中國江蘇網(wǎng)8月6日訊 外地人田先生來港城出差，順便看望幾名好友。當天晚上，田先生與好友在連云區(qū)一家酒店吃飯，6人開懷暢飲后，田先生去前臺結(jié)賬，本來已經(jīng)有點微醉的他被5134元的天價賬單瞬間驚醒。面對屢次拒絕提供消費清單及發(fā)票的商家，田先生最終選擇投訴?！?br style="padding-bottom: 0px; margin: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; font-size: 12px; padding-top: 0px" />
天價菜單6人消費5000多元
田先生不久前來港城出差，想到還有幾名好友在連云區(qū)，便前去看望。當天晚上，6人相約來到連云區(qū)一家酒店聚餐。
“當時我定的餐標是100元/人。”田先生向連云區(qū)消協(xié)投訴時稱：“6人共消費了一瓶夢之藍的白酒、3瓶紅酒、蘇煙6包。”細心的田先生發(fā)現(xiàn)，3瓶紅酒上并無任何中文標識，后來他在超市里看到一樣品牌的紅酒，每瓶售價130元。
菜肴和煙酒加起來，怎么算也不會有5000多元呀！可事后結(jié)賬時，酒店前臺給了一張5134元的天價賬單。已經(jīng)有點醉意的田先生第一反應(yīng)就是“弄錯了吧”！并要求酒店提供消費清單和發(fā)票，讓他更加難以接受的事情還在后面，酒店拒絕了他的要求。
無奈地交了錢，第二天上午9時許，在即將離開港城之前，田先生再次來到該飯店，要求查看消費清單和索要發(fā)票，依然遭到對方拒絕。田先生將此事反映到連云區(qū)消協(xié)?！?br style="padding-bottom: 0px; margin: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; font-size: 12px; padding-top: 0px" />
消協(xié)調(diào)解退回3100元多收餐費
對于田先生的投訴，連云區(qū)消協(xié)非常重視，立即到酒店展開調(diào)查。
在調(diào)查中，該酒店給出一份田先生的消費清單：夢之藍白酒4瓶×998元/瓶，共計3992元；蘇煙6包×55元/包，共計330元；棗酸果汁1瓶30元；軟中華1包75元；菜品600元；米飯及湯25元；另加老母雞燉山藥78元、抽紙2包×2元，計4元，合計5134元。
對商家事后提供的這份清單，田先生并不認同，因為他明明記得當晚6人只喝了一瓶夢之藍白酒，怎么賬單上多出了3瓶。對此，酒店負責人表示，田先生當時的確消費了一瓶，另外3瓶白酒是其朋友拿走的，而且商家之所以提供不出發(fā)票，是因為第二天田先生的朋友來到飯店將發(fā)票提前取走了。
酒店的說法和消費者反映的情況相差較大，由于田先生是外地人，在投訴后就已離開港城，消協(xié)無法與雙方當事人同時進行核實。
不過在對該起投訴進行調(diào)查時，消協(xié)依然發(fā)現(xiàn)該酒店存在較多問題。首先，在消費者多次索要消費明細和賬單時，不但沒有及時提供，反而多次拒絕；即使是消費者的朋友拿走了另外三瓶白酒，因為買單的人是田先生，酒店也必須事先征得其本人同意。
其次，酒店只標明菜肴價格，卻沒有標明煙酒價格。而按照《消法》有關(guān)規(guī)定，“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利”。而且酒店出售的紅酒，沒有中文標識，這也違反了《消費品使用說明書》中“進口商品應(yīng)當用中文標明進口國家或地區(qū)以及進口商或代理商在中國依法注冊的企業(yè)名稱等”的相關(guān)規(guī)定。
最終，在連云區(qū)消協(xié)的調(diào)解下，酒店負責人向田先生道歉，并退回多收的3100元餐費?！?br style="padding-bottom: 0px; margin: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; font-size: 12px; padding-top: 0px" />
提供消費清單發(fā)票是商家的義務(wù)
連云區(qū)消協(xié)有關(guān)負責人表示，餐飲、KTV等服務(wù)企業(yè)，應(yīng)向消費者明示各種消費項目的真實價格，并主動向其提供消費清單和發(fā)票，不能以任何理由拒絕。此外，消費者在消費前，也要主動問清各種服務(wù)項目的價格。如對消費賬單有所懷疑，一定要在第一時間和商家核實清楚，并堅持索要蓋有商家公章的收據(jù)或發(fā)票，溝通不暢要及時向當?shù)叵麉f(xié)或工商部門投訴。（記者 侍敏 通訊員 蘭勤壽 方靖 陳學明）
