還消費(fèi)者清白與公道。

　　最終，在手機(jī)消費(fèi)短信以及銀行打印出來(lái)的消費(fèi)記錄證明下，確認(rèn)了尹女士的確被KTV商家以刷卡的方式重復(fù)收取費(fèi)用。隨后，消協(xié)依據(jù)新《消法》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解：由商家給予消費(fèi)者賠禮道歉，退還多收的938元消費(fèi)款，同時(shí)按一倍的消費(fèi)金額再賠償給消費(fèi)者938元。

　　用戶開通銀信通很重要

　　“不論是借記卡，還是信用卡，最好開通銀信通業(yè)務(wù)。”消協(xié)表示，雖然每個(gè)月多花幾元錢，但每筆消費(fèi)之后，銀行都會(huì)及時(shí)給持卡用戶發(fā)來(lái)消費(fèi)成功的提示短信，保證持卡用戶明白放心消費(fèi)。

　　如果沒有那兩條消費(fèi)成功的短信提醒，說(shuō)不定尹女士現(xiàn)在還在銀行或是柜員機(jī)上辛苦地查詢糾紛發(fā)生當(dāng)天的消費(fèi)記錄，也不會(huì)迅速并且堅(jiān)定地找到消協(xié)要求維權(quán)。