中國江蘇網(wǎng)8月19日訊 眼下，很多消費(fèi)者都喜歡在網(wǎng)上訂購家具，一方面款式多樣，另一方面價格也便宜。然而網(wǎng)購家具的糾紛也不少。在此，工商部門建議網(wǎng)購家具的消費(fèi)者，要把好尺寸、材質(zhì)和現(xiàn)場驗貨這三道關(guān)，盡量減少糾紛。
量好尺寸是重點
床、沙發(fā)、衣柜等家具的訂購，往往涉及尺寸糾紛。所謂短一寸不協(xié)調(diào)，長一寸放不下，一旦因測量誤差造成退換貨，消費(fèi)者損失不小。
張女士不久前在網(wǎng)上訂購了一套沙發(fā)，滿打滿算地測量了準(zhǔn)備放置沙發(fā)的墻面長寬，卻沒有考慮到門套所占據(jù)的尺寸，結(jié)果沙發(fā)到家歸位后，才發(fā)現(xiàn)不但將本來就不大的客廳擠得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)模冶澈筮€閃出一道好幾厘米的縫隙。
無奈之下，只有向網(wǎng)商提出退貨。因為非質(zhì)量問題，退貨費(fèi)用由張女士承擔(dān)。這么個大件的沙發(fā)，僅退貨的物流費(fèi)就花去整整400元，還不算雇機(jī)動三輪車將沙發(fā)托送到物流站的費(fèi)用。
“家具屬于大件商品，一旦發(fā)生因消費(fèi)者責(zé)任引起的退貨，往往會被要求承擔(dān)為數(shù)不菲的運(yùn)費(fèi)。”工商部門建議消費(fèi)者，在網(wǎng)上訂購家具，一定要先量好空間尺寸，特別是成型的家具，更要詳細(xì)了解家具的尺寸，同時對樓梯、電梯、屋門等家具運(yùn)輸過程中涉及的場地尺寸做必要的測量，以防止出現(xiàn)進(jìn)不去、放不下的尷尬。
網(wǎng)商承諾不可信
家具的材質(zhì)五花八門，價格也霧里看花。作為“門外漢”的消費(fèi)者，千萬別聽信商家的一面之詞，最好先到實體店了解過詳情后，再到網(wǎng)上選購。這里的詳情，包括家具的材質(zhì)和價格。俗話說得好，一分錢一分貨，材質(zhì)一樣，卻與實體店價格相差很大，很有可能就是網(wǎng)商在虛假宣傳。
消費(fèi)者陳先生就吃過這個虧。因為在實體店看好的一款水曲柳實木床要價6000多元，網(wǎng)上相似款才賣2000多元，而且商家也宣稱是實木床。受不了低價誘惑，陳先生便網(wǎng)購了一套(包括兩個床頭柜)。然而床買回家后，他才發(fā)現(xiàn)，所謂的“實木床”，其實是水曲柳實木貼面的。里面的床板，都是密度板。
對此，事先一直信誓旦旦保證是“實木床”的商家表示，2000多元怎么可能買到全實木床呢？沒有質(zhì)量問題，如果退貨，運(yùn)費(fèi)還得自己承擔(dān)，陳先生只有自認(rèn)倒霉。
家具的品牌、做工、材質(zhì)差一點，價格就可能差很多。工商部門建議網(wǎng)購家具的消費(fèi)者，不要輕信網(wǎng)商單方宣傳，不僅要對自己要購買的家具進(jìn)行多方位了解，還要選擇信譽(yù)好、評價高的網(wǎng)店，并仔細(xì)瀏覽用戶評價，特別是中評和差評。此外，對于商家的口頭承諾，還要注意保留網(wǎng)頁截圖、聊天記錄等有關(guān)材料，以備發(fā)生糾紛時投訴維權(quán)。
認(rèn)真驗貨環(huán)節(jié)不可少
因為成品家具都是封箱打包好通過物流運(yùn)輸而來，很多消費(fèi)者怕費(fèi)事，往往不在物流站或是當(dāng)著送貨人員的面開箱驗貨，一旦事后發(fā)現(xiàn)少件、破損，維權(quán)就比較困難。
王女士在網(wǎng)上訂購了一個餐邊柜，運(yùn)輸方式是物流站自取。貨到后，王女士到物流站取件，發(fā)現(xiàn)餐邊柜被拆分成一塊塊放在一個大木箱里，要開箱驗貨的話，還得找錘子撬開釘子打開木箱，非常麻煩。因此，便直接簽收了。
然而事后在按照拼裝圖組裝時，卻發(fā)現(xiàn)其中兩塊板材上有明顯的浸泡痕跡，其中一塊的一個邊角也已經(jīng)開裂。“可能是在運(yùn)輸途中遭雨了。”王女士將情況反映給網(wǎng)商，不過商家表示，餐邊柜的板材都是經(jīng)庫管一塊塊檢查完好后才發(fā)貨的，肯定不會有問題。即使出現(xiàn)如王女士所說的被水浸泡損壞，也應(yīng)該是物流公司造成的，應(yīng)該找物流公司索賠?？梢驗闆]有現(xiàn)場驗貨，物流公司當(dāng)然不會那么爽快地承擔(dān)責(zé)任。最終經(jīng)過多方介入調(diào)解，網(wǎng)商才為其補(bǔ)發(fā)了兩塊門板。
據(jù)悉，為了方便運(yùn)輸，很多家具都拆成零件然后包裝發(fā)貨。這樣就有兩個風(fēng)險點，即包裝風(fēng)險和運(yùn)輸風(fēng)險。在包裝環(huán)節(jié)可能缺件少件，在運(yùn)輸環(huán)節(jié)極易磕碰損壞。因此，網(wǎng)購家具一定不要怕麻煩而忽視現(xiàn)場驗收環(huán)節(jié)。工商部門提醒消費(fèi)者，一定要在物流站現(xiàn)場開箱驗貨，清點數(shù)量，這樣才可以在出現(xiàn)問題時清楚界定責(zé)任，避免陷入證據(jù)不足的維權(quán)困境。（記 者 侍 敏 通訊員 劉慶根 李海森）
