中國(guó)江蘇網(wǎng)8月19日訊   眼下，很多消費(fèi)者都喜歡在網(wǎng)上訂購(gòu)家具，一方面款式多樣，另一方面價(jià)格也便宜。然而網(wǎng)購(gòu)家具的糾紛也不少。在此，工商部門建議網(wǎng)購(gòu)家具的消費(fèi)者，要把好尺寸、材質(zhì)和現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨這三道關(guān)，盡量減少糾紛。

　　量好尺寸是重點(diǎn)

　　床、沙發(fā)、衣柜等家具的訂購(gòu)，往往涉及尺寸糾紛。所謂短一寸不協(xié)調(diào)，長(zhǎng)一寸放不下，一旦因測(cè)量誤差造成退換貨，消費(fèi)者損失不小。

　　張女士不久前在網(wǎng)上訂購(gòu)了一套沙發(fā)，滿打滿算地測(cè)量了準(zhǔn)備放置沙發(fā)的墻面長(zhǎng)寬，卻沒(méi)有考慮到門套所占據(jù)的尺寸，結(jié)果沙發(fā)到家歸位后，才發(fā)現(xiàn)不但將本來(lái)就不大的客廳擠得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)模冶澈筮€閃出一道好幾厘米的縫隙。

　　無(wú)奈之下，只有向網(wǎng)商提出退貨。因?yàn)榉琴|(zhì)量問(wèn)題，退貨費(fèi)用由張女士承擔(dān)。這么個(gè)大件的沙發(fā)，僅退貨的物流費(fèi)就花去整整400元，還不算雇機(jī)動(dòng)三輪車將沙發(fā)托送到物流站的費(fèi)用。

　　“家具屬于大件商品，一旦發(fā)生因消費(fèi)者責(zé)任引起的退貨，往往會(huì)被要求承擔(dān)為數(shù)不菲的運(yùn)費(fèi)。”工商部門建議消費(fèi)者，在網(wǎng)上訂購(gòu)家具，一定要先量好空間尺寸，特別是成型的家具，更要詳細(xì)了解家具的尺寸，同時(shí)對(duì)樓梯、電梯、屋門等家具運(yùn)輸過(guò)程中涉及的場(chǎng)地尺寸做必要的測(cè)量，以防止出現(xiàn)進(jìn)不去、放不下的尷尬。

　　網(wǎng)商承諾不可信

　　家具的材質(zhì)五花八門，價(jià)格也霧里看花。作為“門外漢”的消費(fèi)者，千萬(wàn)別聽(tīng)信商家的一面之詞，最好先到實(shí)體店了解過(guò)詳情后，再到網(wǎng)上選購(gòu)。這里的詳情，包括家具的材質(zhì)和價(jià)格。俗話說(shuō)得好，一分錢一分貨，材質(zhì)一樣，卻與實(shí)體店價(jià)格相差很大，很有可能就是網(wǎng)商在虛假宣傳。

　　消費(fèi)者陳先生就吃過(guò)這個(gè)虧。因?yàn)樵趯?shí)體店看好的一款水曲柳實(shí)木床要價(jià)6000多元，網(wǎng)上相似款才賣2000多元，而且商家也宣稱是實(shí)木床。受不了低價(jià)誘惑，陳先生便網(wǎng)購(gòu)了一套(包括兩個(gè)床頭柜)。然而床買回家后，他才發(fā)現(xiàn)，所謂的“實(shí)木床”，其實(shí)是水曲柳實(shí)木貼面的。里面的床板，都是密度板。

　　對(duì)此，事先一直信誓旦旦保證是“實(shí)木床”的商家表示，2000多元怎么可能買到全實(shí)木床呢？沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，如果退貨，運(yùn)費(fèi)還得自己承擔(dān)，陳先生只有自認(rèn)倒霉。

　　家具的品牌、做工、材質(zhì)差一點(diǎn)，價(jià)格就可能差很多。工商部門建議網(wǎng)購(gòu)家具的消費(fèi)者，不要輕信網(wǎng)商單方宣傳，不僅要對(duì)自己要購(gòu)買的家具進(jìn)行多方位了解，還要選擇信譽(yù)好、評(píng)價(jià)高的網(wǎng)店，并仔細(xì)瀏覽用戶評(píng)價(jià)，特別是中評(píng)和差評(píng)。此外，對(duì)于商家的口頭承諾，還要注意保留網(wǎng)頁(yè)截圖、聊天記錄等有關(guān)材料，以備發(fā)生糾紛時(shí)投訴維權(quán)。

　　認(rèn)真驗(yàn)貨環(huán)節(jié)不可少

　　因?yàn)槌善芳揖叨际欠庀浯虬猛ㄟ^(guò)物流運(yùn)輸而來(lái)，很多消費(fèi)者怕費(fèi)事，往往不在物流站或是當(dāng)著送貨人員的面開(kāi)箱驗(yàn)貨，一旦事后發(fā)現(xiàn)少件、破損，維權(quán)就比較困難。

　　王女士在網(wǎng)上訂購(gòu)了一個(gè)餐邊柜，運(yùn)輸方式是物流站自取。貨到后，王女士到物流站取件，發(fā)現(xiàn)餐邊柜被拆分成一塊塊放在一個(gè)大木箱里，要開(kāi)箱驗(yàn)貨的話，還得找錘子撬開(kāi)釘子打開(kāi)木箱，非常麻煩。因此，便直接簽收了。

　　然而事后在按照拼裝圖組裝時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)其中兩塊板材上有明顯的浸泡痕跡，其中一塊的一個(gè)邊角也已經(jīng)開(kāi)裂。“可能是在運(yùn)輸途中遭雨了。”王女士將情況反映給網(wǎng)商，不過(guò)商家表示，餐邊柜的板材都是經(jīng)庫(kù)管一塊塊檢查完好后才發(fā)貨的，肯定不會(huì)有問(wèn)題。即使出現(xiàn)如王女士所說(shuō)的被水浸泡損壞，也應(yīng)該是物流公司造成的，應(yīng)該找物流公司索賠?？梢?yàn)闆](méi)有現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨，物流公司當(dāng)然不會(huì)那么爽快地承擔(dān)責(zé)任。最終經(jīng)過(guò)多方介入調(diào)解，網(wǎng)商才為其補(bǔ)發(fā)了兩塊門板。

　　據(jù)悉，為了方便運(yùn)輸，很多家具都拆成零件然后包裝發(fā)貨。這樣就有兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，即包裝風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)。在包裝環(huán)節(jié)可能缺件少件，在運(yùn)輸環(huán)節(jié)極易磕碰損壞。因此，網(wǎng)購(gòu)家具一定不要怕麻煩而忽視現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收環(huán)節(jié)。工商部門提醒消費(fèi)者，一定要在物流站現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)箱驗(yàn)貨，清點(diǎn)數(shù)量，這樣才可以在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)清楚界定責(zé)任，避免陷入證據(jù)不足的維權(quán)困境。（記 者 侍 敏　通訊員 劉慶根 李海森）